¿Qué regula los derechos de los pasajeros?
Los derechos de los pasajeros en caso de pérdida, retraso o deterioro del equipaje están protegidos por:
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El Convenio de Montreal
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El Reglamento nº 2027/97 de la UE, que complementa el Convenio
Equipaje retrasado
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El equipaje se considera retrasado si no llega con usted pero se le entrega en un plazo de 21 días.
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Si no ha llegado en el plazo de 21 días, se clasifica como perdido.
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Puede tener derecho al reembolso de las compras esenciales (por ejemplo, ropa, artículos de higiene) causadas por el retraso.
Equipaje perdido
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Si una compañía aérea reconoce que su equipaje se ha perdido o no ha llegado en el plazo de 21 días, tiene derecho a reclamar una indemnización.
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El importe máximo de la indemnización es de hasta 1.920 euros (a partir de octubre de 2024).
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Para presentar una reclamación, deberá:
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Presentarla en los 21 días siguientes a la llegada.
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Aportar la documentación pertinente: billetes de avión, recibos de equipaje y facturas de compra.
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Equipaje dañado
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Cualquier daño debe notificarse en los 7 días siguientes a la recepción del equipaje.
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La compañía aérea deberá hacerse cargo del coste de la maleta dañada y de su contenido.
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Eldesgaste normal (arañazos, rozaduras) no está cubierto.
Equipos de movilidad
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Los daños a equipos de movilidad, como sillas de ruedas, también están cubiertos y la indemnización puede superar los límites estándar.
Indemnización en virtud del Convenio de Montreal
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Indemnización máxima: hasta 1.920 euros
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Basada en las pérdidas reales: valor de los objetos, equipaje y dispositivos de movilidad
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Requiere justificantes como recibos, fotos y listas desglosadas
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Resolvámoslo juntos.