Главная
 
Меню
 
Меню
Уведомления

Правила компенсации за задержки и отмены рейсов: Права пассажиров по EC261, UK261 и SHY — Полное руководство

Проверьте компенсацию

 
Перечислите все стыковочные рейсы:
 
Убедились ли вы, что у вас есть нужные документы?

Перед посадкой в самолет авиакомпании должны проверить, есть ли у вас документы, необходимые для вашего пункта назначения. Если у вас их нет, они имеют право отказать в посадке и не обязаны выплачивать компенсацию.

Примеры документов, которые вам может понадобиться предъявить:

1. Действующий паспорт или другое удостоверение личности
2. Действительная виза
3. Подтверждение обратного билета
4. Отрицательный результат теста Covid-19
5. Формуляр для определения местонахождения пассажира

Поскольку вы прибыли в пункт назначения с задержкой менее чем на 3 часа, к сожалению, вы не имеете права на компенсацию.

Поскольку авиакомпания уведомила вас об отмене рейса за 14 дней до вылета, к сожалению, вы не имеете права на компенсацию.

Заполняйте только в том случае, если авиакомпания не возместила эти расходы и у вас есть документы, подтверждающие оплату:
Нам понадобятся некоторые подробности о пассажирах:

Компенсации за задержки, отмены рейсов, пропущенные пересадки регулируются различными международными нормами, однако фиксированные выплаты пассажирам чаще всего рассматриваются в рамках трёх ключевых регламентов — EC261 в Европейском союзе, UK261 в Великобритании и SHY-PASSENGER в Турции.

В этом экспертном обзоре MySkyHelp подробно разъясняются условия применения каждого из них, включая территориальную юрисдикцию, ответственность operating carrier и правила единых и раздельных билетов, чтобы помочь точно определить, когда пассажир действительно имеет право на компенсацию.

Регламент EU261 / EC261: Права авиапассажиров ЕС и правила компенсации за задержки и отмены рейсов

EC261 применяется если:

✅ Первый вылет маршрута происходит из ЕС
ИЛИ
✅ Маршрут прилетает в ЕС и нарушение вызвано авиакомпанией ЕС

1. МАРШРУТ НАЧИНАЕТСЯ В ЕС

Если первый вылет маршрута происходит из ЕС — EC261 применяется всегда.

✅ EC261 применяется

Маршрут (единый билет) Выполняющие перевозчики Нарушение EC261 Причина
Париж → Стамбул → Бангкок Air France → Turkish Airlines Сегмент Turkish ✅ Первый вылет из ЕС
Мадрид → Доха → Бали Iberia → Qatar Airways Сегмент Qatar ✅ Маршрут начинается в ЕС
Франкфурт → Дубай → Сидней Lufthansa → Emirates Сегмент Emirates ✅ Вылет из ЕС
Рим → Нью-Йорк Delta Airlines Один сегмент ✅ Вылет из ЕС

2. МАРШРУТ НАЧИНАЕТСЯ ВНЕ ЕС И ЗАКАНЧИВАЕТСЯ В ЕС

EC261 применяется только если нарушение вызвано авиакомпанией ЕС.

✅ EC261 применяется

Маршрут (единый билет) Выполняющие перевозчики Нарушение EC261 Причина
Бангкок → Дубай → Париж Emirates → Air France Сегмент Air France ✅ Нарушение вызвано перевозчиком ЕС
Токио → Стамбул → Франкфурт ANA → Lufthansa Сегмент Lufthansa ✅ Ответственный перевозчик — ЕС
Нью-Йорк → Париж → Берлин Air France → Air France Любой сегмент ✅ Весь маршрут выполняется перевозчиком ЕС

❌ EC261 НЕ применяется

Маршрут (единый билет) Выполняющие перевозчики Нарушение EC261 Причина
Бангкок → Стамбул → Вена Turkish → Austrian Сегмент Turkish ❌ Нарушение вызвано перевозчиком вне ЕС
Нью-Йорк → Доха → Париж Qatar → Air France Сегмент Qatar ❌ Нарушенный сегмент выполнялся перевозчиком вне ЕС

3. МАРШРУТ НЕ СВЯЗАН С ЕС

EC261 не применяется.

Маршрут Выполняющие перевозчики Нарушение EC261 Причина
Стамбул → Дубай → Бангкок Turkish → Emirates Любой сегмент ❌ Нет связи с ЕС
Нью-Йорк → Торонто Air Canada Один сегмент ❌ Полностью вне ЕС

4. ЕСЛИ БИЛЕТЫ ОФОРМЛЕНЫ ОТДЕЛЬНО

Каждый билет оценивается отдельно.

Маршрут Перевозчик Нарушение EC261 Причина
Бангкок → Стамбул Turkish Airlines Этот сегмент ❌ Нет связи с ЕС
Стамбул → Вена Austrian Airlines Этот сегмент ❌ Условия EC261 не выполнены

ИТОГ

✅ EC261 применяется ТОЛЬКО если выполняется одно из следующих условий:

Условие 1

✔ Рейс вылетает из аэропорта, расположенного в ЕС

• EC261 применяется к рейсу
• Независимо от национальности авиакомпании
• Независимо от количества пересадок
• Независимо от того, где произошла проблема

Если маршрут оформлен единым билетом, регламент может распространяться на всё путешествие.

Условие 2

✔ Рейс прилетает в аэропорт ЕС
✔ Рейс выполняется авиакомпанией ЕС

• EC261 применяется
• Ответственность несёт авиакомпания ЕС, выполняющая рейс

❌ EC261 НЕ применяется если:

✔ Рейс вылетает вне ЕС
✔ Рейс прилетает в ЕС
✔ Но выполняется авиакомпанией вне ЕС

⭐ Важное уточнение

EC261 применяется к каждому рейсу отдельно.
Однако при едином билете перевозка может рассматриваться как единая операция для расчёта задержки прибытия в конечный пункт.

ИТОГОВАЯ ТАБЛИЦА EC261

Единый билет Первый вылет Ответственный перевозчик EC261
Да Из ЕС Любой перевозчик ✅
Да Вне ЕС Перевозчик ЕС ✅
Да Вне ЕС Перевозчик вне ЕС ❌
Нет (раздельные билеты) Любой Любой Рассматривается отдельно

Регламент UK261: права авиапассажиров Великобритании и компенсация за задержки и отмены рейсов

UK261 применяется если:

✅ Первый вылет маршрута происходит из Великобритании
ИЛИ
✅ Маршрут прилетает в Великобританию, и нарушение вызвано авиакомпанией Великобритании или ЕС

1. МАРШРУТ НАЧИНАЕТСЯ В ВЕЛИКОБРИТАНИИ

✅ UK261 применяется

Маршрут (единый билет) Оперирующие авиакомпании Нарушение UK261 Причина
Лондон → Стамбул → Бали British Airways → Turkish Сегмент Turkish ✅ Первый вылет из Великобритании
Манчестер → Доха → Сидней Qatar Airways Сегмент Qatar ✅ Вылет из Великобритании

2. МАРШРУТ НАЧИНАЕТСЯ ВНЕ ВЕЛИКОБРИТАНИИ И ЗАКАНЧИВАЕТСЯ В ВЕЛИКОБРИТАНИИ

✅ UK261 применяется

Маршрут (единый билет) Оперирующие авиакомпании Нарушение UK261 Причина
Нью-Йорк → Лондон → Глазго British Airways Любой сегмент ✅ Авиакомпания Великобритании
Бангкок → Франкфурт → Лондон Lufthansa → BA Сегмент BA ✅ Нарушение вызвано авиакомпанией ЕС/Великобритании

❌ UK261 не применяется

Маршрут Авиакомпания Нарушение UK261 Причина
Стамбул → Лондон Turkish Airlines Этот сегмент ❌ Не авиакомпания ЕС/Великобритании
Дубай → Манчестер Emirates Этот сегмент ❌ Авиакомпания третьей страны

ИТОГ

✅ UK261 применяется ТОЛЬКО если выполнено хотя бы одно из условий:

Условие 1

✔ Рейс вылетает из аэропорта Великобритании

• Применяется независимо от авиакомпании
• Применяется независимо от количества пересадок
• Применяется независимо от того, где произошла проблема

Условие 2

✔ Рейс прибывает в Великобританию
✔ Рейс выполняется авиакомпанией Великобритании или ЕС

• Ответственность несёт оперирующий перевозчик Великобритании или ЕС

❌ UK261 не применяется если:

✔ Рейс вылетает вне Великобритании
✔ Рейс прибывает в Великобританию
✔ Но выполняется авиакомпанией, не относящейся к Великобритании или ЕС

⭐ Важное уточнение

UK261 применяется к каждому рейсу отдельно.
Однако при едином билете перевозка может рассматриваться как единая операция при расчёте задержки в конечном пункте назначения.

ФИНАЛЬНАЯ СВОДНАЯ ТАБЛИЦА UK261

Единый билет Первый вылет Ответственный перевозчик UK261
Да Из Великобритании Любая авиакомпания ✅
Да Вне Великобритании Авиакомпания Великобритании или ЕС ✅
Да Вне Великобритании Не авиакомпания Великобритании / ЕС ❌
Нет (раздельные билеты) Любой Любой Оценивается отдельно

Регламент SHY-YOLCU: права авиапассажиров Турции и компенсация за задержку или отмену рейса

Применяется, если:

✅ Первый вылет маршрута происходит из Турции
ИЛИ
✅ Рейс выполняется турецким авиаперевозчиком с вылетом из Турции
ИЛИ
✅ Рейс выполняется турецким авиаперевозчиком с прилётом в Турцию (Турция должна быть конечным пунктом назначения, а не транзитом)

1. МАРШРУТ НАЧИНАЕТСЯ В ТУРЦИИ

✅ SHY применяется

Маршрут (единый билет) Оперирующие перевозчики Сбой SHY Причина
Стамбул → Париж → Нью-Йорк Turkish → Air France Любой сегмент ✅ Первый вылет из Турции
Анкара → Франкфурт Lufthansa Этот сегмент ✅ Вылет из Турции

2. МАРШРУТ НАЧИНАЕТСЯ ВНЕ ТУРЦИИ И ЗАКАНЧИВАЕТСЯ В ТУРЦИИ (не транзит)

✅ SHY применяется

Маршрут Перевозчик Сбой SHY Причина
Каир → Стамбул Turkish Airlines Этот сегмент ✅ Турецкий перевозчик
Дубай → Анкара Turkish Airlines Этот сегмент ✅ Турецкий перевозчик

❌ SHY НЕ применяется

Маршрут Перевозчик Сбой SHY Причина
Каир → Стамбул EgyptAir Этот сегмент ❌ Не турецкий перевозчик
Москва → Стамбул → Париж Aeroflot → Air France Любой сегмент ❌ Турция используется только как транзит

ИТОГ

✅ SHY-PASSENGER применяется ТОЛЬКО если выполнено хотя бы одно условие:

Условие 1

✔ Маршрут оформлен единым билетом
✔ Первый вылет маршрута происходит из Турции

• Применяется ко всему маршруту
• Независимо от авиакомпании
• Независимо от количества пересадок
• Независимо от того, где произошёл сбой

Условие 2

✔ Маршрут оформлен единым билетом
✔ Рейс прибывает в Турцию
✔ Нарушенный сегмент выполняется турецким перевозчиком

• Ответственность несёт турецкий оперирующий перевозчик

❌ SHY НЕ применяется, если:

✔ Маршрут начинается вне Турции
✔ Маршрут заканчивается вне Турции
✔ Турция используется только как транзит
✔ Рейс прибывает в Турцию, но выполняется иностранным перевозчиком

⭐ Важное уточнение
SHY является территориальным регламентом и применяется только при наличии реальной операционной связи с Турцией.

ФИНАЛЬНАЯ СВОДНАЯ ТАБЛИЦА SHY

Единый билет Первый вылет Ответственный перевозчик SHY
Да Из Турции Любой перевозчик ✅
Да Вне Турции Турецкий перевозчик на рейсе в Турцию ✅
Да Вне Турции Не турецкий перевозчик ❌
Да Вне Турции Турция только транзит ❌
Нет (раздельные билеты) Любой Любой Рассматривается отдельно

ПОЛНЫЙ ОБЗОР — EC261 / UK261 / SHY

Маршрут (Отправление → Транзит → Назначение) Причина сбоя (Оперирующий перевозчик) EC261 UK261 SHY Причина
ЕС → Любая страна Любой перевозчик ✅ ❌ ❌ EC261 применяется ко всему маршруту при вылете из ЕС
ЕС → Транзит → Любая страна Любой перевозчик ✅ ❌ ❌ Первый вылет из ЕС покрывает весь маршрут
Великобритания → Любая страна Любой перевозчик ❌ ✅ ❌ UK261 применяется ко всему маршруту при вылете из Великобритании
Великобритания → Транзит → Любая страна Любой перевозчик ❌ ✅ ❌ Первый вылет из Великобритании покрывает весь маршрут
Турция → Любая страна Любой перевозчик ❌ ❌ ✅ SHY применяется ко всему маршруту при вылете из Турции
Турция → Транзит → Любая страна Любой перевозчик ❌ ❌ ✅ Первый вылет из Турции покрывает весь маршрут
Третья страна → ЕС Перевозчик ЕС ✅ ❌ ❌ EC261 применяется при прилёте в ЕС с перевозчиком ЕС
Третья страна → ЕС Не перевозчик ЕС ❌ ❌ ❌ EC261 не применяется к неевропейским перевозчикам при прилёте в ЕС
Третья страна → Транзит → ЕС Перевозчик ЕС вызвал сбой на любом сегменте ✅ ❌ ❌ Перевозчик ЕС несёт ответственность за перевозку
Третья страна → Транзит → ЕС Не перевозчик ЕС вызвал сбой ❌ ❌ ❌ Нет юрисдикции EC261
Третья страна → Великобритания Перевозчик Великобритании ❌ ✅ ❌ UK261 применяется при прилёте в Великобританию с перевозчиком Великобритании
Третья страна → Великобритания Перевозчик ЕС ❌ ✅ ❌ UK261 также применяется к перевозчикам ЕС
Третья страна → Великобритания Не перевозчик ЕС / Великобритании ❌ ❌ ❌ UK261 не применяется к перевозчикам третьих стран
Третья страна → Транзит → Великобритания Перевозчик Великобритании вызвал сбой ❌ ✅ ❌ Ответственность несёт оперирующий перевозчик Великобритании
Третья страна → Транзит → Великобритания Перевозчик ЕС вызвал сбой ❌ ✅ ❌ UK261 распространяется на перевозчиков ЕС
Третья страна → Транзит → Великобритания Не перевозчик ЕС / Великобритании вызвал сбой ❌ ❌ ❌ Нет юрисдикции UK261
Третья страна → Турция Турецкий перевозчик ❌ ❌ ✅ SHY применяется к турецким перевозчикам при прилёте в Турцию
Третья страна → Турция Не турецкий перевозчик ❌ ❌ ❌ SHY не применяется к иностранным перевозчикам
Третья страна → Транзит → Турция Турецкий перевозчик вызвал сбой ❌ ❌ ✅ Перевозка завершается в Турции турецким перевозчиком
Третья страна → Транзит → Турция Не турецкий перевозчик вызвал сбой ❌ ❌ ❌ SHY не применяется к иностранным перевозчикам
Третья страна → Турция → Третья страна Турецкий перевозчик ❌ ❌ ❌ Турция является только транзитной точкой
Третья страна → Турция → ЕС Перевозчик ЕС вызвал сбой ✅ ❌ ❌ Перевозчик ЕС выполняет часть перевозки в ЕС
Третья страна → Турция → ЕС Турецкий перевозчик вызвал сбой ❌ ❌ ❌ Турция является только транзитной точкой
Третья страна → Турция → Великобритания Перевозчик Великобритании вызвал сбой ❌ ✅ ❌ Прилёт в Великобританию с перевозчиком Великобритании
Третья страна → Турция → Великобритания Турецкий перевозчик вызвал сбой ❌ ❌ ❌ Турция является только транзитной точкой
ЕС → Турция → Третья страна Любой перевозчик ✅ ❌ ❌ Первый вылет из ЕС активирует EC261
Великобритания → Турция → Третья страна Любой перевозчик ❌ ✅ ❌ Первый вылет из Великобритании активирует UK261
Турция → ЕС → Третья страна Любой перевозчик ❌ ❌ ✅ Первый вылет из Турции активирует SHY

Связаться с

Компенсации и претензии в связи с перелетами

.