Odszkodowanie za lot EU261: Kiedy linie lotnicze muszą płacić (a kiedy odmawiają bezprawnie)

Wstęp: Dlaczego EU261 to najsilniejsze prawo ochrony pasażerów na świecie

Rozporządzenie UE 261/2004 (powszechnie znane jako EU261) to najsurowsze na świecie prawo dotyczące odszkodowań za loty. Przyznaje ono pasażerom prawo do stałego odszkodowania pieniężnego, gdy linie lotnicze spowodują opóźnienia, odwołania lotów, odmowę wejścia na pokład lub utratę połączeń.

Pomimo tego, że prawo to obowiązuje od ponad 20 lat, linie lotnicze wciąż bezprawnie odrzucają tysiące uzasadnionych roszczeń z tytułu EU261 każdego dnia — licząc na dezorientację pasażerów, dezinformację i sztuczki proceduralne.

Ten przewodnik wyjaśnia dokładnie, kiedy linie lotnicze muszą płacić zgodnie z EU261, kiedy mają prawo odmówić oraz w jaki sposób przewoźnicy nadużywają prawnych „szarych stref”, aby uniknąć wypłaty odszkodowania.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub zakłócony — dochodź swojego odszkodowania z profesjonalistami.

Sprawdź odszkodowanie

Czym jest rozporządzenie EU261?

EU261 to rozporządzenie Unii Europejskiej, które ustanawia obowiązkowe prawa pasażerów w przypadku zakłóceń lotu spowodowanych przez linię lotniczą.

W przeciwieństwie do Konwencji Montrealskiej, EU261 zapewnia:

• Stałe kwoty odszkodowań

• Brak konieczności udowadniania straty finansowej

• Jasne zasady odpowiedzialności linii lotniczej

• Surowe terminy i standardy

EU261 ma zastosowanie bez względu na cenę biletu, klasę podróży czy narodowość pasażera.

Kiedy stosuje się EU261?

EU261 ma zastosowanie, jeśli spełniony jest przynajmniej jeden z poniższych warunków:

1. Wylot z UE

Twój lot odbywa się z lotniska w UE, niezależnie od narodowości linii lotniczej.

✔ Linia lotnicza z UE

✔ Linia lotnicza spoza UE

2. Przylot do UE linią lotniczą z UE

Twój lot przylatuje do UE z kraju spoza UE i jest obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w UE.

✘ Linia lotnicza spoza UE przylatująca do UE

✔ Linia lotnicza z UE przylatująca do UE

3. Loty wewnątrz UE

Wszystkie loty wewnątrzunijne są w pełni objęte ochroną, niezależnie od odległości.

Kraje objęte EU261:

• Wszystkie 27 krajów UE

• Islandia

• Norwegia

• Szwajcaria

W tym regiony najbardziej oddalone, takie jak:

• Wyspy Kanaryjskie

• Azory

• Madera

• Francuskie departamenty zamorskie

Jakie rodzaje zakłóceń są objęte EU261?

EU261 obejmuje zakłócenia pozostające pod kontrolą linii lotniczej, w tym:

• Problemy techniczne samolotu

• Braki w załodze

• Błędy operacyjne

• Problemy z rotacją maszyn

• Opóźniony przylot poprzedniego samolotu

• Decyzje linii lotniczej dotyczące rozkładu

• Overbooking (nadkomplet pasażerów)

• Niedobrowolna zmiana rezerwacji

• Utrata połączenia spowodowana wcześniejszym opóźnieniem

Kwoty odszkodowań EU261 (stałe i obowiązkowe)

Odszkodowanie EU261 jest stałe, oparte na dystansie lotu — nie na cenie biletu.

✈️ Odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Odszkodowanie przysługuje, gdy:

• Opóźnienie przylotu wynosi 3 godziny lub więcej

• Lot zostanie odwołany bez odpowiedniego uprzedzenia

• Utrata połączenia powoduje ostateczne opóźnienie powyżej 3 godzin

• Odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu

Odszkodowanie za opóźnienie na podstawie EU261

Masz prawo do odszkodowania, jeśli:

• Twój lot przylatuje o 3+ godziny później

• Opóźnienie zostało spowodowane przez linię lotniczą

• Nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności

⚠️ Opóźnienie wylotu nie ma znaczenia — liczy się tylko czas przylotu do miejsca docelowego.

Odszkodowanie za odwołanie na podstawie EU261

Masz prawo do odszkodowania, jeśli:

• Lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem

• Lot alternatywny spowodował znaczne opóźnienie przylotu

• Odwołanie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami

Linie lotnicze często błędnie określają odwołania jako „zmiany rozkładu” — co w świetle EU261 jest prawnie nieistotne.

Utrata połączenia i loty przesiadkowe

EU261 stosuje się do całej podróży, a nie do poszczególnych odcinków, jeśli:

• Rezerwacja była objęta jednym numerem (PNR)

• Opóźnienie na jednym odcinku spowodowało utratę połączenia

• Ostateczne opóźnienie przylotu wynosi 3+ godziny

Jest to jedna z najczęściej błędnie rozumianych zasad EU261.

Odmowa wejścia na pokład i overbooking

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli z powodu overbookingu:

• Odszkodowanie przysługuje automatycznie

• Linie lotnicze nie mogą uniknąć płatności, oferując vouchery

• Zrzeczenie się odszkodowania musi być dobrowolne i wyraźne

Kiedy linie lotnicze NIE muszą płacić (nadzwyczajne okoliczności)

EU261 pozwala liniom lotniczym odmówić odszkodowania tylko wtedy, gdy zakłócenie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności pozostające poza ich kontrolą.

Prawidłowe nadzwyczajne okoliczności to:

• Trudne warunki pogodowe

• Zamknięcie lotnisk

• Strajki kontroli ruchu lotniczego

• Niestabilność polityczna

• Zagrożenia bezpieczeństwa

Co linie lotnicze bezprawnie uznają za nadzwyczajne (choć nimi nie są):

❌ Awaria techniczna

❌ Brak załogi

❌ Problemy z konserwacją samolotu

❌ Opóźniony przylot poprzedniej maszyny

❌ Decyzje operacyjne

❌ Złe zarządzanie personelem linii

Sądy europejskie wielokrotnie orzekały, że problemy techniczne i operacyjne leżą w gestii linii lotniczej.

Taktyki linii lotniczych stosowane w celu bezprawnej odmowy wypłaty EU261

Linie lotnicze często:

• Klasyfikują problemy techniczne jako „kwestie bezpieczeństwa”

• Obwiniają poprzednie loty lub strony trzecie

• Opóźniają odpowiedzi poza ustawowe terminy

• Oferują vouchery zamiast gotówki

• Ignorują roszczenia, za którymi nie stoi pomoc prawna

Właśnie dlatego większość skutecznych roszczeń EU261 wymaga profesjonalnej obsługi prawnej.

Terminy przedawnienia roszczeń EU261

Terminy składania roszczeń z tytułu EU261 zależą od prawa krajowego, a nie od prawa unijnego.

Przykłady:

• Niemcy: 3 lata

• Francja: 5 lat

• Hiszpania: 5 lat

• Wielka Brytania (UK261): 6 lat

Linie lotnicze nie poinformują Cię, czy Twoje roszczenie jest nadal ważne.

Dlaczego profesjonalna obsługa zwiększa szanse na sukces

Roszczenia z tytułu EU261 to spory prawne, a nie zapytania do obsługi klienta.

Profesjonalna obsługa roszczeń:

• Identyfikuje właściwą jurysdykcję

• Stosuje odpowiednie orzecznictwo

• Kwestionuje fałszywe twierdzenia o „nadzwyczajnych okolicznościach”

• Zmusza linię lotniczą do przestrzegania prawa

• Eskaluje sprawę do sądu, jeśli to konieczne

Pasażerowie składający wniosek samodzielnie spotykają się z odsetkiem odrzuceń przekraczającym 70%.

Dochodzenie odszkodowania EU261 z MySkyHelp

MySkyHelp:

• Natychmiast analizuje uprawnienia do EU261

• Stosuje właściwe ramy prawne

• Radzi sobie z oporem linii lotniczej

• Eskaluje sprawę na drogę prawną, gdy jest to wymagane

• Pobiera opłatę tylko w przypadku wygrania odszkodowania

EU261 to potężne narzędzie — ale tylko wtedy, gdy jest egzekwowane prawidłowo.

Podsumowanie: EU261 działa — jeśli znasz zasady

EU261 gwarantuje jedne z najsilniejszych praw pasażera w historii lotnictwa. Jednak linie lotnicze nadal wykorzystują dezorientację, dezinformację i złożoność prawną.

Wiedza o tym, kiedy linie lotnicze muszą płacić — a kiedy kłamią — decyduje o otrzymaniu odszkodowania lub jego braku.

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub zakłócony, EU261 może uprawniać Cię do otrzymania do 600 € na każdego pasażera.

Sprawdź swoje uprawnienia i egzekwuj swoje prawa profesjonalnie.