Israels flygkompensationslag (Tibi Law): passagerarrättigheter, regler vid förseningar och exakta ersättningsbelopp

1. Inledning – förstå passagerarnas rättigheter i Israel

Israel har ett eget, tydligt lagstadgat regelverk som skyddar flygpassagerare när flyg försenas, ställs in, ombokas eller på annat sätt störs. Detta regelverk är fastställt i
Aviation Services Law (Compensation and Assistance for Flight Cancellations and Changes in Conditions), 5772–2012, allmänt kallad Tibi Law.

Till skillnad från jurisdiktioner som huvudsakligen förlitar sig på internationella konventioner eller flygbolagens egna villkor, ger den israeliska lagen bindande och uttryckliga passagerarrättigheter. Lagen gäller flyg som avgår från, ankommer till eller har anslutning via Israel, inklusive flyg som trafikeras av utländska flygbolag.

Denna artikel förklarar:

• när lagen är tillämplig;

• när rätt till ersättning uppstår;

• förseningströsklar och inställda flyg;

• fasta ersättningsbelopp;

• undantag från ersättningsskyldighet;

• rätt till återbetalning, ombokning och assistans;

• samspelet med EU261 och Montrealkonventionen.

2. När den israeliska flygkompensationslagen gäller

Lagen är i regel tillämplig när samtliga följande villkor är uppfyllda:

• du har en bekräftad bokning;

• du infinner dig i tid för incheckning enligt flygbolagets regler;

• flyget avgår från Israel eller ankommer till Israel, och du inte redan fått motsvarande ersättning enligt annan lagstiftning.

Lagen omfattar bland annat:

• internationella flyg till och från Israel (Ben Gurion, Ramon, Haifa, Ovda m.fl.);

• anslutningsflyg där Israel ingår i samma biljett;

• inrikesflyg inom Israel.

Bestämmelserna gäller både israeliska flygbolag och utländska flygbolag som trafikerar Israel.

3. När ersättning utlöses – förseningar och inställningar

Passagerarens rättigheter beror på typen av störning och förseningens längd.

3.1 Försenade flyg

• Mindre än 2 timmar
  Ingen rätt till ekonomisk ersättning eller utökad assistans.

• 2–5 timmar
  Rätt till grundläggande assistans, inklusive:

  • måltider och förfriskningar;

  • kommunikationstjänster;

  • vid behov hotell och transport.

• 5 timmar eller mer
  Ovillkorlig rätt att välja mellan:

  • återbetalning av biljetten; eller

  • ombokning till alternativ transport.

3.2 Väsentlig försening och inställt flyg – 8-timmarsgränsen

Rätt till ekonomisk ersättning uppstår när:

• flyget ställs in;

• flyget försenas med 8 timmar eller mer;

• ombordstigning nekas mot passagerarens vilja (överbokning).

⚠️ Detta skiljer sig tydligt från EU261, där ersättning kan utgå redan vid 3 timmars försening.

4. Ersättningsnivåer – fasta belopp baserade på flygsträcka

Ersättning enligt israelisk lag:

• är oberoende av biljettpriset;

• är fastställd i lag;

• baseras på flygsträckans längd.

4.1 Standardiserad ersättningstabell

Beloppen gäller för:

• inrikesflyg i Israel;

• regionala flyg (Israel – Europa);

• långdistansflyg (Israel – USA, Asien m.m.).

4.2 Nedsatt ersättning (50 %)

Ersättningen kan reduceras med 50 % om den faktiska ankomsten sker inom följande gränser:

• inom 4 timmar (flyg upp till 2 000 km);

• inom 5 timmar (2 000–4 500 km);

• inom 6 timmar (över 4 500 km).

Även vid reducering har passageraren rätt till lagstadgad ersättning.

5. Passagerarens val – återbetalning, ombokning och assistans

Vid inställt flyg eller försening på minst 8 timmar har passageraren rätt till mer än bara pengar.

5.1 Återbetalning

Om passageraren väljer att inte resa, har denne rätt till:

• full återbetalning av biljettpriset inklusive skatter och avgifter inom 21 dagar;

• returflyg till avgångsplatsen om tillämpligt.

5.2 Ombokning

Passageraren kan utan extra kostnad välja:

• ombokning till destinationen så snart som möjligt; eller

• ombokning vid ett senare tillfälle enligt eget önskemål, i mån av plats.

5.3 Obligatorisk assistans

Under väntetiden ska flygbolaget tillhandahålla:

• måltider och dryck;

• hotellboende vid behov av övernattning;

• transport mellan hotell och flygplats;

• kommunikationstjänster.

Dessa rättigheter gäller även när ekonomisk ersättning inte utgår.

6. Undantag – när ersättning inte betalas

I vissa situationer kan flygbolaget undantas från ekonomisk ersättning, men inte från assistans eller återbetalning.

6.1 Förhandsinformation

Ingen ersättning utgår om passageraren informerats om inställningen:

• minst 14 dagar före avgång;

• 7–14 dagar före avgång med erbjudet alternativ (±2 h avgång, ±4 h ankomst);

• mindre än 7 dagar före avgång med alternativ (±1 h avgång, ±2 h ankomst).

6.2 Extraordinära omständigheter

Ersättningsskyldighet kan bortfalla vid:

• extrema väderförhållanden;

• säkerhetsrisker eller myndighetsbeslut om stängning;

• skyddade strejker;

• operativa beslut kopplade till religiösa regler (t.ex. sabbaten).

Rätten till assistans och återbetalning kvarstår normalt.

7. Förhållande till andra regelverk – EU261 och Montrealkonventionen

7.1 EU-förordning 261/2004

Om flyget avgår från EU eller opereras av ett EU-flygbolag kan EU261 vara tillämplig och ge ersättning redan vid 3 timmars försening.

Passageraren får välja den mest fördelaktiga lagstiftningen, men inte få dubbel ersättning.

7.2 Montrealkonventionen

Montrealkonventionen möjliggör ersättning för faktiska ekonomiska skador, vanligtvis genom rättslig prövning.

8. Hur man gör ett ersättningsanspråk

För att kräva ersättning enligt israelisk lag bör passageraren:

1. skicka ett skriftligt krav till flygbolaget;

2. bifoga flygnummer, biljett, datum och bevis på störningen;

3. avvakta handläggning (vanligen upp till 45 dagar).

Vid tvist kan ärendet drivas i israelisk domstol eller genom juridiskt ombud.

9. Praktiska tips för resenärer

• spara alla boardingkort, meddelanden och kvitton;

• dokumentera faktiska avgångs- och ankomsttider;

• kom ihåg nyckelgränserna: 5 timmar, 8 timmar;

• kontrollera om israelisk lag eller EU261 ger bäst skydd;

• skicka alltid krav skriftligen.

10. Sammanfattning

Israels flygkompensationslag ger passagerare konkreta och verkställbara rättigheter: fasta ersättningsbelopp, återbetalning, ombokning och obligatorisk assistans. Lagens tillämpning på alla flyg som berör Israel — även med utländska flygbolag — gör den till ett starkt konsumentskydd.

Resenärer som förstår tröskelvärden, undantag och samspelet med EU-rätten och Montrealkonventionen har bäst möjlighet att maximera sin ersättning vid flygstörningar.