Права Бразилии

MySkyHelp: Ваш надежный партнер по вопросам компенсаций и прав на перелет в Бразилии

Пострадали от задержки, отмены или перебронирования рейса в Бразилии? Права пассажиров бразильских авиакомпаний являются одними из самых полных в мире и регулируются в основном Национальным агентством гражданской авиации (ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil), в частности постановлением ANAC № 400/2016. Эти строгие правила направлены на защиту пассажиров от различных сбоев в работе, предоставляя четкие указания как по оказанию необходимой помощи, так и по выплате значительной финансовой компенсации. MySkyHelp поможет вам разобраться в этих сложных вопросах, борясь за каждое право, которое вы заслуживаете.

Понимание прав пассажиров бразильских авиалиний. Что говорит ANAC Компенсация за перелет в Бразилии:

Ваши права в соответствии с резолюцией ANAC № 400

При полетах по Бразилии, в Бразилию или из Бразилии ваши права пассажира тщательно прописаны в постановлении ANAC № 400. Это постановление охватывает широкий спектр рейсов, обеспечивая защиту независимо от гражданства или авиакомпании, при условии, что рейс:

• Является внутренним рейсом в пределах Бразилии.

• Является международным рейсом, вылетающим из бразильского аэропорта или прибывающим в него.

• Стыковочный рейс, проходящий через бразильский аэропорт.

• Билет на него был выписан в Бразилии, даже если рейс выполнялся за границей.

Эти правила значительно отличаются от тех, что действуют в некоторых других регионах, активно признавая ценность вашего времени и стремясь компенсировать неудобства и упущенные возможности, а не только прямые расходы.

Основные меры защиты в соответствии с Резолюцией ANAC № 400/2016:

1. Право на информацию: Если ваш рейс прерван, авиакомпания обязана незамедлительно проинформировать вас о новом времени вылета и причине задержки. Они должны предоставлять обновленную информацию о любых дальнейших задержках каждые 30 минут. По запросу вы имеете право получить письменное объяснение причин задержки или отмены рейса.

2. Право на уход (материальная помощь): Эта необходимая помощь предоставляется авиакомпанией, исходя из времени ожидания от первоначального запланированного вылета, независимо от причины задержки:

   • 1 час задержки: Доступ к средствам связи (например, телефонные звонки, Wi-Fi для переписки по электронной почте).

   • задержка на 2 часа: Предоставление питания или талонов на питание в соответствующее время.

   • задержка на 4 часа: Если вы не можете быть немедленно повторно размещены, авиакомпания должна предоставить вам адекватное жилье (гостиницу) и наземный транспорт между аэропортом и гостиницей. Если вы находитесь в своем родном городе, необходимо предоставить только транспорт до дома и обратно.

3. Право на компенсацию или перебронирование: Когда рейсы значительно задерживаются (более чем на 4 часа) или отменяются, вы, пассажир, имеете право выбрать предпочтительный вариант действий. Авиакомпании должны предоставить вам следующие три варианта:

   • Альтернативный рейс в пункт назначения: Перебронирование на ближайший доступный рейс в пункт назначения, даже другой авиакомпании, без дополнительной оплаты. Вы получите приоритетную посадку.

   • Полное возмещение стоимости билета: Полный возврат стоимости неиспользованной части билета, включая таксы и сборы аэропорта. Если вы уже пролетели часть пути, а оставшаяся часть не имеет смысла из-за сбоя, вы также можете потребовать возврата денег за пролетевшую часть и обратный перелет в первоначальный пункт отправления.

   • Альтернативный маршрут другими способами: Предоставление другого маршрута до места назначения с использованием альтернативного транспорта (например, билет на автобус плюс пересадки, поезд или даже частная служба вождения, например Uber, если это применимо и разумно).

   • Важно: Если вы выбираете полный возврат денег, вы, как правило, теряете право на постоянную помощь в рамках программы "Право на заботу".

4. Права, если авиакомпания изменит ваш рейс (изменение расписания): Авиакомпании могут в одностороннем порядке изменить расписание вашего рейса. ANAC 400 обеспечивает защиту, если эти изменения значительны:

   • Незначительные изменения (никаких действий не требуется): Если авиакомпания уведомит вас не менее чем за 72 часа до первоначального времени вылета, она может внести:

     • Изменения внутренних рейсов на /- 30 минут.

     • Изменения международных рейсов на /- 1 час.

   • Существенные изменения (активирован ваш выбор): Если изменения превышают указанные пределы или если авиакомпания не уведомила вас об этом не менее чем за 72 часа до вылета, вы имеете право на один из следующих вариантов:

     • Другой рейс.

     • Полное возмещение.

     • Если вы прибыли в аэропорт к первоначально запланированному времени вылета, не получив своевременного уведомления об изменении рейса, авиакомпания должна перебронировать ваш билет или заплатить вам, а также, что немаловажно, предоставить все необходимое обслуживание (еду, напитки, жилье, альтернативный транспорт, например автобус, такси, корабль или услуги частного водителя при необходимости).

5. Права в случае отказа в посадке (овербукинг): Бразильские законы строго регулируют овербукинг. Авиакомпании обязаны искать добровольцев, готовых уступить свои места в обмен на оговоренные льготы. Если добровольцев не найдется и вам будет вынужденно отказано в посадке, авиакомпания обязана:

   • Предоставить всю необходимую материальную помощь в рамках программы "Право на заботу" с учетом времени ожидания.

   • Предложить вам на выбор перебронирование или полный возврат денег.

   • Выплатить немедленную денежную компенсацию в аэропорту, определенную ANAC 400:

     • 345 долларов США (250 СПЗ) для внутренних рейсов.

     • US$690 (SDR 500) для международных рейсов.

   • Важно: Если авиакомпания просит вас подписать форму "добровольца", не подписывайте ее, если вы не хотите отказываться от своего места. Настаивайте на документах о "вынужденном отказе в посадке", чтобы защитить свое право на фиксированную компенсацию.

6. Компенсация "морального ущерба" (потеря времени/неудобства): Это мощный аспект бразильского потребительского законодательства, признающий ценность вашего времени и психологические страдания, вызванные значительными перерывами в полетах.
   В случае отмены или задержки рейса более чем на 4 часа по прибытии бразильское законодательство позволяет пассажирам требовать компенсацию за "моральный ущерб", не превышающую 1800 долларов США на человека. Очень важно, что эти правила признают ценность вашего времени, упущенных возможностей и любого несправедливого обращения, которому вы подверглись , не требуя доказательств конкретных финансовых затрат (помимо материального ущерба). Именно здесь бразильское законодательство предоставляет значительные финансовые средства защиты, помимо базовой помощи.

7. Пассажиры с особыми потребностями: Резолюция ANAC № 280 специально касается пассажиров, нуждающихся в дополнительной поддержке, в том числе:

   • Путешественники в возрасте 60 лет и старше.

   • Беременные или кормящие пассажиры.

   • Пассажиры, путешествующие с маленьким ребенком (до 2 лет).

   • Пассажиры с ограниченной подвижностью или инвалидностью, ограничивающей самостоятельность. Авиакомпания несет ответственность за предоставление необходимого внимания и поддержки. В случае задержки или отмены рейса такие пассажиры имеют приоритет при перебронировании на новый рейс и должны быть размещены (в гостинице) независимо от того, требуется ли ночлег, если ожидание составляет 4 часа или более.

Экспертное мнение от MySkyHelp: "Бразильские права пассажиров в соответствии с ANAC 400 исключительно сильны, предлагая надежную систему безопасности, включающую как немедленную помощь, так и значительную финансовую компенсацию, в частности, благодаря пункту о "моральном ущербе". Однако авиакомпании не всегда активно предлагают полную компенсацию, и ориентироваться в нюансах для ее получения может быть сложно. MySkyHelp использует свое глубокое понимание бразильского потребительского законодательства и правил ANAC, чтобы убедиться, что авиакомпании соблюдают все аспекты своих обязательств, максимизируя ваше возмещение"

Благодаря комплексной защите ANAC 400 у вас есть все возможности получить причитающееся. Опыт MySkyHelp в области практики бразильских авиакомпаний и законодательной базы - ваш ключ к успешному и бесстрессовому опыту.

Полезные советы пассажирам:

• Настаивайте на своих правах: При любой задержке рейса более чем на 1, 2 или 4 часа немедленно требуйте предоставления связи, питания и жилья.

• Скрупулезно документируйте все:

  • Информация о рейсе: Сохраняйте все посадочные талоны, подтверждения бронирования и любые сообщения авиакомпании (электронные письма, тексты).

  • Причина задержки: Всегда получайте от авиакомпании в письменном виде конкретную причину задержки/отмены рейса. Это очень важно для предъявления претензий.

  • Понесенные расходы: Сохраняйте все квитанции о любых непредвиденных расходах (питание, альтернативный транспорт, проживание в гостинице), если вам пришлось платить из своего кармана. Они могут быть использованы при предъявлении претензий о "материальном ущербе".

• Знайте свой потенциал компенсации: При значительных задержках (от 4 часов), отмене рейса или вынужденном отказе в посадке помните о своем праве на компенсацию "морального ущерба" в размере до 1 800 долларов США или фиксированной суммы отказа в посадке.

• Выбирайте с умом: Если вам предлагают вернуть деньги или перебронировать билет в связи со значительным сбоем, тщательно взвесьте свои возможности. Выбор в пользу возврата обычно означает отказ от права на дальнейшую помощь.

• Срок - ключевой момент: У вас есть до 5 лет для внутренних рейсов и до 2 лет для международных рейсов, чтобы потребовать компенсацию с момента инцидента. Не затягивайте!

Почему MySkyHelp - ваш лучший партнер по бразильским претензиям:

• ANAC 400 Masters: Мы обладаем непревзойденным опытом в области резолюции ANAC № 400, скрупулезно применяя ее положения для обеспечения всех ваших прав, от материальной помощи до компенсации "морального ущерба". Мы гарантируем, что авиакомпании соблюдают букву и дух закона.

• специалисты по "моральному ущербу" и фиксированным компенсациям: Мы отлично ориентируемся в сложностях, связанных с требованием компенсации морального ущерба за значительные сбои в работе самолета, а также с получением обязательной фиксированной компенсации за вынужденный отказ в посадке. Мы боремся за каждый доллар, который вам причитается.

• Полный комплекс услуг по защите интересов: От первоначальной оценки претензии до ведения всех переговоров с авиакомпанией и бразильскими властями - мы управляем всем процессом, избавляя вас от стресса и разочарования.

• Помощь в рассмотрении жалоб в соответствии с Кодексом прав потребителей и ANAC: Если авиакомпания не выполняет свои обязательства, мы поможем вам организовать подачу жалобы в ANAC или подать иск в соответствии с бразильским Кодексом прав потребителей. Мы создадим убедительное дело, чтобы вы получили максимальную компенсацию.

• Прозрачность и отсутствие риска: Наш процесс разработан таким образом, чтобы не доставлять хлопот. Вы платите только в том случае, если нам удается добиться компенсации.

Пример из практики: У Софии, клиентки MySkyHelp, рейс из Рио-де-Жанейро в Салвадор был отменен в последнюю минуту из-за проблем в работе авиакомпании, в результате чего ей пришлось остаться на ночь. Авиакомпания предложила только ваучер на питание и перебронирование на следующий день. MySkyHelp вмешалась в ситуацию. Мы не только обеспечили авиакомпанию гостиницей и транспортом на ночь, но и, воспользовавшись пунктом о "моральном ущербе" в ANAC 400, добились выплаты Софии компенсации в размере 1 200 долларов США за значительные неудобства и срыв ее планов. София просто предоставила нам данные о своем рейсе, а мы позаботились обо всем остальном.

Экспертное мнение от MySkyHelp: "Для пассажиров, летящих в Бразилию или из Бразилии, всеобъемлющий характер резолюции ANAC 400 означает, что у вас есть надежная юридическая поддержка для получения как необходимой помощи, так и значительной финансовой компенсации. Зачастую проблема заключается в том, чтобы точно знать свои права и эффективно их отстаивать. С помощью MySkyHelp вы получаете мощного союзника, который следит за тем, чтобы авиакомпании соблюдали свои юридические обязательства, и борется за получение максимальных прав, так что вам не придется в одиночку разбираться во всех сложностях"