Brazilijos teisės

"MySkyHelp": Jūsų patikimas partneris dėl skrydžių kompensacijų ir teisių Brazilijoje

Brazilijoje patyrėte nuostolių dėl atidėto, atšaukto ar perpildyto skrydžio? Brazilijos oro linijų keleivių teisės yra vienos išsamiausių pasaulyje, o jas visų pirma reglamentuoja Nacionalinė civilinės aviacijos agentūra (ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil), konkrečiai ANAC nutarimas Nr. 400/2016. Šiomis griežtomis taisyklėmis siekiama apsaugoti keleivius nuo įvairių sutrikimų, pateikiant aiškias gaires tiek dėl būtinosios pagalbos, tiek dėl didelės finansinės kompensacijos. ManoSkyHelp yra čia, kad supaprastintų šiuos sudėtingus dalykus ir kovotų už kiekvieną jums priklausančią teisę.

Suprasti Brazilijos oro linijų keleivių teises. Ką sako ANAC Kompensacijos dėl Brazilijos skrydžių:

Jūsų teisės pagal ANAC rezoliuciją Nr. 400

Skrendant Brazilijoje, į ją arba iš jos, jūsų keleivių teisės kruopščiai apibrėžtos ANAC Rezoliucijoje Nr. 400. Šis nutarimas taikomas įvairiems skrydžiams ir užtikrina apsaugą nepriklausomai nuo pilietybės ar oro linijų bendrovės, jei tik skrydis:

• Jei skrydis yra vidaus skrydis Brazilijoje.

• Yra tarptautinis skrydis, išvykstantis iš Brazilijos oro uosto arba atvykstantis į Brazilijos oro uostą.

• Yra jungiamasis skrydis per Brazilijos oro uostą.

• Jo bilietas išduotas Brazilijoje, net jei skrydis buvo vykdomas užsienyje.

Šios taisyklės gerokai skiriasi nuo kai kurių kitų regionų taisyklių, nes jose aktyviai pripažįstama jūsų laiko vertė ir siekiama kompensuoti ne tik tiesiogines išlaidas, bet ir nepatogumus bei prarastas galimybes.

Pagrindinės apsaugos priemonės pagal ANAC nutarimą Nr. 400/2016:

1. Teisė į informaciją: Jei jūsų skrydis sutrinka, aviakompanija privalo nedelsdama jus informuoti apie naują išvykimo laiką ir priežastį. Jos privalo kas 30 minučių pateikti naujausią informaciją apie bet kokius tolesnius vėlavimus. Paprašius, turite teisę gauti raštišką paaiškinimą dėl skrydžio atidėjimo ar atšaukimo.

2. Teisė į priežiūrą (materialinę pagalbą): Šią esminę pagalbą teikia oro transporto bendrovė, atsižvelgdama į laukimo laiką nuo pradinio suplanuoto išvykimo, nepriklausomai nuo sutrikimo priežasties:

   • vėlavimas 1 val: Galimybė naudotis ryšio priemonėmis (pvz., telefono skambučiai, belaidis internetas elektroniniam paštui siųsti).

   • 2 val. vėlavimas: Maitinimas arba maitinimo talonai atitinkamu laiku.

   • 4 valandų vėlavimas: Jei negalite būti iš karto apgyvendinti kitur, oro linijų bendrovė turi suteikti tinkamą apgyvendinimą (viešbutį) ir antžeminį transportą iš oro uosto į viešbutį. Jei esate savo gimtajame mieste, reikalaujama tik transporto į namus ir atgal.

3. Teisė į kompensaciją arba perregistravimą: Kai skrydis smarkiai vėluoja (daugiau kaip 4 valandas) arba yra atšaukiamas, jūs, keleivis, turite teisę pasirinkti pageidaujamą elgesio variantą. Aviakompanijos privalo suteikti jums šias tris galimybes:

   • Alternatyvus skrydis į paskirties vietą: Keisti skrydį į kitą galimą paskirties vietą, net ir su kita oro transporto bendrove, be jokių papildomų išlaidų. Jums bus suteikta pirmenybė įlaipinti į lėktuvą.

   • Visiškas bilieto kainos grąžinimas: Už nepanaudotą bilieto dalį grąžinama visa bilieto kaina, įskaitant oro uosto mokesčius ir rinkliavas. Jei jau skridote dalį kelionės, o likusi kelionės atkarpa dėl sutrikimo yra beprasmė, taip pat galite reikalauti grąžinti pinigus už išskraidintą dalį ir skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

   • Alternatyvus maršrutas kitomis priemonėmis: Autobuso bilietas ir persėdimai, traukinys ar net privati vairavimo paslauga, pvz., "Uber", jei taikoma ir pagrįsta).

   • Svarbu: Jei pasirenkate visišką pinigų grąžinimą, paprastai prarandate teisę į nuolatinę pagalbą "Teisė į priežiūrą".

4. Teisės, jei oro linijos keičia jūsų skrydį (tvarkaraščio pakeitimas): Aviakompanijos gali vienašališkai pakeisti jūsų skrydžio tvarkaraštį. ANAC 400 suteikia apsaugą, jei šie pakeitimai yra reikšmingi:

   • Nedideli pakeitimai (nereikia imtis jokių veiksmų): Jei oro linijų bendrovė jus informuoja likus bent 72 valandoms iki pradinio išvykimo laiko, ji gali atlikti:

     • Vidaus skrydžio pakeitimus /- 30 minučių.

     • Tarptautinio skrydžio pakeitimus, kurių trukmė /- 1 valanda.

   • Reikšmingi pakeitimai (jūsų pasirinkimas aktyvuotas): Jei pokytis viršija šias ribas arba jei oro linijų bendrovė nepraneša jums bent prieš 72 valandas iki skrydžio, turite teisę pasirinkti vieną iš toliau nurodytų variantų:

     • Kitą skrydį.

     • Visiškai grąžinti pinigus.

     • Jei atvykstate į oro uostą iš pradžių numatytu išvykimo laiku ir laiku negavote pranešimo apie pasikeitimą, oro transporto bendrovė privalo iš naujo rezervuoti jūsų bilietą arba sumokėti jums, ir, svarbiausia, suteikti visą būtiną priežiūrą (maistą, gėrimus, apgyvendinimą, alternatyvų transportą, pavyzdžiui, autobusą, taksi, laivą arba privačią vairavimo paslaugą, jei reikia).

5. Teisės dėl atsisakymo įlaipinti į lėktuvą (overbooking): Brazilijos įstatymai griežtai reglamentuoja perteklinio užsakymo tvarką. Aviakompanijos privalo ieškoti savanorių, kurie atsisakytų savo vietų mainais į sutartas lengvatas. Jei savanorių neatsiranda ir jus priverstinai atsisakoma įlaipinti į lėktuvą, oro transporto bendrovė privalo:

   • Suteikti visą būtiną materialinę pagalbą, atsižvelgiant į laukimo laiką.

   • Pasiūlyti jums pasirinkti, ar norite persėsti į kitą lėktuvą, ar atgauti visus pinigus.

   • Oro uoste nedelsiant išmokėti piniginę kompensaciją, nustatytą ANAC 400:

     • JAV dolerių (250 SST) vietiniams skrydžiams.

     • 690 JAV dolerių (500 SST) tarptautiniams skrydžiams.

   • Svarbu: Jei oro linijos prašo pasirašyti "savanoriškumo" formą, nepasirašykite jos, jei nenorite atsisakyti savo vietos. Primygtinai reikalaukite pateikti "priverstinio atsisakymo vežti" dokumentus, kad apsaugotumėte savo teisę į nustatytą kompensaciją.

6. Kompensacija už "moralinę žalą" (prarastą laiką / nepatogumus): Tai svarbus Brazilijos vartotojų teisės aspektas, kuriuo pripažįstama jūsų laiko vertė ir psichologinis stresas, patiriamas dėl didelių skrydžio sutrikimų.
   Jei skrydis atšaukiamas arba atidedamas ilgiau nei 4 valandoms, Brazilijos įstatymai leidžia keleiviams reikalauti kompensacijos už "moralinę žalą", kurios maksimali suma vienam asmeniui yra 1 800 JAV dolerių. Labai svarbu, kad šiose taisyklėse pripažįstama jūsų laiko, praleistų galimybių ir bet kokio nesąžiningo elgesio su jumis vertė, nereikalaujant įrodyti konkrečių finansinių išlaidų (išskyrus materialinę žalą). Šiuo atveju Brazilijos įstatymai numato reikšmingą finansinę regreso teisę, neapsiribojančią pagrindine pagalba.

7. Specialiųjų poreikių turintys keleiviai: ANAC rezoliucijoje Nr. 280 konkrečiai kalbama apie keleivius, kuriems reikia papildomos pagalbos, įskaitant:

   • 60 metų ir vyresniems keleiviams.

   • Nėščioms arba maitinančioms keleivėms.

   • Keleiviai, keliaujantys su mažu vaiku (iki 2 metų).

   • Keleiviai, turintys judėjimo sutrikimų arba negalią, kuri riboja savarankiškumą. Oro linijų bendrovė yra atsakinga už būtino dėmesio ir paramos suteikimą. Vėlavimo ar atšaukimo atvejais šie keleiviai turi pirmenybę persiregistruoti į naują skrydį ir turi būti apgyvendinti (viešbutyje), neatsižvelgiant į tai, ar dėl laukimo reikia nakvoti, jei laukiama 4 valandas ar ilgiau.

"MySkyHelp" ekspertų įžvalgos: "Brazilijos keleivių teisės pagal ANAC 400 yra itin stiprios, nes suteikia tvirtą apsaugos tinklą, apimantį ir skubią pagalbą, ir didelę finansinę kompensaciją, ypač pagal "moralinės žalos" sąlygą. Tačiau oro transporto bendrovės ne visada aktyviai siūlo visą kompensaciją, o išsiaiškinti niuansus, kaip ją gauti, gali būti sudėtinga. "MySkyHelp" naudojasi savo giliu Brazilijos vartotojų teisės ir ANAC taisyklių išmanymu, kad užtikrintų, jog oro linijų bendrovės laikytųsi visų savo įsipareigojimų aspektų ir maksimaliai padidintų jūsų atgautą sumą."

Naudodamiesi ANAC 400 išsamia apsauga, turite daug galimybių reikalauti grąžinti tai, kas jums priklauso. "MySkyHelp" patirtis, susijusi su Brazilijos oro linijų praktika ir teisine baze, yra jūsų raktas į sėkmingą ir streso nesukeliančią patirtį.

Naudingi patarimai keleiviams:

• Primygtinai reikalaukite savo teisių: Jei skrydis vėluoja ilgiau nei 1, 2 ar 4 valandas, nedelsdami reikalaukite, kad jums būtų suteiktas privalomas bendravimas, maistas ir apgyvendinimas.

• Kruopščiai viską dokumentuokite:

  • Informacija apie skrydį: Saugokite visas įlaipinimo korteles, užsakymo patvirtinimus ir visus oro linijų pranešimus (el. laiškus, žinutes).

  • Sutrikimo priežastis: Visada raštu iš oro linijų bendrovės gaukite konkrečią atidėjimo ir (arba) atšaukimo priežastį. Tai labai svarbu jūsų pretenzijai pateikti.

  • Patirtos išlaidos: Saugokite visus kvitus už netikėtas išlaidas (maitinimą, alternatyvų transportą, nakvynę viešbutyje), jei teko mokėti iš savo kišenės. Juos galima panaudoti teikiant ieškinius dėl "materialinės žalos".

• Žinokite savo kompensacijos galimybes: Nepamirškite, kad turite teisę į "moralinės žalos" kompensaciją iki 1 800 JAV dolerių arba į fiksuotą atsisakymo vežti sumą, jei skrydis vėluoja daug (4 valandas), atšaukiamas arba priverstinai atsisakoma vežti.

• Rinkitės protingai: Jei dėl didelių trukdžių siūloma grąžinti pinigus arba pakeisti bilietą, atidžiai apsvarstykite savo galimybes. Pasirinkę grąžinti pinigus paprastai atsisakote tolesnių teisių į pagalbą.

• Svarbiausia yra laiko apribojimas: Kompensacijos galite reikalauti per 5 metus vietinių skrydžių atveju ir per 2 metus tarptautinių skrydžių atveju, skaičiuojant nuo įvykio dienos. Neatidėliokite!

Kodėl "MySkyHelp" yra jūsų svarbiausias partneris teikiant pretenzijas Brazilijoje:

• ANAC 400 meistrai: Mes turime neprilygstamą ANAC rezoliucijos Nr. 400 kompetenciją ir kruopščiai taikome jos nuostatas, kad užtikrintume visas jūsų teises - nuo materialinės pagalbos iki kompensacijos už "moralinę žalą". Užtikriname, kad oro transporto bendrovės laikytųsi įstatymo raidės ir dvasios.

• "Moralinės žalos" ir fiksuotos kompensacijos specialistai: Mes puikiai orientuojamės sudėtingose situacijose, susijusiose su reikalavimu atlyginti "moralinę žalą" už didelius sutrikimus ir užtikrinti privalomą fiksuotą kompensaciją už priverstinį atsisakymą vežti. Kovojame už kiekvieną jums priklausantį dolerį.

• Visapusiškos advokato paslaugos: Nuo pirminio pretenzijos įvertinimo iki bendravimo su oro linijų bendrove ir Brazilijos valdžios institucijomis - mes valdome visą procesą, kad išvengtumėte streso ir nusivylimo.

• Vartotojų kodekso ir ANAC skundų pagalba: Jei oro linijų bendrovė nesilaiko reikalavimų, mes galime padėti jums pateikti skundus ANAC arba pareikšti pretenzijas pagal Brazilijos vartotojų kodeksą. Parengsime įtikinamą bylą, kad atgautumėte maksimalią sumą.

• Skaidrus ir nerizikingas: Mūsų procesas sukurtas taip, kad nekeltų rūpesčių. Mokėsite tik tuo atveju, jei mums pavyks gauti kompensaciją.

Atvejo tyrimas: Sofija, "MySkyHelp" klientė, paskutinę minutę atšaukė savo skrydį iš Rio de Žaneiro į Salvadorą dėl oro linijų bendrovės veiklos sutrikimų, todėl teko praleisti visą naktį. Aviakompanija pasiūlė tik maisto taloną ir perregistravimą kitai dienai. "MySkyHelp" įsikišo. Mes ne tik užtikrinome, kad aviakompanija padengtų jos viešbučio ir transporto išlaidas nakčiai, bet ir pasinaudojome ANAC 400 straipsnyje numatyta "moralinės žalos atlyginimo" sąlyga, todėl sėkmingai užtikrinome Sofijai 1 200 JAV dolerių kompensaciją už didelius nepatogumus ir jos planų sutrikdymą. Sofija paprasčiausiai pateikė mums savo skrydžio duomenis, o mes pasirūpinome visa kita.

"MySkyHelp" ekspertų įžvalgos: "ANAC Rezoliucijos 400 visapusiškas pobūdis reiškia, kad keleiviai, skrendantys į Braziliją arba iš jos, turi tvirtą teisinę paramą tiek dėl būtinos pagalbos, tiek dėl didelės finansinės kompensacijos. Dažnai iššūkis būna žinoti tikslias savo teises ir veiksmingai jas ginti. Naudodamiesi "MySkyHelp" įgyjate galingą sąjungininką, kuris užtikrina, kad oro linijos laikytųsi savo teisinių įsipareigojimų, ir kovoja už maksimalią jums priklausančią kompensaciją, kad jums nereikėtų vieniems spręsti sudėtingų klausimų."