Prawa Brazylii

MySkyHelp: Zaufany partner w zakresie odszkodowań i praw związanych z lotami w Brazylii

Miałeś opóźniony, odwołany lub overbookowany lot w Brazylii? Prawa pasażerów brazylijskich linii lotniczych należą do najbardziej kompleksowych na świecie i są regulowane przede wszystkim przez Krajową Agencję Lotnictwa Cywilnego (ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil), a konkretnie przez uchwałę ANAC nr 400/2016. Te solidne przepisy mają na celu ochronę pasażerów przed różnymi zakłóceniami, zapewniając jasne wytyczne dotyczące zarówno niezbędnej pomocy, jak i znacznej rekompensaty finansowej. MySkyHelp jest tutaj, aby uprościć te zawiłości, walcząc o każde prawo, na które zasługujesz.

Zrozumienie praw pasażerów brazylijskich linii lotniczych. Co mówi ANAC Odszkodowanie za lot w Brazylii:

Twoje prawa zgodnie z rezolucją ANAC nr 400

Podczas lotów na terenie, do lub z Brazylii, prawa pasażerów są skrupulatnie określone w rezolucji ANAC nr 400. Rozporządzenie to obejmuje szeroki zakres lotów, zapewniając ochronę niezależnie od narodowości lub linii lotniczej, o ile lot

• Jest lotem krajowym na terenie Brazylii

• Jest lotem międzynarodowym rozpoczynającym się lub kończącym na brazylijskim lotnisku.

• Jest lotem przesiadkowym, który odbywa się przez brazylijskie lotnisko.

• Bilet został wystawiony w Brazylii, nawet jeśli lot był obsługiwany za granicą.

Przepisy te znacznie różnią się od tych obowiązujących w niektórych innych regionach, aktywnie uznając wartość Twojego czasu i dążąc do zrekompensowania niedogodności i utraconych możliwości, a nie tylko bezpośrednich kosztów.

Kluczowe środki ochrony na mocy uchwały ANAC nr 400/2016:

1. Prawo do informacji: Jeśli lot został zakłócony, linia lotnicza jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania pasażera o nowej godzinie odlotu i przyczynie opóźnienia. Linie lotnicze muszą przekazywać aktualizacje dotyczące wszelkich dalszych opóźnień co 30 minut. Na żądanie pasażer ma prawo do pisemnego wyjaśnienia opóźnienia lub odwołania lotu.

2. Prawo do opieki (pomoc materialna): Ta niezbędna pomoc jest zapewniana przez linię lotniczą w oparciu o czas oczekiwania od pierwotnie zaplanowanego odlotu, niezależnie od przyczyny zakłócenia:

   • 1 godzina opóźnienia: Dostęp do urządzeń komunikacyjnych (np. rozmowy telefoniczne, Wi-Fi do wysyłania wiadomości e-mail).

   • 2 godziny opóźnienia: Zapewnienie posiłków lub voucherów na posiłki w odpowiednich godzinach.

   • 4 godziny opóźnienia: Jeśli nie możesz zostać natychmiast ponownie zakwaterowany, linia lotnicza musi zapewnić odpowiednie zakwaterowanie (hotel) i transport naziemny między lotniskiem a hotelem. Jeśli pasażer znajduje się w swoim mieście rodzinnym, wymagany jest jedynie transport do i z domu.

3. Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji: Jeśli lot jest znacznie opóźniony (ponad 4 godziny) lub odwołany, pasażer ma prawo wybrać preferowany sposób postępowania. Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerowi następujące trzy opcje:

   • Alternatywny lot do miejsca docelowego: Zmiana rezerwacji na następny dostępny lot do miejsca docelowego, nawet inną linią lotniczą, bez dodatkowych kosztów. Pasażer otrzyma pierwszeństwo wejścia na pokład.

   • Pełny zwrot kosztów: Pełny zwrot kosztów obejmujący całą cenę biletu, w tym podatki i opłaty lotniskowe, za niewykorzystaną część biletu. Jeśli przeleciałeś już część swojej podróży, a pozostały etap jest bezcelowy z powodu zakłóceń, możesz również ubiegać się o zwrot kosztów za przelecianą część i lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu.

   • Alternatywna trasa innymi środkami: Zapewnienie innej trasy do miejsca docelowego przy użyciu alternatywnego transportu (np. bilet autobusowy z przesiadkami, pociąg, a nawet prywatna usługa przejazdu, taka jak Uber, jeśli ma to zastosowanie i jest uzasadnione).

   • Ważne: Jeśli zdecydujesz się na pełny zwrot kosztów, zazwyczaj tracisz prawo do bieżącej pomocy "Right to Care".

4. Prawa w przypadku zmiany lotu przez linię lotniczą (zmiana rozkładu): Linie lotnicze mogą jednostronnie zmienić rozkład lotów. ANAC 400 zapewnia ochronę, jeśli zmiany te są znaczące:

   • Drobne zmiany (bez konieczności podejmowania działań): Jeśli linia lotnicza powiadomi Cię co najmniej 72 godziny przed pierwotnym czasem odlotu, może dokonać:

     • Zmiany lotów krajowych o /- 30 minut.

     • Zmiany lotów międzynarodowych o /- 1 godzinę.

   • Znaczące zmiany (wybór aktywowany): Jeśli zmiana przekracza te limity lub jeśli linia lotnicza nie powiadomi Cię z co najmniej 72-godzinnym wyprzedzeniem, masz prawo do jednej z następujących opcji:

     • Inny lot.

     • Całkowity zwrot kosztów.

     • W przypadku przybycia na lotnisko w pierwotnie zaplanowanym czasie odlotu bez otrzymania terminowego powiadomienia o zmianie, linia lotnicza musi zmienić rezerwację biletu lub zapłacić pasażerowi, a co ważne, zapewnić wszelką niezbędną opiekę (jedzenie, napoje, zakwaterowanie, alternatywny transport, taki jak autobus, taksówka, statek lub prywatna usługa jazdy w razie potrzeby).

5. Prawa w przypadku odmowy przyjęcia na pokład (overbooking): Brazylijskie przepisy ściśle regulują kwestię overbookingu. Linie lotnicze są zobowiązane do poszukiwania ochotników do rezygnacji z miejsc w zamian za wynegocjowane korzyści. Jeśli nie zgłosi się wystarczająca liczba ochotników, a pasażerowi mimowolnie odmówiono przyjęcia na pokład, linia lotnicza musi:

   • Zapewnić wszelką niezbędną pomoc materialną "Right to Care" w oparciu o czas oczekiwania.

   • Zaoferować pasażerowi możliwość zmiany rezerwacji lub pełny zwrot kosztów.

   • Wypłacić natychmiastową rekompensatę pieniężną na lotnisku, określoną przez ANAC 400:

     • 345 USD (250 SDR) w przypadku lotów krajowych.

     • 690 USD (500 SDR) w przypadku lotów międzynarodowych.

   • Ważne: Jeśli linia lotnicza poprosi Cię o podpisanie formularza "wolontariusza", nie podpis uj go, jeśli nie chcesz rezygnować z miejsca. Nalegaj na udokumentowanie "mimowolnej odmowy przyjęcia na pokład", aby chronić swoje prawo do ustalonego odszkodowania.

6. Odszkodowanie za "szkody moralne" (utrata czasu / niedogodności): Jest to potężny aspekt brazylijskiego prawa konsumenckiego, uznający wartość twojego czasu i cierpienia psychicznego spowodowanego znacznymi zakłóceniami lotu.
   W przypadku odwołania lotu lub opóźnienia przekraczającego 4 godziny po przylocie, brazylijskie prawo zezwala pasażerom na ubieganie się o odszkodowanie za "straty moralne" w wysokości do 1 800 USD na osobę. Co najważniejsze, przepisy te uznają wartość czasu, utraconych możliwości i niesprawiedliwego traktowania, nie wymagając dowodu konkretnych kosztów finansowych (poza szkodami materialnymi). W tym miejscu brazylijskie prawo zapewnia znaczące regresy finansowe wykraczające poza podstawową pomoc.

7. Pasażerowie o specjalnych potrzebach: Rezolucja ANAC nr 280 dotyczy w szczególności pasażerów wymagających dodatkowego wsparcia, w tym

   • Pasażerowie w wieku 60 lat i starsi.

   • Pasażerowie w ciąży lub karmiący piersią.

   • Pasażerowie podróżujący z małym dzieckiem (poniżej 2 roku życia).

   • Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej lub niepełnosprawni ograniczający samodzielność. Linia lotnicza jest odpowiedzialna za zapewnienie niezbędnej uwagi i wsparcia. W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, pasażerowie ci otrzymują pierwszeństwo w zmianie rezerwacji na nowy lot i muszą zostać zakwaterowani (w hotelu), niezależnie od tego, czy oczekiwanie wymaga noclegu, pod warunkiem, że oczekiwanie wynosi 4 godziny lub więcej.

Ekspertyza MySkyHelp: "Brazylijskie prawa pasażerów wynikające z ANAC 400 są wyjątkowo silne, oferując solidną siatkę bezpieczeństwa zarówno natychmiastowej pomocy, jak i znacznej rekompensaty finansowej, w szczególności poprzez klauzulę "szkód moralnych". Linie lotnicze nie zawsze jednak proaktywnie oferują pełną rekompensatę, a poruszanie się po niuansach w celu jej zabezpieczenia może być skomplikowane. MySkyHelp wykorzystuje swoje głębokie zrozumienie brazylijskiego prawa konsumenckiego i przepisów ANAC, aby zapewnić, że linie lotnicze przestrzegają każdego aspektu swoich zobowiązań, maksymalizując odzyskanie pieniędzy"

Dzięki kompleksowym zabezpieczeniom ANAC 400 istnieją znaczne możliwości dochodzenia należnych roszczeń. Doświadczenie MySkyHelp w zakresie praktyk brazylijskich linii lotniczych i ram prawnych jest kluczem do udanego i bezstresowego doświadczenia.

Przydatne wskazówki dla pasażerów:

• Nalegaj na swoje prawa: W przypadku opóźnienia przekraczającego 1, 2 lub 4 godziny, natychmiast domagaj się obowiązkowej komunikacji, wyżywienia i zakwaterowania.

• Wszystko skrupulatnie dokumentuj:

  • Informacje o locie: Zachowaj wszystkie karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji i wszelkie wiadomości od linii lotniczych (e-maile, SMS-y).

  • Powód zakłócenia: Zawsze uzyskaj od linii lotniczej konkretny powód opóźnienia/odwołania lotu na piśmie. Ma to kluczowe znaczenie dla roszczenia.

  • Poniesione wydatki: Zachowaj wszystkie rachunki za wszelkie nieoczekiwane wydatki (posiłki, alternatywny transport, pobyty w hotelach), jeśli musiałeś zapłacić z własnej kieszeni. Mogą one zostać wykorzystane w przypadku roszczeń dotyczących "szkód materialnych".

• Poznaj swój potencjał odszkodowawczy: W przypadku znacznych opóźnień (4 godziny), odwołań lub mimowolnej odmowy przyjęcia na pokład, pamiętaj o swoim prawie do odszkodowania za "szkody moralne" w wysokości do 1800 USD lub ustalonych kwot za odmowę przyjęcia na pokład.

• Wybieraj mądrze: W przypadku otrzymania oferty zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji w związku ze znacznym zakłóceniem lotu, należy dokładnie rozważyć dostępne opcje. Wybór zwrotu kosztów zazwyczaj oznacza rezygnację z dalszych praw do pomocy.

• Termin jest kluczowy: Masz do 5 lat w przypadku lotów krajowych i 2 lata w przypadku lotów międzynarodowych na ubieganie się o odszkodowanie od daty zdarzenia. Nie zwlekaj!

Dlaczego MySkyHelp jest najlepszym partnerem w zakresie brazylijskich roszczeń:

• ANAC 400 Masters: Posiadamy niezrównaną wiedzę specjalistyczną w zakresie rezolucji ANAC nr 400, skrupulatnie stosując jej postanowienia w celu zabezpieczenia wszystkich Twoich uprawnień, od pomocy materialnej po odszkodowanie za "szkody moralne". Zapewniamy, że linie lotnicze przestrzegają litery i ducha prawa.

• specjaliści od "szkód moralnych" i stałych odszkodowań: Doskonale radzimy sobie z zawiłościami związanymi z dochodzeniem roszczeń z tytułu "szkód moralnych" za znaczące zakłócenia i zabezpieczaniem obowiązkowego stałego odszkodowania za mimowolną odmowę przyjęcia na pokład. Walczymy o każdego należnego dolara.

• Pełen zakres usług: Od wstępnej oceny roszczenia po obsługę całej komunikacji z linią lotniczą i władzami Brazylii, zarządzamy całym procesem, eliminując stres i frustrację.

• Pomoc w zakresie kodeksu konsumenckiego i skarg ANAC: Jeśli linia lotnicza nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań, możemy poprowadzić Cię przez proces składania skarg do ANAC lub dochodzić roszczeń na podstawie brazylijskiego kodeksu konsumenckiego. Zbudujemy przekonującą sprawę, aby uzyskać maksymalne odszkodowanie.

• Przejrzystość i brak ryzyka: Nasz proces został zaprojektowany tak, aby był bezproblemowy. Płacisz tylko wtedy, gdy uda nam się uzyskać odszkodowanie.

Studium przypadku: Sofia, klientka MySkyHelp, miała odwołany lot z Rio de Janeiro do Salvadoru w ostatniej chwili z powodu problemów operacyjnych linii lotniczych, co doprowadziło do konieczności noclegu. Linie lotnicze zaoferowały jedynie voucher na posiłek i zmianę rezerwacji na następny dzień. MySkyHelp interweniował. Nie tylko zapewniliśmy, że linia lotnicza pokryła koszty hotelu i transportu na noc, ale wykorzystując klauzulę "szkód moralnych" zawartą w ANAC 400, z powodzeniem zapewniliśmy Sofii wypłatę odszkodowania w wysokości 1200 USD za znaczne niedogodności i zakłócenie jej planów. Sofia po prostu podała nam szczegóły swojego lotu, a my zajęliśmy się resztą.

Opinia eksperta MySkyHelp: "W przypadku pasażerów lecących do lub z Brazylii, kompleksowy charakter rezolucji ANAC 400 oznacza, że masz silne wsparcie prawne zarówno w zakresie niezbędnej pomocy, jak i znacznej rekompensaty finansowej. Wyzwanie często polega na dokładnym poznaniu swoich praw i skutecznym ich dochodzeniu. Dzięki MySkyHelp zyskujesz potężnego sprzymierzeńca, który zapewnia, że linie lotnicze przestrzegają swoich zobowiązań prawnych i walczy o Twoje maksymalne uprawnienia, dzięki czemu nie musisz samodzielnie poruszać się po zawiłościach"