Iisraeli lennuhüvitise seadus (Tibi seadus): reisijate õigused, hilinemisreeglid ja täpsed hüvitissummad

1. Sissejuhatus — reisijate õiguste mõistmine Iisraelis

Iisraeli lennundusõiguse raamistik hõlmab eraldi seaduslikku regulatsiooni, mis kaitseb lennureisijaid olukordades, kus lend hilineb, tühistatakse, ajastatakse ümber või muul viisil oluliselt häiritakse. See regulatsioon on sätestatud seaduses Aviation Services Law (Compensation and Assistance for Flight Cancellations and Changes in Conditions), 5772–2012, mida tuntakse üldiselt kui Tibi seadust.

Erinevalt mõnest teisest riigist, kus reisijate õigused põhinevad peamiselt rahvusvahelistel konventsioonidel või lennuettevõtjate sisepoliitikal, tagab Iisraeli lennuteenuste seadus selged ja otsesed seadusjärgsed õigused lendudele, mis väljuvad Iisraeli lennujaamadest, saabuvad Iisraeli või läbivad Iisraeli, sealhulgas ka välismaiste lennuettevõtjate poolt opereeritavad lennud.

Käesolev artikkel selgitab seaduse kohaldamisala, hüvitise saamise õigusi seoses lennu hilinemise, tühistamise ja pardaleminekust keeldumisega, hüvitissummasid vastavalt lennu vahemaale, kehtivaid erandeid ning reisija menetluslikke õigusi pileti tagasimaksele, ümberbroneerimisele ja lisateenustele.

2. Kohaldamisala — millal seadus kehtib

Iisraeli lennuhüvitise süsteem kehtib üldjuhul juhul, kui kõik järgmised tingimused on täidetud:

• reisijal on kinnitatud broneering lennul, mida opereerib lennuettevõtja;

• reisija ilmub õigeaegselt check-in’i vastavalt lennufirma reeglitele;

• lend:

  • väljub Iisraelist, või

  • saabub Iisraeli, välja arvatud juhul, kui reisija on juba saanud samaväärse hüvitise ja abi välisriigis.

Oluline on, et seadus võib hõlmata:

• rahvusvahelisi lende, mis väljuvad Iisraelist või saabuvad Iisraeli (Ben Gurioni, Ramoni, Haifa, Ovda lennujaamad jne);

• ühendlende, mis hõlmavad Iisraeli;

• riigisiseseid lende Iisraeli lennujaamade vahel.

Need tingimused muudavad seaduse laiaulatuslikuks ning see kehtib nii Iisraelis registreeritud lennufirmadele kui ka välismaistele lennuettevõtjatele, kes teenindavad Iisraeliga seotud lende.

3. Millal tekib õigus hüvitisele — hilinemise ja tühistamise künnised

Aviation Services Law kohaselt sõltuvad reisija õigused lennuhäire liigist ja ulatusest.

3.1 Hilinenud lennud

• Hilinemine alla 2 tunni ei too tavaliselt kaasa rahalist hüvitist ega ulatuslikku seadusjärgset abi.

• Hilinemine 2–5 tundi annab õiguse põhiteenustele, nagu toit, joogid, sidevahendid ning vajaduse korral majutus ja transport.

• Hilinemine 5 tundi või rohkem annab reisijale tingimusteta õiguse valida:

  • pileti tagasimakse, või

  • ümberbroneerimine.

3.2 Oluline hilinemine ja tühistamine — 8 tunni reegel

Rahaline hüvitis muutub makstavaks, kui:

• lend tühistatakse;

• lend hilineb 8 tundi või rohkem võrreldes algse väljumisajaga;

• reisijale keeldutakse tahtest sõltumatult pardaleminekust.

See 8-tunnine künnis on seaduse keskne element: lühemate hilinemiste puhul ei ole hüvitis automaatne, erinevalt mõnest välisriigi regulatsioonist.

4. Hüvitise suurus — summad ja vahemaad

Kui hüvitis on Iisraeli seaduse alusel makstav (arvestades allpool kirjeldatud erandeid), rakenduvad fikseeritud seadusjärgsed summad, mis:

• ei sõltu pileti hinnast;

• põhinevad lennu vahemaal.

4.1 Standardne hüvitiste tabel

Need summad kehtivad nii riigisiseste lendude (nt Tel Aviv – Eilat), regionaalsete lendude (nt Tel Aviv – Euroopa) kui ka kauglendude (nt Tel Aviv – Ameerika või Aasia) puhul.

4.2 Hüvitise vähendamine teatud tingimustel

Kui lõppsihtkohta saabumise hilinemine on oluliselt väiksem kui seadusjärgne künnis, võib hüvitist vähendada 50% võrra, kui:

• saabumine toimub kuni 4 tundi pärast algset ajakava (kuni 2 000 km);

• kuni 5 tundi (2 000–4 500 km);

• kuni 6 tundi (üle 4 500 km).

Ka vähendatud hüvitise korral jääb reisijale märkimisväärne seadusjärgne rahaline hüvitis.

5. Reisija valikud — tagasimakse, ümberbroneerimine ja abi

Kui lend vastab seadusjärgsele künnisele (nt 8+ tundi hilinemist või tühistamine), on reisijal rahalisele hüvitisele lisaks järgmised õigused:

5.1 Pileti tagasimakse

Kui reisija otsustab suure hilinemise või tühistamise tõttu mitte reisida, on tal üldjuhul õigus:

• pileti täielikule tagasimaksele, sealhulgas maksud ja tasud, 21 päeva jooksul;

• vajaduse korral tagasilennule lähtepunkti.

5.2 Ümberbroneerimine

Reisija võib valida ka ühe järgmistest võimalustest ilma lisatasuta:

• ümberbroneerimine sihtkohta esimesel võimalusel võrreldavatel transporditingimustel;

• ümberbroneerimine hilisemal kuupäeval, mis sobib reisijale, sõltuvalt vabade kohtade olemasolust.

5.3 Kohustuslik abi

Ootamise ajal peab lennuettevõtja üldjuhul pakkuma:

• toitu ja jooke vastavalt ooteajale;

• hotelli majutust, kui on vajalik ööbimine;

• transporti hotelli ja lennujaama vahel;

• sidevahendeid (kõned, sõnumid).

Need teenused tagavad reisija põhivajaduste täitmise lennuhäirete ajal.

6. Erandid — millal hüvitist ei pruugi maksta

Seadus sätestab konkreetsed olukorrad, kus rahalist hüvitist võib vähendada või see võib üldse mitte kuuluda maksmisele (abi ja tagasimakse on eraldi õigused).

6.1 Etteteatamine

Lennufirma võib hüvitisest vabaneda, kui reisijat teavitati tühistamisest:

• vähemalt 14 päeva enne väljumist; või

• 14–7 päeva enne väljumist koos alternatiivse lennuga, mis väljub kuni 2 tundi varem ja saabub kuni 4 tundi hiljem; või

• vähem kui 7 päeva enne väljumist koos alternatiiviga, mis väljub kuni 1 tund varem ja saabub kuni 2 tundi hiljem.

6.2 Erakorralised asjaolud

Hüvitist ei maksta, kui häire põhjustas:

• äärmuslik ilm;

• julgeolekuohud või lennujaama sulgemine;

• seadusega kaitstud streigid;

• tegevus, mis on vajalik usuliste kohustuste täitmiseks (nt šabat).

⚠️ Isegi sellistel juhtudel jäävad abi ja pileti tagasimakse õigused üldjuhul kehtima.

7. Seos teiste õigusaktidega — EU261 ja Montreali konventsioon

7.1 EL määrus 261/2004

Kui lend väljub Euroopa Liidust või seda opereerib EL-i lennufirma, võib kohalduda EU261, mis näeb ette hüvitise juba 3-tunnise hilinemise korral.

Kui kohalduda võivad mitu regulatsiooni, võib reisija valida soodsama, kuid topelthüvitist sama häire eest ei saa.

7.2 Montreali konventsioon

Montreali konventsiooni alusel võib reisija nõuda ka täiendavat kahju hüvitamist, kui rahaline kahju on tõendatud, tavaliselt kohtumenetluse kaudu.

8. Nõuete esitamine ja jõustamine

Hüvitise taotlemiseks Iisraeli seaduse alusel tuleb:

• esitada kirjalik nõue lennufirmale;

• lisada lennu andmed (pilet, lennu number, kuupäevad, tõendid);

• lennufirmal on tavaliselt 45 päeva hüvitise maksmiseks.

Vaidluse korral võib kaaluda:

• väiksemate nõuete kohut või tsiviilmenetlust Iisraelis;

• õiguslikke meetmeid seadusjärgsete õiguste jõustamiseks.

Aegumistähtaeg võib olla mitu aastat, kuid kiire tegutsemine on soovitatav.

9. Praktilised soovitused reisijatele

• Säilita kõik dokumendid: pardakaardid, teavitused, kviitungid.

• Tea oma künniseid: 8 tundi hüvitise jaoks, 5 tundi tagasimakse valikuks.

• Kontrolli kohaldatavat õigust: Iisraeli seadus vs EU261.

• Esita nõue alati kirjalikult.

• Vaidluse korral otsi õigusabi.

10. Kokkuvõte — reaalsed õigused ja reaalne hüvitis

Iisraeli lennuhüvitise seadus annab reisijatele fikseeritud rahalise hüvitise, pileti tagasimakse võimalused, kohustusliku abi ja ümberbroneerimise õigused, kui lennuettevõtjad häirivad reisimist.

Kuigi erandeid esineb, toovad enamik olulisi hilinemisi ja tühistamisi ilma piisava etteteatamiseta kaasa seadusjärgsed õigused. Reisijad, kes mõistavad oma õigusi, hüvitise künniseid ja erinevate regulatsioonide koosmõju, on parimas positsioonis oma hüvitise maksimeerimiseks.