Lennu tühistamine viimasel hetkel: tagasimakse, hüvitis või mõlemad?

Viimasel hetkel tühistatud lend on üks stressirohkemaid olukordi, millega lennureisija võib kokku puutuda. Reisiplaanid purunevad, jätkulennud jäävad vahele, majutus kaob ning lennufirmad annavad sageli ebaselgeid või puudulikke selgitusi — eriti lennujaamas.

Aastatel 2025–2026 on viimasel hetkel toimuvad lennu tühistamised endiselt sagedased operatiivsete probleemide, lennukite rotatsiooni, meeskonnapuuduse, ilmastiku ja õhuruumi piirangute tõttu.
Reisijate peamine küsimus on lihtne:

Kui mu lend tühistati viimasel hetkel, kas mul on õigus tagasimaksele, hüvitisele — või mõlemale?

Õigusliku vahe mõistmine on kriitilise tähtsusega. Paljud reisijad loobuvad teadmatult õiguspärasest hüvitisest, kui nad aktsepteerivad vale lahenduse liiga kiiresti.

Kontrolli, kas sul on õigus hüvitisele lennu tühistamise eest

Kontrolli oma hüvitise õigust

Mida loetakse „viimase hetke“ lennu tühistamiseks?

Õiguslikult loetakse lend viimasel hetkel tühistatuks siis, kui reisijaid teavitatakse vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljumist.

See hõlmab tühistamisi:

• väljumispäeval

• eelmisel õhtul

• mõni päev enne reisi

Reisijate õigusi käsitlevate regulatsioonide kohaselt annavad viimasel hetkel toimunud tühistamised tugevama kaitse kui varakult teatatud ajakava muudatused.

Tagasimakse vs hüvitis: kaks eraldi õigust

Levinud eksiarvamus on, et tagasimakse ja hüvitis on sama asi. See ei ole nii.

Tagasimakse

Tagasimakse tähendab kasutamata piletiraha tagastamist, kuna lennufirma ei osutanud teenust.

Sul on õigus tagasimaksele, kui:

• sinu lend tühistati ja otsustasid mitte reisida

• lennufirma ei suutnud pakkuda sobivat alternatiivi

Tagasimakse tagastab vaid makstud raha ega kata ebamugavusi ega ajakadu.

Hüvitis

Hüvitis on rahaline karistus, mida lennufirma maksab reisi häirimise eest.

See on mõeldud katma:

• ajakadu

• ebamugavust

• stressi ja häiritud reisiplaane

Hüvitis on piletihinnast sõltumatu ning seda võib saada ka siis, kui oled aktsepteerinud tagasimakse või ümberbroneerimise.

Kas on võimalik saada nii tagasimakse kui ka hüvitis?

Paljudel juhtudel jah.

Reisijatel võib olla õigus:

• tagasimaksele või ümberbroneerimisele, ja

• rahalisele hüvitisele, sõltuvalt kohaldatavast regulatsioonist

Lennufirmad vihjavad sageli, et tagasimakse valimine tühistab hüvitise õiguse. Enamiku õigusraamistike järgi ei ole see õige.

Lennu tühistamine EL-is: määrus 261/2004

EL määrus 261/2004 (EU261) on aastatel 2025–2026 jätkuvalt üks tugevaimaid reisijakaitse seadusi maailmas.

Millal EU261 kehtib?

EU261 kehtib, kui:

• lend väljus EL-i lennujaamast, või

• lend saabus EL-i ja seda opereeris EL-is registreeritud lennufirma

Tühistamine vähem kui 14 päeva enne väljumist

Kui lennufirma tühistas lennu vähem kui 14 päeva enne väljumist ja vastutas häire eest, võib reisijal olla õigus:

• tagasimaksele või ümberbroneerimisele, ja

• fikseeritud hüvitisele

Hüvitise suurus EU261 alusel

Hüvitise summa sõltub lennu pikkusest:

• Kuni 1 500 km — 250 €

• 1 500–3 500 km — 400 €

• Üle 3 500 km — 600 €

Hüvitis makstakse reisija kohta, mitte broneeringu kohta.

Millal võib lennufirma seaduslikult EU261 hüvitisest keelduda?

Lennufirma võib hüvitisest keelduda ainult siis, kui tühistamine oli põhjustatud erakorralistest asjaoludest.

Näited:

• rasked ilmastikutingimused

• lennujaamade sulgemised

• lennujuhtimise piirangud

• poliitilised või julgeolekuriskid

Lennufirma peab tõendama, et:

• sündmus oli erakorraline, ja

• tühistamist ei olnud võimalik vältida mõistlike meetmetega

Meeskonnapuudus, lennukite rotatsioon ja enamik tehnilisi probleeme ei ole üldjuhul erakorralised.

Lennu tühistamine väljaspool EL-i: millised on õigused?

Kui EU261 ei kohaldu, sõltuvad reisija õigused rahvusvahelistest konventsioonidest ja kohalikust seadusandlusest.

Montreali konventsioon (artikkel 19)

Montreali konventsioon reguleerib enamikku rahvusvahelisi lende kogu maailmas.

Artikli 19 alusel vastutavad lennufirmad tõendatud rahalise kahju eest, sealhulgas:

• majutuskulud

• toitlustus ja transport

• kaotatud broneeringud või jätkulennud

• täiendavad reisikulud

Fikseeritud hüvitist ei ole. Nõuded peavad põhinema dokumenteeritud kuludel.

Vastutuse piirmäär

Aastatel 2025–2026 kehtib piirmäär:

• 4 694 arveldusühikut (SDR) reisija kohta
  (ligikaudu 5 800 €, sõltuvalt vahetuskursist)

USA lennud: tagasimakse ilma fikseeritud hüvitiseta

Ameerika Ühendriikides ei ole lennu tühistamise eest ette nähtud fikseeritud hüvitist.

Reisijatel on üldjuhul õigus:

• kasutamata pileti tagasimaksele

• ümberbroneerimisele

Hotellid ja toidutalongid sõltuvad lennufirma poliitikast, mitte föderaalseadusest.

Kas EU261 ja Montreali konventsiooni saab kasutada koos?

Ei.
EU261 ja Montreali konventsiooni ei saa sama tühistamise puhul samaaegselt kohaldada.

Samas:

• EU261 pakub fikseeritud hüvitist

• Montreali konventsioon katab tegeliku rahalise kahju

Õige õigusliku tee valik sõltub:

• lennumarsruudist

• lennufirma päritolust

• tühistamise põhjusest

• olemasolevatest tõenditest

Miks paljud viimase hetke tühistamise nõuded ebaõnnestuvad?

Levinud tagasilükkamise põhjused:

• vale regulatsiooni kasutamine

• ebapiisav dokumentatsioon

• „erakorraliste asjaolude“ väärkasutamine

• vale häire klassifitseerimine

• nõude hilinenud esitamine

Aastatel 2025–2026 kasutavad lennufirmad üha enam automatiseeritud keeldumissüsteeme, ka õiguspäraste nõuete puhul.

Dokumendid, mis tugevdavad sinu nõuet

Eduvõimaluste suurendamiseks:

• broneeringu kinnitus või e-pilet

• tühistamise teade

• pardakaart (kui see väljastati)

• lisakulude kviitungid

• tõend ümberbroneerimise või saabumisaja kohta

Hästi dokumenteeritud nõuded annavad järjepidevalt paremaid tulemusi.

Kokkuvõte

Viimasel hetkel tühistatud lend ei tähenda automaatselt, et sul on õigus ainult tagasimaksele.
Paljudel juhtudel on reisijatel seaduslik õigus nii tagasimaksele kui ka hüvitisele.

Tõeline väljakutse ei ole hüvitise olemasolu, vaid õige õigusraamistiku valimine ja korrektne nõude esitamine algusest peale.
Oma õiguste mõistmine on vahe automaatse keeldumise ja eduka väljamakse vahel.