Prawo do odszkodowania za loty w Izraelu (Prawo Tibi): Prawa pasażerów, zasady opóźnień i dokładne kwoty odszkodowań

1. Wprowadzenie — Zrozumienie praw pasażerów w Izraelu

Izraelskie przepisy lotnicze obejmują szczególny system prawny chroniący pasażerów w przypadku opóźnień, odwołań, zmiany rozkładu lotów lub innych zakłóceń podróży lotniczej. System ten został ustanowiony przede wszystkim w Ustawie o usługach lotniczych (Odszkodowanie i pomoc w przypadku odwołania lotów i zmiany warunków przewozu), 5772-2012, powszechnie znanej jako „Prawo Tibi”.

W przeciwieństwie do niektórych jurysdykcji, które opierają się głównie na konwencjach międzynarodowych lub politykach linii lotniczych, izraelska ustawa zapewnia jasno określone prawa pasażerów dotyczące lotów odlatujących z Izraela, przylatujących do Izraela lub obejmujących połączenia przez izraelskie lotniska — również w przypadku przewoźników zagranicznych.

Artykuł wyjaśnia zakres obowiązywania przepisów, prawa do odszkodowania za opóźnienia, odwołania i odmowę wejścia na pokład, kategorie dystansu, możliwe wyłączenia oraz procedury dotyczące zwrotów kosztów, zmiany trasy podróży i dodatkowej pomocy.

2. Zakres stosowania — Kiedy prawo ma zastosowanie

Izraelski system odszkodowań lotniczych ma zastosowanie, gdy spełnione są następujące warunki:

• Pasażer posiada potwierdzoną rezerwację na lot obsługiwany przez przewoźnika;

• Pasażer stawił się do odprawy zgodnie z zasadami linii lotniczej;

• Lot rozpoczyna się w Izraelu lub kończy się w Izraelu, o ile pasażer nie otrzymał już równoważnego odszkodowania lub pomocy za granicą.

Przepisy obejmują:

• Międzynarodowe loty odlatujące z Izraela lub przylatujące do Izraela (Ben Gurion, Ramon, Hajfa, Ovda itd.);

• Loty przesiadkowe obejmujące Izrael;

• Loty krajowe między izraelskimi lotniskami.

Prawo dotyczy zarówno izraelskich, jak i zagranicznych linii lotniczych obsługujących loty do lub z Izraela.

3. Kiedy powstaje prawo do odszkodowania — Progi opóźnień i odwołań

Zgodnie z ustawą prawa pasażera zależą od rodzaju i skali zakłócenia lotu.

3.1 Opóźnione loty

Opóźnienia krótsze niż 2 godziny zazwyczaj nie uprawniają do odszkodowania ani rozszerzonej pomocy.

Opóźnienia od 2 do 5 godzin zwykle zapewniają podstawową pomoc, w tym:

• posiłki i napoje;

• możliwość komunikacji;

• zakwaterowanie i transport, jeśli są konieczne.

Opóźnienia przekraczające 5 godzin dają pasażerowi bezwarunkowe prawo wyboru pomiędzy zwrotem kosztów a zmianą trasy podróży.

3.2 Poważne opóźnienie i odwołanie — Próg 8 godzin

Odszkodowanie przysługuje, gdy:

• Lot został odwołany;

• Lot został opóźniony o co najmniej 8 godzin względem planowanego czasu odlotu;

• Nastąpiła przymusowa odmowa wejścia na pokład.

Próg 8 godzin jest kluczowym elementem izraelskiego systemu — odszkodowanie nie jest automatyczne przy krótszych opóźnieniach.

4. Prawo do odszkodowania — Kwoty i kategorie odległości

Gdy odszkodowanie przysługuje zgodnie z izraelskim prawem, wypłacane są stałe kwoty niezależne od ceny biletu, zależne od dystansu lotu.

4.1 Standardowa tabela odszkodowań

Kwoty te obowiązują zarówno dla lotów krajowych, regionalnych, jak i międzykontynentalnych.

4.2 Obniżone odszkodowanie w określonych sytuacjach

Odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%, jeśli pasażer dotrze do miejsca docelowego:

• w ciągu 4 godzin od planowanego czasu przylotu dla lotów do 2 000 km;

• w ciągu 5 godzin dla lotów 2 000–4 500 km;

• w ciągu 6 godzin dla lotów powyżej 4 500 km.

5. Wybór pasażera — Zwrot kosztów, zmiana trasy i pomoc

Jeżeli lot spełnia ustawowe kryteria, pasażer ma prawa wykraczające poza odszkodowanie pieniężne.

5.1 Zwrot kosztów

Pasażer może otrzymać:

• Pełny zwrot ceny biletu wraz z podatkami i opłatami w ciągu 21 dni;

• Lot powrotny do miejsca rozpoczęcia podróży, jeśli ma to zastosowanie.

5.2 Zmiana trasy podróży

Pasażer może wybrać:

• Lot alternatywny do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe;

• Podróż w innym terminie wybranym przez pasażera (w zależności od dostępności miejsc).

5.3 Obowiązkowa pomoc

Linie lotnicze muszą zapewnić:

• posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania;

• nocleg, jeśli konieczny jest pobyt nocny;

• transport między lotniskiem a hotelem;

• środki komunikacji.

6. Wyłączenia — Kiedy odszkodowanie może nie przysługiwać

6.1 Wcześniejsze powiadomienie

Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli pasażer został poinformowany:

• co najmniej 14 dni przed odlotem;

• między 14 a 7 dni przed odlotem i zaoferowano alternatywny lot w określonych granicach czasowych;

• mniej niż 7 dni przed odlotem przy odpowiedniej alternatywie lotu.

6.2 Nadzwyczajne okoliczności

Odszkodowanie może nie przysługiwać, gdy zakłócenie wynika z:

• ekstremalnych warunków pogodowych;

• zagrożeń bezpieczeństwa lub zamknięcia lotniska;

• strajków uznanych prawnie;

• decyzji operacyjnych związanych z praktykami religijnymi (np. Szabat).

Pomoc i zwrot kosztów zazwyczaj pozostają obowiązkowe.

7. Relacje z innymi przepisami — EU261 i Konwencja Montrealska

7.1 Rozporządzenie UE 261/2004

Jeżeli lot rozpoczyna się w UE lub jest obsługiwany przez przewoźnika z UE, może mieć zastosowanie EU261, który przewiduje odszkodowanie już od 3 godzin opóźnienia.

Pasażer może wybrać korzystniejszy system prawny, lecz nie może dochodzić roszczeń jednocześnie na podstawie obu regulacji.

7.2 Konwencja Montrealska

Konwencja umożliwia dochodzenie odszkodowania za udowodnione straty finansowe lub szkody osobowe ponad ustawowe kwoty.

8. Egzekwowanie prawa i procedura roszczeń

Aby złożyć reklamację:

• należy wysłać pisemne zgłoszenie do działu obsługi klienta linii lotniczej;

• przedstawić szczegóły lotu i dowody zakłócenia.

Linie lotnicze zazwyczaj mają 45 dni na wypłatę odszkodowania.

W przypadku sporu pasażer może:

• skierować sprawę do sądu drobnych roszczeń w Izraelu;

• rozpocząć postępowanie cywilne.

9. Praktyczne wskazówki dla pasażerów

• Zachowuj wszystkie dokumenty podróży;

• Znaj progi czasowe: 8 godzin dla odszkodowania, 5 godzin dla zwrotu kosztów;

• Sprawdź, które przepisy mają zastosowanie;

• Składaj roszczenia w formie pisemnej;

• W razie sporu skorzystaj z pomocy prawnej.

10. Podsumowanie — Rzeczywiste prawa i realne odszkodowania

Izraelska ustawa o usługach lotniczych zapewnia pasażerom stałe odszkodowania pieniężne, możliwość zwrotu kosztów, pomoc oraz zmianę trasy podróży w przypadku zakłóceń lotów.

Jej zastosowanie do wszystkich lotów związanych z Izraelem, w tym obsługiwanych przez zagraniczne linie lotnicze, czyni ją skutecznym narzędziem ochrony konsumentów.

Chociaż istnieją wyjątki, większość poważnych opóźnień i odwołań bez odpowiedniego powiadomienia powoduje powstanie prawa do odszkodowania. Pasażerowie znający swoje prawa mają największe szanse na uzyskanie maksymalnej rekompensaty.