Serbų teisės

MySkyHelp: Jūsų patikimas partneris dėl skrydžių kompensacijų ir teisių Serbijoje

Turėjote problemų dėl atidėto, atšaukto ar perpildyto skrydžio Serbijoje? Jūsų teisės yra tvirtos ir daugiausia reglamentuojamos Įstatymu dėl įsipareigojimų ir pagrindinių nuosavybės teisių oro transporto srityje, kuris tiesiogiai atitinka pagrindinius ES reglamento EB 261/2004 principus. Šioje sistemoje, papildytoje Serbijos Respublikos civilinės aviacijos direktorato (CAD) taisyklėmis, pateikiamos aiškios gairės dėl būtinosios pagalbos ir didelės finansinės kompensacijos. MySkyHelp yra čia, kad supaprastintų šiuos sudėtingus dalykus ir kovotų už kiekvieną jums priklausančią teisę.

Suprasti Serbijos oro linijų keleivių teises. Ką sako CAD taisyklės Kompensacijos už skrydį Serbijoje

Jūsų teisės pagal CAD taisykles (suderintos su ES261)

Skrendant Serbijoje, į Serbiją arba iš Serbijos, jūsų keleivių teisės yra labai panašios į tas, kuriomis naudojasi Europos Sąjungos keleiviai. Tai reiškia, kad didelių sutrikimų atveju galite turėti teisę į praktinę pagalbą ir didelę fiksuotą piniginę kompensaciją, jei sutrikimas priklauso nuo oro linijų bendrovės.

Pagrindinės apsaugos priemonės pagal Serbijos taisykles (atspindinčias ES261/2004 principus):

1. Teisė į informaciją: Aviakompanijos privalo jus informuoti apie bet kokį skrydžio atidėjimą, atšaukimą ar atsisakymą vežti. Jos privalo paaiškinti sutrikimo priežastį ir pranešti naują išvykimo laiką. Keleiviai taip pat turi teisę gauti rašytinį pranešimą, kuriame būtų nurodytos jų teisės į kompensaciją ir pagalbą, taip pat kontaktiniai duomenys, kuriais galima pateikti skundą.

2. Teisė į priežiūrą (materialinę pagalbą): Šią esminę pagalbą oro transporto bendrovė turi suteikti nemokamai, atsižvelgdama į vėlavimo trukmę, skaičiuojant nuo išvykimo laiko pagal pradinį tvarkaraštį. Ši nuostata taikoma nepriklausomai nuo skrydžio sutrikimo priežasties (išskyrus atvejus, kai dėl sutrikimo skrydis apskritai negali pakilti):

   • 2 ir daugiau valandų vėlavimas (skrydžiams iki 1 500 km).

   • 3 ar daugiau valandų vėlavimas (skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km arba ES teritorijoje už 1 500 km).

   • 4 ar daugiau valandų vėlavimas (skrydžiams už ES teritorijos ribų daugiau kaip 3 500 km).

   Pagalba apima:

   • Maistą ir gaiviuosius gėrimus, pagrįstai atitinkančius laukimo laiką.

   • Du nemokami telefono skambučiai, telekso ir (arba) fakso pranešimai arba elektroniniai laiškai.

   • Nakvynė (jei dėl perkelto laiko reikia pernakvoti): Apgyvendinimas (viešbutyje) ir antžeminis transportas iš oro uosto į viešbutį.

3. Teisė į kompensaciją arba nukreipimą kitu maršrutu: Jei jūsų skrydis atšaukiamas arba atidedamas 5 ar daugiau valandų, aviakompanija privalo pasiūlyti jums pasirinkti:

   • Kompensaciją: Už nepanaudotą kelionės dalį ir už jau įvykdytą kelionės dalį, jei skrydis nebeatitinka savo pirminės paskirties, jums gali būti grąžinta visa bilieto kaina. Tai taip pat apima skrydį atgal į pirmąją išvykimo vietą esant pirmai galimybei.

   • Maršruto keitimas (esant pirmai galimybei): Keitimas į galutinę paskirties vietą esant artimiausioms galimybėms panašiomis transporto sąlygomis.

   • Maršruto keitimas (jums patogiu metu): Perregistravimas į galutinę paskirties vietą vėliau, jums patogiu laiku, panašiomis transporto sąlygomis, jei yra laisvų vietų.

   Svarbu: Pasirinkę visišką pinigų grąžinimą, paprastai prarandate teisę į tolesnę materialinę pagalbą nuo to momento.

4. Teisė į kompensaciją (fiksuota piniginė kompensacija): Tai pagrindinė Serbijos keleivių apsaugos priemonė, tiesiogiai atspindinti ES standartus. Turite teisę į fiksuotą piniginę kompensaciją, jei jūsų skrydis:

   • Vėluoja 3 valandomis ar daugiau atvykti į galutinę paskirties vietą.

   • Atšauktas be pakankamo išankstinio įspėjimo (paprastai likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, nurodant konkrečius maršrutų keitimo terminus).

   • Jus priverstinai atsisakoma įlaipinti į lėktuvą dėl per didelio užsakymų skaičiaus.

   Svarbiausia, kad ši kompensacija taikoma TIK tuo atveju, jei skrydis sutriko dėl oro linijų bendrovės kaltės (pvz., techninio gedimo, operacinių problemų, įgulos problemų). Ji NĖRA taikoma esant "ypatingoms aplinkybėms" (pvz., nepalankioms oro sąlygoms, politiniam nestabilumui, oro eismo kontrolės streikams, saugumo rizikai).

   Fiksuotos kompensacijos sumos yra šios:

   • €250: Skrydžiams iki 1 500 km.

   • 400 EUR: skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km (arba ES teritorijoje daugiau kaip 1 500 km).

   • €600: Už skrydžius už ES teritorijos ribų, kai atstumas viršija 3 500 km.

   • Sumažinta kompensacija: Jei oro linijų bendrovė pasiūlo pakeisti maršrutą ir alternatyvaus skrydžio atvykimo laikas neviršija pradinio tvarkaraštyje numatyto atvykimo laiko tam tikromis ribomis (2, 3 arba 4 valandos atitinkamoms atstumo kategorijoms), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 %.

5. Atsisakymas įlaipinti į lėktuvą (overbooking): Jei jūsų skrydžio vietų skaičius viršijamas ir jus priverstinai atsisakoma įlaipinti (t. y. jūs neatsisakėte savo vietos savanoriškai), turite teisę į:

   • Tokią pačią materialinę pagalbą, kaip ir vėlavimo ir (arba) atšaukimo atveju.

   • Kompensaciją arba nukreipimą kitu maršrutu.

   • Fiksuotą piniginę kompensaciją (250, 400 arba 600 eurų), atsižvelgiant į skrydžio atstumą, kaip nurodyta pirmiau.

"MySkyHelp" ekspertų įžvalgos: "Serbijos aviacijos teisės aktuose numatyta tvirta apsauga, panaši į ES etaloną, ir keleiviams siūloma didelė fiksuota kompensacija už didelius oro transporto bendrovių sukeltus sutrikimus. Pagrindinis iššūkis dažnai būna įrodyti oro transporto bendrovės kaltę prieš teiginius apie "ypatingas aplinkybes" ir užtikrinti, kad oro transporto bendrovė laikytųsi savo įsipareigojimų. "MySkyHelp" puikiai sugeba įveikti šiuos teisinius sunkumus, kruopščiai parengdama jūsų bylą, kad užtikrintų maksimalią kompensaciją, kuri jums teisėtai priklauso."

Atsižvelgiant į tai, kad Serbijoje griežtai laikomasi ES standartų, yra nemažai galimybių reikalauti grąžinti jums priklausančias sumas. "MySkyHelp" išsamios Serbijos aviacijos teisės ir Europos reglamentų žinios - tai jūsų raktas į sėkmingą ir streso nesukeliančią patirtį.

Naudingi patarimai keleiviams:

• Žinokite savo ribas: Atminkite 3 valandų taisyklę, pagal kurią už vėlavimą atvykti mokama kompensacija, ir 5 valandų taisyklę, pagal kurią kompensacijos ir (arba) maršruto keitimo galimybės pradedamos taikyti.

• Kruopščiai viską dokumentuokite:

  • Skrydžio informacija: Saugokite visas įlaipinimo korteles, užsakymo patvirtinimus ir bagažo etiketes.

  • Trikdžių priežastis: Visada raštu paprašykite oro linijų bendrovės nurodyti konkrečią atidėjimo ar atšaukimo priežastį. Tai labai svarbu, norint atskirti, ar oro linijos kaltė, ar "ypatingos aplinkybės"

  • Patirtos išlaidos: Saugokite visus kvitus, patvirtinančius bet kokias papildomas išlaidas, kurias turėjote patirti dėl skrydžio sutrikimo (pvz., nenumatytas maitinimas, alternatyvus transportas, nakvynė viešbutyje). Kai kuriais atvejais jas galima atgauti, net jei taikoma fiksuota kompensacija.

• Reikalaukite grynųjų pinigų, o ne kvitų: Jei turite teisę į fiksuotą kompensaciją grynaisiais pinigais, tvirtai reikalaukite jos. Aviakompanijos dažnai bando siūlyti skrydžio kuponus, tačiau grynieji pinigai yra jūsų teisėta teisė, jei esate priversti atsisakyti įlaipinti į lėktuvą arba labai vėluojate ir (arba) atšaukiate skrydį.

• Supraskite savo galimybes: Jei skrydis atšaukiamas arba vėluoja ilgiau nei 5 valandas, turite didelę teisę rinktis, ar norite grąžinti visą sumą, ar pakeisti skrydžio maršrutą. Neleiskite, kad oro linijos diktuotų jūsų pasirinkimo galimybes.

• Svarbiausia - laiko limitas: Kompensacijos Serbijoje paprastai galite reikalauti per dvejus metus nuo skrydžio sutrikimo dienos. Neatidėliokite!

Kodėl "MySkyHelp" yra jūsų pagrindinis partneris teikiant ieškinius Serbijoje

• EU261/CAD suderinimo ekspertai: Mes turime neprilygstamų žinių apie tai, kaip Serbijos aviacijos teisė tiesiogiai atspindi ES261/2004. Tai leidžia mums tiksliai įvertinti jūsų teisę į didelę fiksuotą kompensaciją. Tiksliai nurodome visas pagal įstatymą jums priklausančias teises.

• "Ypatingų aplinkybių" ginčijimas: Aviakompanijos dažnai nurodo "ypatingas aplinkybes", kad išvengtų mokėjimo. Esame įgudę kruopščiai ištirti oro sąlygų pranešimus, skrydžių valdymo duomenis ir vidinius oro linijų pranešimus, kad užginčytume šiuos teiginius ir įrodytume oro linijų atsakomybę. Neleidžiame oro transporto bendrovėms nesąžiningai išvengti savo pareigų.

• Ekspertinės derybos ir advokatavimas: Jūsų vardu bendraujame su oro linijų bendrovėmis, parengiame tvirtą argumentaciją ir įtikinamai ją pateikiame, siekdami užtikrinti, kad jos laikytųsi Serbijos taisyklių. Nenuilstamai kovojame dėl visos nustatytos kompensacijos.

• CAD skundų valdymas: Jei oro linijų bendrovė nesilaiko savo įsipareigojimų, oficialaus skundo pateikimas Civilinės aviacijos direktoratui (CAD) yra labai svarbus žingsnis. MySkyHelp gali padėti jums pereiti ir valdyti visą šį procesą, užtikrindama, kad jūsų byla būtų veiksmingai pateikta reguliavimo institucijai.

• Procesas be rūpesčių ir rizikos: Nuo pirminio pretenzijos įvertinimo iki galutinės išmokos - mes valdome visą procesą, taip sutaupydami jums daug laiko, streso ir nusivylimo. Mokėsite tik tuo atveju, jei mums pavyks gauti kompensaciją.

Atvejo analizė: Jelena, "MySkyHelp" klientė, patyrė 4 valandų skrydžio iš Belgrado į Frankfurtą vėlavimą dėl iš anksto nepranešto techninio lėktuvo gedimo. Aviakompanija suteikė maitinimo kuponą, tačiau informavo keleivius, kad kompensacija nepriklauso. "MySkyHelp" įsikišo ir patvirtino, kad vėlavimas priklausė nuo oro linijų. Pasinaudoję Serbijos aviacijos teisės aktais, mes sėkmingai iškovojome Jelenai visą 250 eurų fiksuotą kompensaciją, kurią ji turėjo teisę gauti už didelį vėlavimą. Jelenai tereikėjo pateikti savo skrydžio duomenis, o mes pasirūpinome likusiu ir užtikrinome, kad ji gautų teisėtą išmoką.

"MySkyHelp" ekspertų įžvalgos: "Keleiviams, skrendantiems į Serbiją, iš Serbijos ar po Serbiją, labai svarbu suprasti, kad jų teisės yra tokios pat išsamios ir finansiškai apsaugotos kaip ir Europos Sąjungoje. Svarbiausia teisingai nustatyti sutrikimo priežastį ir tvirtai ginti savo teisę į nustatytą kompensaciją. Naudodamiesi "MySkyHelp" įgyjate galingą sąjungininką, kuris užtikrina, kad oro transporto bendrovės laikytųsi savo teisinių įsipareigojimų, ir kovoja už maksimalią jums priklausančią kompensaciją, todėl jums nereikės vieniems įveikti sudėtingų situacijų."