Lot odwołany w ostatniej chwili: zwrot pieniędzy, odszkodowanie czy jedno i drugie?

Odwołanie lotu w ostatniej chwili to jedna z najbardziej stresujących sytuacji dla pasażerów linii lotniczych. Plany podróży się rozpadają, przesiadki przepadają, rezerwacje hotelowe zostają anulowane, a informacje przekazywane przez linie lotnicze są często niejasne lub sprzeczne — zwłaszcza na lotnisku.

W latach 2025–2026 odwołania lotów w ostatniej chwili nadal są częste z powodu problemów operacyjnych, rotacji samolotów, braków załogi, niekorzystnych warunków pogodowych lub ograniczeń w przestrzeni powietrznej.
Kluczowe pytanie pasażerów brzmi:

Jeśli mój lot został odwołany w ostatniej chwili, czy przysługuje mi zwrot kosztów, odszkodowanie — czy oba świadczenia?

Zrozumienie różnic prawnych ma ogromne znaczenie. Wielu pasażerów nieświadomie rezygnuje z należnego odszkodowania, zbyt szybko akceptując niewłaściwe rozwiązanie.

Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot

Sprawdź odszkodowanie

Co oznacza „odwołanie lotu w ostatniej chwili”?

Z prawnego punktu widzenia lot uznaje się za odwołany w ostatniej chwili, jeśli pasażer zostanie o tym poinformowany mniej niż 14 dni przed planowaną godziną odlotu.

Dotyczy to odwołań:

• w dniu wylotu

• dzień przed podróżą

• kilka dni przed planowanym lotem

Zgodnie z przepisami dotyczącymi praw pasażerów, takie odwołania uruchamiają silniejszą ochronę niż zmiany rozkładu ogłoszone z wyprzedzeniem.

Zwrot kosztów a odszkodowanie: dwa różne prawa

Częstym błędem jest przekonanie, że zwrot kosztów i odszkodowanie to to samo. Tak nie jest.

Zwrot ceny biletu

Zwrot oznacza oddanie zapłaconej ceny biletu, ponieważ usługa przewozu nie została zrealizowana.

Zwrot przysługuje, gdy:

• lot został odwołany i decydujesz się nie podróżować

• linia lotnicza nie zaproponowała odpowiedniego lotu alternatywnego

Zwrot obejmuje wyłącznie cenę biletu, a nie utracony czas czy niedogodności.

Odszkodowanie za odwołany lot

Odszkodowanie to ryczałtowa kwota pieniężna, którą linia lotnicza wypłaca za zakłócenie podróży.

Ma ono na celu zrekompensowanie:

• straty czasu

• niedogodności

• stresu i dezorganizacji podróży

Odszkodowanie jest niezależne od ceny biletu i może przysługiwać nawet wtedy, gdy zaakceptujesz zwrot kosztów lub zmianę lotu.

Czy można otrzymać jednocześnie zwrot i odszkodowanie?

W wielu przypadkach — tak.

Pasażer może mieć prawo do:

• zwrotu kosztów lub lotu alternatywnego, oraz

• odszkodowania pieniężnego, w zależności od obowiązujących przepisów

Linie lotnicze często sugerują, że przyjęcie zwrotu wyklucza prawo do odszkodowania. W większości przypadków jest to niezgodne z prawem.

Odwołany lot w UE: Rozporządzenie (WE) nr 261/2004

Rozporządzenie UE 261/2004 (EU261) pozostaje w latach 2025–2026 jednym z najsilniejszych aktów prawnych chroniących pasażerów.

Kiedy obowiązuje EU261?

EU261 ma zastosowanie, jeśli:

• lot rozpoczyna się na lotnisku w UE, lub

• lot ląduje w UE i jest obsługiwany przez unijną linię lotniczą

Odwołanie lotu mniej niż 14 dni przed wylotem

Jeżeli lot został odwołany w ostatniej chwili i odpowiedzialność ponosi linia lotnicza, pasażerowi przysługuje:

• zwrot kosztów lub lot alternatywny, oraz

• ryczałtowe odszkodowanie

Wysokość odszkodowania według EU261

Kwota zależy od długości trasy:

• do 1 500 km — 250 €

• 1 500–3 500 km — 400 €

• powyżej 3 500 km — 600 €

Odszkodowanie wypłacane jest na osobę, a nie na rezerwację.

Kiedy linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania EU261?

Odmowa jest możliwa wyłącznie w przypadku nadzwyczajnych okoliczności.

Przykłady:

• ekstremalne warunki pogodowe

• zamknięcie lotnisk

• ograniczenia kontroli ruchu lotniczego

• zagrożenia polityczne lub bezpieczeństwa

Linia lotnicza musi udowodnić, że:

• zdarzenie było nadzwyczajne, oraz

• nie można było go uniknąć mimo podjęcia rozsądnych działań

Braki załogi, problemy z rotacją samolotów i większość usterek technicznych zwykle nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności.

Lot odwołany poza UE: jakie prawa obowiązują?

Jeżeli EU261 nie ma zastosowania, prawa pasażera wynikają z konwencji międzynarodowych i przepisów lokalnych.

Konwencja montrealska (artykuł 19)

Konwencja montrealska reguluje większość międzynarodowych lotów na świecie.

Zgodnie z art. 19 linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za udokumentowane straty finansowe, w tym:

• koszty hotelu

• posiłki i transport

• utracone połączenia

• dodatkowe wydatki podróżne

Nie obowiązuje stała kwota odszkodowania — straty muszą być udowodnione.

Limit odpowiedzialności

W latach 2025–2026 limit wynosi:

• 4 694 SDR (Specjalne Prawa Ciągnienia) na pasażera
  (ok. 5 800 €, w zależności od kursu)

Odwołane loty w USA

W Stanach Zjednoczonych nie obowiązuje ustawowe odszkodowanie ryczałtowe za odwołane loty.

Pasażerom zazwyczaj przysługuje:

• zwrot niewykorzystanej części biletu

• zmiana rezerwacji na inny lot

Zakwaterowanie lub posiłki zależą od polityki linii lotniczej.

Czy można łączyć EU261 i Konwencję montrealską?

Nie.
Oba systemy nie mogą być stosowane jednocześnie do tego samego odwołania.

Zasadniczo:

• EU261 zapewnia ryczałtowe odszkodowanie,

• Konwencja montrealska obejmuje rzeczywiste straty finansowe

Właściwe podejście zależy od:

• trasy lotu

• kraju rejestracji linii lotniczej

• przyczyny odwołania

• dostępnych dowodów

Dlaczego wiele roszczeń jest odrzucanych?

Najczęstsze przyczyny odmowy:

• zastosowanie niewłaściwych przepisów

• brak wymaganej dokumentacji

• nadużywanie pojęcia „nadzwyczajne okoliczności”

• błędna kwalifikacja zdarzenia

• przekroczenie terminów

W latach 2025–2026 linie lotnicze coraz częściej korzystają z automatycznych systemów odrzucania roszczeń.

Dokumenty, które zwiększają szanse na sukces

Warto zachować:

• potwierdzenie rezerwacji lub bilet elektroniczny

• informację o odwołaniu lotu

• kartę pokładową (jeśli została wydana)

• rachunki za dodatkowe wydatki

• potwierdzenie lotu alternatywnego lub faktycznego czasu przylotu

Dobrze udokumentowane roszczenia mają znacznie większe szanse powodzenia.

Podsumowanie

Odwołanie lotu w ostatniej chwili nie oznacza, że pasażerowi przysługuje wyłącznie zwrot kosztów.
W wielu przypadkach możliwe jest uzyskanie zarówno zwrotu, jak i odszkodowania.

Kluczowe znaczenie ma prawidłowe zastosowanie przepisów od samego początku, a nie tylko sam fakt odwołania.
Znajomość swoich praw pozwala uniknąć automatycznych odmów i zwiększa szanse na skuteczną wypłatę.