Droits internationaux

MySkyHelp: Votre partenaire de confiance pour les réclamations dans le cadre de la Convention de Montréal (MC99) et au-delà

Vous avez été affecté par un vol international retardé, annulé ou surbooké, ou vous avez eu des problèmes de bagages ? La Convention de Montréal (MC99) est un traité international essentiel qui régit les droits et les obligations des transporteurs aériens et des passagers pour la plupart des voyages aériens internationaux dans le monde. Bien qu'elle constitue une base essentielle, il peut s'avérer complexe de s'y retrouver dans ses spécificités, ainsi que dans les diverses lois nationales et régionales. MySkyHelp est là pour simplifier les choses et se battre pour obtenir la compensation que vous méritez, quelle que soit la destination de votre voyage international.

Comprendre les droits des passagers aériens internationaux : La Convention de Montréal (MC99)

Vos droits en vertu de la Convention de Montréal et des cadres de l'aviation mondiale

La Convention de Montréal, également connue sous le nom de MC99, est un traité international fondamental qui s'applique dans plus de 135 pays. Elle couvre les situations survenant au cours du voyage, notamment les retards et les annulations de vol, ainsi que les dommages ou la perte de bagages et de marchandises. Il constitue une base de protection solide pour la quasi-totalité des vols internationaux dans le monde.

Qu'est-ce que cela signifie pour les passagers ? En substance, si vous pouvez prouver que vous avez subi des pertes financières en raison d'actions de la compagnie aérienne (telles que des retards de vol, des annulations ou une mauvaise gestion des bagages), la convention de Montréal vous donne le droit de réclamer une indemnisation.

Remarque importante : il est essentiel de comprendre que la convention MC99 n'offre pas le même niveau de protection des passagers aériens que certaines réglementations régionales (comme la CE 261 de l'UE ou l'ANAC 400 du Brésil), qui offrent souvent une compensation fixe et automatique en espèces pour certaines perturbations. La convention MC99 se concentre plutôt sur la couverture des "dommages" résultant des actions des compagnies aériennes.

Principales protections offertes par la convention de Montréal (MC99) :

1. Système de responsabilité à deux niveaux pour les dommages subis par les passagers : La MC99 a établi un système de responsabilité à deux niveaux en cas de décès ou de blessure d'un passager. Les passagers n'ont pas à prouver la faute ou la négligence du transporteur aérien pour les demandes d'indemnisation allant jusqu'à 128 821,00 droits de tirage spéciaux (DTS) (environ 160 000 € / 175 000 $ US). Pour les dommages dépassant cette limite, le transporteur aérien ne peut se dégager de sa responsabilité qu'en prouvant que l'accident n'est pas dû à sa négligence ou qu'il résulte uniquement de la négligence d'un tiers.

2. Régime de responsabilité strict pour les bagages et le fret : la convention de Montréal est un allié de poids pour les voyageurs confrontés à des problèmes liés aux bagages, qu'il s'agisse de retards, de pertes ou de dommages. En vertu des dispositions de la CM99, les passagers peuvent réclamer jusqu'à 1 288 DTS (environ 1 570 € / 1 700 $US) pour des problèmes de bagages survenus alors que la compagnie aérienne était responsable de leur garde.

   • Délais : Les réclamations concernant les bagages sont soumises à des délais stricts. Vous devez informer la compagnie aérienne dès votre arrivée (de préférence à l'aéroport) si vos bagages n'arrivent pas comme prévu ou s'ils sont endommagés.

     • Les réclamations pour bagages endommagés doivent être déposées dans les sept (7) jours.

     • Les réclamations pour des bagages retardés doivent être introduites dans les vingt-et-un (21) jours.

     • Si vos bagages ne sont pas réclamés pendant plus de 21 jours et sont considérés comme perdus, vous pouvez toujours introduire une réclamation dans un délai de deux ans.

   • Ce qui peut être réclamé : Le remboursement de la valeur des bagages perdus ou endommagés. Pour les bagages retardés, les demandes ne se limitent pas au simple remboursement des vêtements et articles de toilette ; vous pouvez demander le remboursement des frais de location d'articles de remplacement essentiels (par exemple, l'équipement de ski). Il est essentiel de conserver tous les reçus relatifs à ces dépenses.

   • Couverture : La Convention de Montréal protège exclusivement les bagages sur les vols internationaux.

3. Système de documentation uniforme : La MC99 a introduit un système uniforme de documentation pour les voyages aériens, permettant l'utilisation de billets électroniques, de lettres de transport aérien et d'autres documents électroniques au lieu des documents papier traditionnels, ce qui améliore l'efficacité.

Limitations et variations juridictionnelles (retards et annulations) :

En ce qui concerne les retards et les annulations de vols, le MC99 fonctionne différemment des réglementations telles que l'EC 261 de l'UE ou l'ANAC 400 du Brésil. Au lieu de définir des droits d'indemnisation fixes, la MC99 utilise le terme "dommages" pour couvrir ce à quoi les passagers ont droit.

La demande d'indemnisation maximale pour retard (par personne) dans le cadre de la MC99 est la suivante :

• DTS : 5 346

• EUR (environ) : €6,500

• US$ (environ) : 7,000

Considérations importantes pour les "dommages" :

• L'interprétation varie : L'interprétation de ce qui constitue des "dommages" peut varier considérablement en fonction de la juridiction. Dans de nombreuses régions (par exemple aux États-Unis), les "dommages" se réfèrent généralement à des pertes monétaires (par exemple, des réservations prépayées manquées, des frais d'hôtel supplémentaires ou des dépenses inattendues dues à des perturbations dans le transport aérien). Il vous sera généralement demandé de fournir des documents et des preuves de ces dépenses.

• Interprétation plus large : En revanche, certaines parties du monde (par exemple l'Union européenne) adoptent une interprétation plus large, autorisant potentiellement les demandes d'indemnisation pour dommages émotionnels, bien que ces cas soient généralement résolus au cas par cas.

• Action clé : Conservez toujours vos reçus au cas où vous auriez besoin de prouver les dépenses encourues en raison de la perturbation.

Exceptions : Circonstances extraordinaires :

Le règlement MC99, comme beaucoup d'autres règlements relatifs aux droits des passagers aériens, reconnaît le concept de "circonstances extraordinaires" Dans ces situations, les compagnies aériennes ne sont pas considérées comme fautives pour les retards ou les annulations de vols et ne sont donc pas obligées de fournir une compensation pour les dommages. Voici quelques exemples :

• Problèmes météorologiques

• Risques liés à la sécurité ou à la sûreté

• Grèves des employés des services au sol ou des contrôleurs aériens

Point crucial : Les compagnies aériennes doivent toujours démontrer qu'elles ont pris toutes les mesures raisonnables pour éviter les retards ou les annulations. Si d'autres compagnies aériennes parviennent à atténuer un retard dans les mêmes conditions météorologiques défavorables, vous pouvez toujours prétendre à une indemnisation. La détermination de ces cas dépend d'une analyse au cas par cas.

Contraintes temporelles et réclamations :

La Convention de Montréal prévoit un délai dans lequel vous pouvez demander une indemnisation pour les dommages subis - jusqu'à deux (2) ans après la survenance de la perturbation du vol. Toutefois, il est fortement conseillé de soumettre votre demande d'indemnisation le plus rapidement possible après l'événement. Pour les bagages, comme indiqué ci-dessus, les délais sont plus stricts (7 jours pour les bagages endommagés, 21 jours pour les bagages retardés).

Quels sont les vols couverts par la convention de Montréal (MC99) ?

La convention de Montréal couvre les vols internationaux entre les pays qui l'ont ratifiée (plus de 130 pays, dont les États-Unis et les États membres de l'Union européenne). La convention s'applique également si votre point de départ et votre destination finale sont tous deux situés dans le même État membre, mais seulement si une escale est prévue dans un autre pays. Par exemple, si vous faites une escale en Inde alors que vous voyagez entre deux villes d'un pays membre comme la Chine. Le vol ne serait pas considéré comme un vol "international" et ne serait pas couvert s'il s'agissait d'un vol direct à l'intérieur de la Chine sans escale.

L'avis d'un expert de MySkyHelp :

"La Convention de Montréal est l'épine dorsale mondiale des droits internationaux des passagers, en particulier pour les dommages liés aux bagages et aux retards. Cependant, son approche des "dommages" diffère considérablement des modèles de "compensation fixe" des lois régionales. La véritable complexité consiste à prouver vos pertes et à naviguer entre les interprétations juridictionnelles. L'expertise de MySkyHelp dans l'interprétation du MC99 et la compréhension de son interaction avec les lois nationales est cruciale pour construire une réclamation solide et maximiser votre recouvrement potentiel

Bien que le paysage "international" des droits des passagers soit fragmenté, il existe des opportunités significatives pour réclamer ce qui vous est dû. L'expertise approfondie de MySkyHelp en matière de conventions internationales, de réglementations nationales et de politiques des compagnies aériennes est la clé d'une expérience réussie et sans stress.

Conseils utiles pour les passagers :

• Documentez tout avec soin : Conservez toutes les informations relatives au vol (cartes d'embarquement, confirmations de réservation) et toutes les communications de la compagnie aérienne.

• Obtenez la raison par écrit : Demandez toujours par écrit à la compagnie aérienne la raison précise d'un retard ou d'une annulation. Ce document est essentiel pour déterminer si la perturbation était sous le contrôle de la compagnie aérienne et quelles lois peuvent s'appliquer.

• Suivez et prouvez vos dépenses : Conservez tous les reçus des dépenses supplémentaires encourues en raison de la perturbation (repas, hébergement, transport alternatif, location d'articles de première nécessité). Ces justificatifs sont indispensables pour réclamer des "dommages et intérêts" au titre de la loi MC99.

• Signalez immédiatement les problèmes de bagages : Pour les bagages endommagés ou retardés, signalez le problème à la compagnie aérienne pendant que vous êtes encore à l'aéroport et assurez-vous d'obtenir un rapport d'irrégularité des biens (Property Irregularity Report - PIR) ou un document similaire. N'oubliez pas les délais stricts de 7 jours (bagages endommagés) et de 21 jours (bagages retardés).

• Connaissez les lois de votre itinéraire : Renseignez-vous brièvement sur les droits des passagers dans votre pays de départ, dans votre pays d'arrivée et auprès de la compagnie aérienne. Cette prévoyance, combinée au MC99, définit l'ensemble de vos droits.

• Ne vous précipitez pas pour accepter des bons : Si vous pensez avoir droit à une compensation en espèces ou à un remboursement des dommages, insistez pour qu'il en soit ainsi plutôt que d'accepter des bons d'échange.

Pourquoi MySkyHelp est votre premier partenaire pour les réclamations internationales :

• MC99 & Expertise juridique globale : Nous possédons une connaissance approfondie de la Convention de Montréal et de son interaction avec les lois régionales et nationales sur les droits des passagers (comme EU261, GACA, ANAC 400). Cela nous permet d'identifier la législation la plus favorable pour votre vol international spécifique. Nous trouvons la base juridique la plus solide pour votre réclamation.

• spécialistes des réclamations pour "dommages" : Pour les cas relevant de la Convention de Montréal, nous compilons de manière experte les documents prouvant les dommages subis, afin d'obtenir un recouvrement maximal. Nous comprenons les nuances de ce qui constitue des "dommages" dans les différentes juridictions. Nous transformons les désagréments en compensations tangibles.

• Navigation dans les cas complexes : Nous nous spécialisons dans les situations où plusieurs réglementations peuvent s'appliquer, en veillant à ce que votre affaire soit traitée conformément à la loi qui vous offre la meilleure protection et la meilleure indemnisation. Nous démêlons pour vous l'écheveau juridique international.

• Négociation et défense des intérêts par des experts : Nous nous occupons de toutes les communications avec les compagnies aériennes dans le monde entier, en présentant votre cas de manière convaincante et en veillant à ce qu'elles respectent toutes les réglementations nationales et internationales applicables. Nous nous battons sans relâche au-delà des frontières pour défendre vos droits.

• Un processus sans problème et sans risque : De l'évaluation initiale à la communication avec les compagnies aériennes et les autorités compétentes dans le monde entier, nous gérons l'ensemble du processus, ce qui vous permet d'économiser beaucoup de temps, de stress et de frustration. Vous ne payez que si nous parvenons à vous indemniser.

Étude de cas :

Liam, un client de MySkyHelp, a subi un retard de 7 heures sur son vol de Tokyo (Japon) à Toronto (Canada) en raison d'un problème mécanique inattendu. Ni les lois japonaises ni les lois canadiennes ne prévoient d'indemnisation fixe pour ce scénario précis. Cependant, MySkyHelp a identifié que le vol était couvert par la Convention de Montréal. Liam a encouru des dépenses supplémentaires pour une nuit d'hôtel imprévue(120 € / 130 $US) et une visite guidée pré-réservée manquée(80 € / 87 $US). Nous avons méticuleusement documenté ses pertes monétaires, en fournissant les reçus et les preuves nécessaires. MySkyHelp a réussi à obtenir pour Liam une indemnisation couvrant les dommages prouvés dans le cadre du MC99, démontrant que même sans indemnisation fixe, un recours important est possible.

L'avis d'un expert de MySkyHelp :

"Pour les voyages aériens internationaux, il est essentiel de comprendre que vos droits sont une mosaïque de lois différentes, principalement ancrées dans la Convention de Montréal. La clé pour obtenir une compensation réside dans l'identification experte de la pièce de cette mosaïque qui s'applique le plus favorablement à votre situation et dans la preuve méticuleuse de vos dommages lorsque la compensation fixe ne s'applique pas. Avec MySkyHelp, vous bénéficiez d'un puissant allié mondial qui s'assure que les compagnies aériennes respectent toutes leurs obligations légales dans le monde entier et qui se bat pour obtenir le maximum de vos droits, afin que vous n'ayez pas à naviguer seul dans ces complexités"