Droits du Brésil

MySkyHelp : Votre partenaire de confiance pour les indemnisations et les droits liés aux vols au Brésil

Vous avez subi les conséquences d'un vol retardé, annulé ou surbooké au Brésil ? Les droits des passagers des compagnies aériennes brésiliennes sont parmi les plus complets au monde, régis principalement par l'Agence nationale de l'aviation civile (ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil), en particulier la résolution ANAC n° 400/2016. Ces réglementations robustes visent à protéger les passagers de diverses perturbations, en fournissant des directives claires à la fois pour l'assistance essentielle et pour une compensation financière significative. MySkyHelp est là pour simplifier ces complexités, en se battant pour chaque droit que vous méritez.

Comprendre les droits des passagers des compagnies aériennes brésiliennes. Ce que dit l'ANAC Indemnisation des vols brésiliens :

Vos droits en vertu de la résolution n° 400 de l'ANAC

Lorsque vous volez à l'intérieur, à destination ou en provenance du Brésil, vos droits en tant que passager sont méticuleusement décrits dans la résolution n° 400 de l'ANAC. Ce règlement couvre un large éventail de vols, garantissant une protection quelle que soit la nationalité ou la compagnie aérienne, à condition que le vol.. :

• Est un vol intérieur au Brésil

• Il s'agit d'un vol international au départ ou à l'arrivée d'un aéroport brésilien.

• Il s'agit d'un vol de correspondance qui passe par un aéroport brésilien.

• Le billet a été émis au Brésil, même si le vol a été effectué à l'étranger.

Ces réglementations diffèrent considérablement de celles en vigueur dans d'autres régions, car elles reconnaissent activement la valeur de votre temps et visent à compenser les désagréments et les occasions perdues, et non pas seulement les coûts directs.

Principales protections prévues par la résolution n° 400/2016 de l'ANAC :

1. Droit à l'information : Si votre vol est perturbé, la compagnie aérienne est tenue de vous informer rapidement de la nouvelle heure de départ et de la raison du problème. Elle doit fournir des mises à jour sur tout retard supplémentaire toutes les 30 minutes. Sur demande, vous avez droit à une explication écrite du retard ou de l'annulation.

2. Droit à la prise en charge (assistance matérielle) : Cette assistance essentielle est fournie par la compagnie aérienne, en fonction du temps d'attente à partir du départ initialement prévu, quelle que soit la cause de la perturbation :

   • 1 heure de retard : Accès aux moyens de communication (par exemple, appels téléphoniques, Wi-Fi pour l'envoi de courriels).

   • 2 heures de retard : Fourniture de repas ou de bons de repas à des heures appropriées.

   • 4 heures de retard : Si vous ne pouvez pas être immédiatement relogé, la compagnie aérienne doit vous fournir un hébergement adéquat (hôtel) et un transport terrestre entre l'aéroport et l'hôtel. Si vous êtes dans votre ville d'origine, seul le transport vers et depuis votre domicile est requis.

3. Droit au remboursement ou au rebooking : En cas de retard important (plus de 4 heures) ou d'annulation d'un vol, vous avez le droit, en tant que passager, de choisir la solution qui vous convient le mieux. Les compagnies aériennes doivent vous proposer les trois options suivantes :

   • Un autre vol vers la destination : Rebooking sur le prochain vol disponible vers votre destination, même avec une compagnie aérienne différente, sans frais supplémentaires. Vous bénéficierez d'un embarquement prioritaire.

   • Remboursement intégral du prix du billet : Remboursement intégral du prix du billet, y compris les taxes et les frais d'aéroport, pour la partie non utilisée de votre billet. Si vous avez déjà effectué une partie de votre voyage et que l'étape restante est inutile en raison de la perturbation, vous pouvez également demander le remboursement de la partie effectuée et un vol retour vers votre point de départ initial.

   • Itinéraire de remplacement par d'autres moyens : Mise à disposition d'un itinéraire différent jusqu'à votre destination en utilisant d'autres moyens de transport (par exemple, un billet d'autobus plus des transferts, un train ou même un service de conduite privée comme Uber, si cela est applicable et raisonnable).

   • Important : si vous optez pour un remboursement intégral, vous renoncez généralement à votre droit à l'assistance continue "Right to Care".

4. Droits en cas de changement de vol par la compagnie aérienne (changement d'horaire) : Les compagnies aériennes peuvent modifier unilatéralement l'horaire de votre vol. L'ANAC 400 offre une protection si ces changements sont importants :

   • Changements mineurs (aucune action requise) : Si la compagnie aérienne vous informe au moins 72 heures avant l'heure de départ initiale, elle peut effectuer :

     • Des modifications de /- 30 minutes pour les vols intérieurs.

     • Des changements de vols internationaux de /- 1 heure.

   • Changements importants (votre choix est activé) : Si le changement dépasse ces limites, ou si la compagnie aérienne ne vous avertit pas au moins 72 heures à l'avance, vous avez droit à l'une des options suivantes :

     • Un autre vol.

     • Un remboursement intégral.

     • Si vous arrivez à l'aéroport à l'heure de départ initialement prévue sans avoir été informé à temps du changement, la compagnie aérienne doit réserver un nouveau billet ou vous payer et, surtout, vous fournir tous les soins nécessaires (nourriture, boisson, hébergement, transport alternatif comme le bus, le taxi, le bateau ou un service de conduite privé si nécessaire).

5. Droits en cas de refus d'embarquement (surréservation) : La législation brésilienne réglemente strictement la surréservation. Les compagnies aériennes sont tenues de rechercher des volontaires pour céder leurs sièges en échange d'avantages négociés. Si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous êtes involontairement refusé à l'embarquement, la compagnie aérienne doit

   • Fournir toute l'assistance matérielle nécessaire dans le cadre du "Right to Care" en fonction du temps d'attente.

   • Vous offrir le choix entre une nouvelle réservation ou un remboursement complet.

   • Verser une indemnité immédiate en espèces à l'aéroport, déterminée par l'ANAC 400 :

     • 345 USD (250 DTS) pour les vols intérieurs.

     • 690 USD (SDR 500) pour les vols internationaux.

   • Important : si une compagnie aérienne vous demande de signer un formulaire de "volontariat", ne le signez pas si vous ne souhaitez pas céder votre place. Insistez pour obtenir des documents relatifs au "refus d'embarquement involontaire" afin de protéger votre droit à une indemnisation forfaitaire.

6. Indemnisation pour "dommages moraux" (perte de temps / désagrément) : Il s'agit d'un aspect important du droit brésilien de la consommation, qui reconnaît la valeur de votre temps et la détresse psychologique causée par d'importantes perturbations de vol.
   En cas d'annulation de vol ou de retard de plus de 4 heures à l'arrivée, la loi brésilienne autorise les passagers à demander une indemnisation pour "préjudice moral", plafonnée à 1 800 dollars américains par personne. Ces dispositions reconnaissent la valeur de votre temps, des occasions manquées et de tout traitement injuste que vous subissez sans exiger la preuve de coûts financiers spécifiques (au-delà des dommages matériels). C'est là que le droit brésilien offre un recours financier important, au-delà de l'assistance de base.

7. Passagers ayant des besoins particuliers : La résolution n° 280 de l'ANAC s'adresse spécifiquement aux passagers ayant besoin d'une assistance supplémentaire, notamment

   • Les voyageurs âgés de 60 ans et plus.

   • Les passagères enceintes ou allaitantes.

   • Les passagers voyageant avec un jeune enfant (moins de 2 ans).

   • Les passagers à mobilité réduite ou souffrant d'un handicap qui limite leur autonomie. La compagnie aérienne est responsable de l'attention et de l'assistance nécessaires. En cas de retard ou d'annulation, ces passagers bénéficient d'une priorité de réinscription sur le nouveau vol et doivent être hébergés (hôtel), que l'attente nécessite ou non une nuitée, à condition que l'attente soit de 4 heures ou plus.

L'avis d'un expert de MySkyHelp : les droits des passagers brésiliens en vertu de l'ANAC 400 sont exceptionnellement forts, offrant un solide filet de sécurité à la fois pour une assistance immédiate et une compensation financière significative, en particulier par le biais de la clause de "dommages moraux". Cependant, les compagnies aériennes n'offrent pas toujours de manière proactive une compensation complète, et il peut être complexe de naviguer dans les nuances pour l'obtenir. MySkyHelp s'appuie sur sa connaissance approfondie du droit brésilien de la consommation et des réglementations de l'ANAC pour s'assurer que les compagnies aériennes respectent tous les aspects de leurs obligations, maximisant ainsi votre recouvrement

Avec les protections complètes de l'ANAC 400, il existe de nombreuses possibilités de réclamer ce qui vous est dû. L'expertise de MySkyHelp en matière de pratiques et de cadres juridiques des compagnies aériennes brésiliennes est la clé d'une expérience réussie et sans stress.

Conseils utiles pour les passagers :

• Insistez sur vos droits : Pour tout retard de plus d'une, deux ou quatre heures, exigez immédiatement la communication, la nourriture et l'hébergement requis.

• Documentez tout méticuleusement :

  • Informations sur le vol : Conservez toutes les cartes d'embarquement, les confirmations de réservation et toutes les communications de la compagnie aérienne (courriels, textes).

  • Raison de la perturbation : Demandez toujours à la compagnie aérienne de vous communiquer par écrit la raison précise du retard ou de l'annulation. C'est essentiel pour votre demande d'indemnisation.

  • Dépenses engagées : Conservez tous les reçus des dépenses imprévues (repas, transport alternatif, séjour à l'hôtel) que vous avez dû payer de votre poche. Ces justificatifs peuvent être utilisés dans le cadre d'une demande d'indemnisation pour "dommages matériels".

• Connaissez vos possibilités d'indemnisation : En cas de retard important (4 heures), d'annulation ou de refus d'embarquement involontaire, n'oubliez pas que vous avez droit à une indemnisation pour "préjudice moral" pouvant aller jusqu'à 1 800 dollars ou au montant fixe du refus d'embarquement.

• Faites un choix judicieux : Si l'on vous propose un remboursement ou une nouvelle réservation à la suite d'une perturbation importante, évaluez soigneusement vos options. Le choix d'un remboursement signifie généralement que vous renoncez à d'autres droits d'assistance.

• Le délai est essentiel : Vous disposez d'un délai de 5 ans pour les vols intérieurs et de 2 ans pour les vols internationaux pour demander une indemnisation à compter de la date de l'incident. Ne tardez pas !

Pourquoi MySkyHelp est votre premier partenaire pour les réclamations brésiliennes :

• Maîtrise de l'ANAC 400 : Nous possédons une expertise inégalée dans la résolution ANAC n° 400, appliquant méticuleusement ses dispositions pour garantir tous vos droits, de l'assistance matérielle à la compensation pour "dommages moraux". Nous veillons à ce que les compagnies aériennes respectent la lettre et l'esprit de la loi.

• spécialistes du "préjudice moral" et de l'indemnisation forfaitaire : Nous excellons dans la gestion des complexités liées à la demande de "dommages moraux" en cas de perturbations importantes et à l'obtention de l'indemnité forfaitaire obligatoire en cas de refus d'embarquement involontaire. Nous nous battons pour obtenir chaque dollar qui vous est dû.

• Un service complet de défense des intérêts : De l'évaluation initiale de la réclamation à la gestion de toutes les communications avec la compagnie aérienne et les autorités brésiliennes, nous gérons l'ensemble du processus, éliminant ainsi votre stress et votre frustration.

• Assistance pour les plaintes relatives au Code de la consommation et à l'ANAC : Si une compagnie aérienne ne respecte pas ses engagements, nous pouvons vous guider et gérer le dépôt de plaintes auprès de l'ANAC ou poursuivre les réclamations en vertu du Code brésilien de la consommation. Nous montons un dossier convaincant pour vous permettre de récupérer le maximum d'argent.

• Transparent et sans risque : Notre processus est conçu pour être sans tracas. Vous ne payez que si nous parvenons à vous indemniser.

Étude de cas : Sofia, une cliente de MySkyHelp, a vu son vol de Rio de Janeiro à Salvador annulé à la dernière minute en raison d'un problème opérationnel de la compagnie aérienne, ce qui l'a obligée à passer la nuit sur place. La compagnie aérienne n'a proposé qu'un bon de repas et une nouvelle réservation pour le lendemain. MySkyHelp est intervenu. Non seulement nous avons veillé à ce que la compagnie aérienne prenne en charge son hôtel et son transport pour la nuit, mais en tirant parti de la clause de "dommages moraux" de l'ANAC 400, nous avons réussi à obtenir pour Sofia un paiement de compensation de 1 200 USD pour le désagrément important et la perturbation de ses projets. Sofia nous a simplement fourni les détails de son vol, et nous nous sommes occupés du reste.

L'avis d'un expert de MySkyHelp : "Pour les passagers qui prennent l'avion à destination ou au départ du Brésil, la nature exhaustive de la résolution 400 de l'ANAC signifie que vous disposez d'un soutien juridique solide pour obtenir à la fois une assistance essentielle et une compensation financière substantielle. Le défi consiste souvent à connaître vos droits précis et à les faire valoir efficacement. Avec MySkyHelp, vous bénéficiez d'un allié puissant qui veille à ce que les compagnies aériennes respectent leurs obligations légales et se bat pour obtenir le maximum de vos droits, de sorte que vous n'ayez pas à naviguer seul dans les méandres de la complexité