Todos los derechos de los pasajeros aéreos en el mundo: Compensación, normativa, cálculos y aplicabilidad

Europa - EC261/2004

✈️ Se aplica a:

• Vuelos con origen en cualquier país de la UE.

• Vuelos con llegada a la UE, si la compañía aérea está registrada en la UE.

⏱ Indemnización por retraso:

• Hasta 1500 km: 250 euros - si el retraso es superior a 3 horas.

• De 1500 a 3500 km: 400 euros - si el retraso es superior a 3 horas.

• Más de 3500 km: 600 euros - si el retraso es superior a 4 horas.

❌ Indemnización por cancelación:

• Hasta 1500 km: 250 euros - si el retraso es superior a 3 horas.

• De 1500 a 3500 km: 400 euros - si la llegada se retrasa más de 3 horas.

• Más de 3500 km: 600 euros - si la llegada se retrasa más de 4 horas.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• La indemnización es similar a la de cancelación: de 250 a 600 euros en función de la distancia.

☕ Derechos adicionales:

• Comidas y refrescos para retrasos superiores a 2 horas.

• Alojamiento y traslados en caso de retrasos nocturnos.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones: De 2 a 6 años, según el país.

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Reino Unido - UK261

✈️ Se aplica a:

• Vuelos con salida del Reino Unido (independientemente de la compañía aérea).

• Vuelos con llegada al Reino Unido, si son operados por una compañía aérea británica.

⏱ Indemnización por retraso del vuelo:

• Hasta 1500 km: £220 (~250€), si el retraso es superior a 3 horas.

• 1500-3500 km: £350 (~€400), si el retraso es superior a 3 horas.

• Más de 3500 km:

  • £260 (~€300), si el retraso es de 3-4 horas.

  • 520 £ (~600 €), si el retraso es superior a 4 horas.

❌ Indemnización por cancelación de vuelo:

• Hasta 1500 km: 220 £ (~250 euros), si el retraso es superior a 3 horas.

• 1500-3500 km: £350 (~€400), si la llegada se retrasa más de 3 horas.

• Más de 3500 km: £520 (~€600), si la llegada se retrasa más de 4 horas.

denegación deembarque (overbooking):

• La indemnización es similar a la de cancelación de vuelo: de 220 £ a 520 £.

• El importe depende de la distancia del trayecto.

☕ Derechos adicionales:

• Comidas y refrescos - para retrasos de más de 2 horas.

• Alojamiento y traslados - para retrasos o cancelaciones nocturnas.

• Comunicación - dos llamadas telefónicas o correos electrónicos gratuitos.

• Alternativa - nuevo vuelo o reembolso del billete.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones: De 2 a 6 años, según la jurisdicción:

• Inglaterra y Gales - hasta 6 años.

• Escocia: hasta 5 años.

• Irlanda del Norte - hasta 6 años.

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EE.UU. - DOT

✈️ Se aplica a:

• Vuelos operados por aerolíneas estadounidenses.

• Vuelos internacionales con origen en EE.UU. (en algunos casos, independientemente de la compañía aérea).

• Vuelos nacionales dentro de Estados Unidos.

⏱ Indemnización por retraso de vuelo:

• La compensación no está garantizada por ley.

• La decisión depende de la política interna de la aerolínea.

• El Departamento de Transporte exige a las compañías que faciliten información precisa sobre la causa y la duración del retraso.

❌ Compensación por cancelación:

• No hay compensación automática.

• Se puede ofrecer al pasajero:

  • Un vuelo alternativo.

  • El reembolso del billete.

• Los pagos monetarios son solo a discreción de la aerolínea.

denegación deembarque (overbooking). Si se deniega el embarque sin el consentimiento del pasajero, el DOT exige una compensación monetaria obligatoria:

• Hasta 1 hora de retraso: No se ofrece compensación.

• De 1 a 2 horas de retraso: Indemnización del 200% del precio del billete, pero no superior a 775 $.

• Más de 2 horas de retraso: Indemnización 400% del precio del billete, pero no más de $1550.

derechos adicionales:

• Comidas, alojamiento, comunicación: a discreción de la aerolínea, no regulados por el DOT.

• Algunas aerolíneas ofrecen:

  • Vales de comida.

  • Alojamiento por cancelación nocturna.

  • Wi-Fi o llamadas gratuitas.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones: El Departamento de Transporte no establece un plazo fijo.

• Se recomienda presentar la reclamación lo antes posible, antes de 60 días.

• La posibilidad de recurrir depende de:

  • Condiciones específicas de la aerolínea.

  • Plazos legales locales en el lugar de residencia.

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Canadá - APPR

✈️ Se aplica a:

• Vuelos operados por compañías aéreas canadienses.

• Vuelos internacionales con origen en Canadá.

• Vuelos nacionales dentro de Canadá.

⏱ Compensación por retraso de vuelo:

• Se indemniza si el retraso es superior a 3 horas y está bajo el control de la compañía aérea.

• La cuantía depende del tipo de compañía aérea y de la duración del retraso:

  • Para las grandes compañías aéreas (Air Canada, WestJet, etc.):

    • 3-6 horas: 400 $ CAD

    • de 6 a 9 horas: 700 $ CAD

    • Más de 9 horas: 1.000 $ CAD

  • Para aerolíneas pequeñas (Flair, Porter, etc.)

    • 3-6 horas: $125 CAD

    • 6-9 horas: 250 $ CAD

    • Más de 9 horas: 500 $ CAD

❌ Compensación por cancelación:

• Si la cancelación está dentro del control de la aerolínea y la notificación fue con menos de 14 días de antelación:

  • El pasajero tiene derecho a una indemnización, similar a la de los retrasos.

  • También se ofrece:

    • Vuelo alternativo.

    • Reembolso del billete.

denegación deembarque (overbooking). Si a un pasajero se le deniega el embarque involuntariamente (por ejemplo, debido a un vuelo con exceso de reservas), la compañía aérea debe:

• Proporcionar un vuelo alternativo.

• Pagar una indemnización si el nuevo vuelo llega al destino final más tarde de lo previsto:

  • Hasta 6 horas de retraso: 900 $ CAD

  • De 6 a 9 horas de retraso: 1.800 $ CAD

  • Más de 9 horas de retraso: $2400 CAD

☕ Derechos adicionales. Para retrasos de más de 2 horas - la aerolínea debe proporcionar:

• Comidas y refrescos.

• Medios de comunicación (Wi-Fi, llamadas).

• Alojamiento y traslados, si la espera es nocturna.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• La reclamación debe presentarse en el plazo de 1 año.

• La compañía aérea debe responder en un plazo de 30 días.

• ⚠️ Si la respuesta no es satisfactoria, puede dirigirse a la Agencia Canadiense de Transporte (CTA).

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Israel - Ley Tibi

✈️ Se aplica a:

• Vuelos con origen en Israel.

• Vuelos con destino a Israel.

• Vuelos operados por compañías aéreas israelíes.

⏱ La indemnización por retraso de vuelo se concede si el retraso es superior a 8 horas - en este caso, el vuelo se considera cancelado.

• Para retrasos de 2 a 8 horas:

  • Comidas y refrescos.

  • Medios de comunicación (llamadas, Wi-Fi).

  • Alojamiento y traslados, si la espera es de una noche.

• Si elretraso es superior a 5 horas - el pasajero puede:

  • Recibir el reembolso del billete.

  • Elegir un vuelo alternativo.

❌ Indemnización por cancelación. Si la cancelación es imputable a la compañía aérea y se notifica con menos de 14 días de antelación, el pasajero tiene derecho a:

• Reembolso del billete.

• Vuelo alternativo.

• Indemnización (en función de la distancia):

  • Hasta 2000 km: 1.250-1.320 NIS

  • De 2000 a 4500 km: 2.000-2.120 NIS

  • Más de 4500 km: 3.000-3.180 NIS

• Si el nuevo vuelo llega con un retraso de entre 4 y 6 horas, la compensación puede reducirse en un 50%.

denegación deembarque (overbooking). Si a un pasajero se le deniega el embarque involuntariamente:

• La compañía aérea debe proporcionar un vuelo alternativo.

• La indemnización se abona como en el caso de cancelación de vuelo.

☕ Derechos adicionales. Por retrasos superiores a 2 horas:

• Comidas y refrescos.

• Comunicación (2 llamadas, fax o correo electrónico).

• Alojamiento y traslados, si la espera es nocturna.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• La reclamación debe presentarse en el plazo de 1 año.

• La aerolínea debe responder en un plazo de 45 días.

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Turquía - SHY-PASSENGER

✈️ Se aplica a:

• Vuelos con salida de Turquía.

• Vuelos con destino a Turquía (si la compañía aérea es turca).

• Vuelos operados por compañías aéreas turcas.

⏱ Compensación por retraso:

• Retraso superior a 5 horas: los pasajeros pueden renunciar al vuelo y recibir el reembolso íntegro.

• Retraso superior a 3 horas por motivos técnicos u operativos: el pasajero tiene derecho a indemnización:

  • Vuelos nacionales: 100 euros (en liras turcas).

  • Vuelos internacionales de hasta 1500 km: 250 euros.

  • Vuelos internacionales de 1500 a 3500 km: 400 euros.

  • Vuelos internacionales de más de 3500 km: 600 euros.

• Si el vuelo alternativo llega con un retraso inferior a 2-4 horas, la indemnización puede reducirse en un 50%.

❌ Indemnización por cancelación. Si la cancelación es culpa de la compañía aérea y la notificación se produce con menos de 14 días de antelación:

• Indemnización con las mismas tarifas que en caso de retraso.

• Reembolso del vuelo alternativo o del billete.

denegación deembarque (overbooking). Si se deniega involuntariamente el embarque a un pasajero:

• Vuelo alternativo o reembolso.

• Indemnización con las mismas tarifas que en caso de cancelación.

☕ Derechos adicionales por retraso:

• A partir de 2 horas de espera - refrescos.

• A partir de 3 horas - comidas.

• A partir de 5 horas - aperitivos y bebidas adicionales.

• Para retrasos nocturnos - alojamiento y traslados.

• Comunicación: 2 llamadas, fax o correo electrónico.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones:

• Se puede presentar una reclamación en el plazo de 1 año.

• La compañía aérea debe responder en un plazo de 30 días.

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Brasil - Resolución 400 de la ANAC

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Brasil.

• Vuelos internacionales con origen en Brasil.

• Vuelos internacionales con destino a Brasil.

• Vuelos de conexión en Brasil.

• Billetes emitidos en Brasil.

⏱ Compensación por retraso:

• Más de 1 hora - comunicación: llamadas, Wi-Fi.

• Más de 2 horas - comidas o vales de comida.

• Más de 4 horas, si la causa está dentro del control de la aerolínea:

  • Vuelo alternativo.

  • Reembolso del billete.

  • Alojamiento y traslados (si la espera es nocturna).

  • Y compensación monetaria:

    • Vuelos nacionales: hasta 250 DEG (~300€).

    • Vuelos internacionales: hasta 500 DEG (~600€).

• Además: hasta 1.500 euros por daños morales (pérdida de tiempo, oportunidades perdidas, etc.).

❌ Indemnización por cancelación. Si la cancelación es culpa de la aerolínea y la notificación se produce con menos de 72 horas de antelación:

• Vuelo alternativo.

• Reembolso del billete.

• Indemnización, como en el caso de los retrasos.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• Búsqueda de voluntarios.

• Si no hay voluntarios, el pasajero tiene derecho a

  • Vuelo alternativo.

  • Indemnización:

    • Vuelos nacionales: 250 DEG.

    • Vuelos internacionales: 500 DEG.

☕ Derechos adicionales:

• Explicación por escrito de los motivos del retraso previa solicitud.

• Actualización del estado del vuelo cada 30 min.

• Si la hora de salida cambia más de 30 min (nacional) o 1 hora (internacional): derecho a reembolso o alternativa.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones:

• Vuelos nacionales: hasta 5 años.

• Vuelos internacionales: hasta 2 años.

⚠️ Nota: En países latinoamericanos como Chile, Colombia y Perú, no existe un marco normativo unificado similar a la Resolución 400 de la ANAC de Brasil. La indemnización depende de la compañía aérea, las condiciones de la ruta y las circunstancias del vuelo, pero suele limitarse a comidas, alojamiento y reembolso del billete.

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Arabia Saudí - Carta GACA de derechos del pasajero

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Arabia Saudí.

• Vuelos internacionales con origen en Arabia Saudí.

• Vuelos internacionales con destino a Arabia Saudí (si la compañía aérea es saudí).

• Vuelos de conexión en Arabia Saudí.

• Billetes emitidos en Arabia Saudí.

⏱ Indemnización por retraso:

• Más de 1 hora - comunicación: llamadas, Wi-Fi.

• Más de 3 horas - comidas o vales de comida.

• Más de 6 horas - alojamiento y traslados (si la espera es nocturna).

• Más de 6 horas, si la causa está dentro del control de la aerolínea - el pasajero puede considerar cancelado el vuelo y recibir una compensación:

  • Hasta el 200% del valor del billete.

  • Por retraso, cancelación o salida anticipada.

  • Por pérdida de equipaje - hasta 6.568 SAR.

  • Por equipaje dañado o retrasado - hasta 6.568 SAR.

  • Por daños morales - a discreción de GACA, además del reembolso.

❌ Indemnización por cancelación. Si la cancelación es culpa de la compañía aérea:

• Vuelo alternativo.

• Reembolso del billete.

• Compensación:

  • Notificación con 60-14 días de antelación: 50% del coste restante del trayecto.

  • con 14-24 horas de antelación: 75%.

  • Menos de 24 horas: 150%.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• Búsqueda de voluntarios.

• Si no hay voluntarios - el pasajero tiene derecho a:

  • Vuelo alternativo.

  • Indemnización: 100% del valor del billete no utilizado.

  • Si se deniega - reembolso e indemnización.

derechos adicionales:

• Explicación por escrito de los motivos del retraso.

• Actualización del estado del vuelo cada 30 minutos.

• Si la hora de salida cambia más de 30 min (nacional) o 1 hora (internacional) - derecho a reembolso o alternativa.

• Por retrasos superiores a 3 horas en pista - derecho a desembarque e indemnización.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• En el plazo de 1 año.

• La compañía aérea debe responder en un plazo de 30 días.

• ⚠️ Si no hay respuesta, puede ponerse en contacto con el GACA.

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Serbia - Reglamento nacional, análogo al CE261

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Serbia.

• Vuelos internacionales con origen en Serbia.

• Vuelos internacionales con destino a Serbia (si la compañía aérea es de la ECAA).

• Vuelos de conexión en Serbia.

• Billetes emitidos en Serbia.

⏱ Compensación por retraso:

• Más de 2 horas - comunicación: llamadas, correo electrónico.

• Más de 3 horas - comidas o vales de comida.

• Más de 4 horas - alojamiento y traslados (si la espera es nocturna).

• Más de 5 horas - derecho al reembolso del billete.

• Y compensación monetaria (si el retraso es superior a 3 horas y es culpa de la aerolínea):

  • Hasta 250 euros - vuelos de hasta 1.500 km.

  • Hasta 400 euros - vuelos de 1.500 a 3.500 km.

  • Hasta 600 euros - vuelos de más de 3.500 km.

• La indemnización puede reducirse en un 50% si el vuelo alternativo llegó con un retraso inferior a:

  • 2 horas (hasta 1.500 km).

  • 3 horas (de 1.500 a 3.500 km).

  • 4 horas (más de 3.500 km).

❌ Indemnización por cancelación. Si la cancelación es culpa de la compañía aérea y la notificación se realiza con menos de 14 días de antelación:

• Vuelo alternativo.

• Reembolso del billete.

• Y compensación adicional, si la alternativa es inconveniente:

  • Notificación 7-14 días antes del vuelo:

    • Si el vuelo alternativo sale más de 2 horas antes, O

    • Llega más de 4 horas más tarde: el pasajero tiene derecho a compensación.

  • Notificación menos de 7 días antes del vuelo:

    • Si el vuelo alternativo sale más de 1 hora antes, O

    • Llega más de 2 horas más tarde: el pasajero tiene derecho a compensación.

• El importe de la indemnización depende de la distancia:

  • 250 euros - vuelos de hasta 1.500 km.

  • 400 euros - vuelos de 1.500 a 3.500 km.

  • 600 euros - vuelos de más de 3.500 km.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• Búsqueda de voluntarios.

• Si no hay voluntarios - el pasajero tiene derecho a:

  • Vuelo alternativo.

  • Reembolso del billete.

  • E indemnización: 250 € / 400 € / 600 € en función de la distancia.

☕ Derechos adicionales:

• Explicación por escrito de los motivos de retraso o cancelación.

• Actualizaciones del estado del vuelo.

• Llamadas gratuitas y acceso al correo electrónico.

• Alojamiento y traslados para esperas nocturnas.

• Para retrasos superiores a 5 horas: derecho a cancelar el viaje y obtener el reembolso.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 90 días desde la fecha del vuelo.

• La aerolínea debe responder en un plazo de 60 días.

• ⚠️ Si no recibe respuesta, puede ponerse en contacto con las autoridades de aviación serbias.

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India - DGCA CAR Sección 3, Serie M, Parte IV

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de la India.

• Vuelos internacionales con origen en la India.

• Vuelos internacionales con destino a la India (si la compañía aérea está registrada en la India).

• Vuelos de conexión en la India.

• Billetes emitidos en la India.

⏱ Compensación por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: se proporciona a los pasajeros refrescos y comida.

• Retraso superior a 6 horas: el pasajero tiene derecho a elegir entre un vuelo alternativo y el reembolso del billete.

• Retraso nocturno (20:00-03:00): se proporciona alojamiento y traslados.

• Y compensación por retrasos causados por culpa de la aerolínea (no por causas meteorológicas, de control del tráfico aéreo o de fuerza mayor):

  • Retraso superior a 3 horas - la indemnización depende de la distancia del vuelo:

    • Hasta 1.500 km - aproximadamente ₹2.000.

    • De 1.500 a 3.500 km - aproximadamente ₹3.000-₹4.000.

    • Más de 3.500 km - hasta ₹10.000 o más.

❌ Indemnización por cancelación. Si la notificación se recibe con menos de 2 semanas de antelación:

• Se ofrece al pasajero un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

• Si la cancelación es culpa de la aerolínea, se asigna una compensación monetaria:

  • Hasta 1 hora de retraso: ₹5.000.

  • De 1 a 2 horas: ₹7,500.

  • Más de 2 horas: ₹10,000.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• La aerolínea busca voluntarios dispuestos a ceder su asiento.

• Si no hay voluntarios:

  • Se ofrece al pasajero un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

  • Se asigna una indemnización - hasta ₹10.000.

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Explicación por escrito de los motivos del retraso, cancelación o denegación de embarque.

• Actualizaciones del estado del vuelo.

• Llamadas gratuitas y acceso al correo electrónico.

• Alojamiento y traslados para esperas nocturnas.

• En caso de retrasos superiores a 6 horas: derecho a cancelar el viaje y obtener el reembolso.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 3 años desde la fecha del vuelo.

• La aerolínea debe responder en un plazo razonable.

• ⚠️ Si no hay respuesta - puede ponerse en contacto con la DGAC (Dirección General de Aviación Civil de la India).

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Tailandia - Reglamento CAB №101 (a partir de mayo de 2025)

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Tailandia.

• Vuelos internacionales con origen en Tailandia.

• Vuelos internacionales con destino a Tailandia (si la compañía aérea está registrada en Tailandia).

• Vuelos de conexión en Tailandia.

• Billetes emitidos en Tailandia.

⏱ Compensación por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: se proporciona a los pasajeros refrescos, comida y comunicación gratuita (llamadas, correo electrónico).

• Retraso de más de 5 horas: el pasajero tiene derecho a elegir entre un vuelo alternativo y el reembolso del billete; se proporciona alojamiento y traslados (si es necesario pernoctar); y compensación monetaria:

  • Vuelos nacionales: aproximadamente 1.200 yenes.

  • Vuelos internacionales: aproximadamente 1.500 yenes.

• Retraso superior a 10 horas - la indemnización depende de la distancia del vuelo:

  • Hasta 1.500 km - aproximadamente ฿2.000.

  • De 1.500 a 3.500 km - aproximadamente ฿3.500.

  • Más de 3.500 km - aproximadamente ฿4.500.

❌ Compensación por cancelación. Si la notificación se recibe con menos de 7 días de antelación:

• Se ofrece al pasajero un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

• Si la cancelación es culpa de la aerolínea, se asigna una compensación - bajo las mismas reglas que para los retrasos de más de 10 horas.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• La aerolínea busca voluntarios dispuestos a ceder su asiento.

• Si no hay voluntarios:

  • Se ofrece al pasajero un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

  • Se asigna una indemnización: hasta 4.500 yenes, dependiendo de la distancia.

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Explicación por escrito de los motivos del retraso, cancelación o denegación de embarque.

• Actualizaciones del estado del vuelo.

• Llamadas gratuitas y acceso al correo electrónico.

• Alojamiento y traslados para esperas nocturnas.

• En caso de retrasos superiores a 5 horas: derecho a cancelar el viaje y obtener el reembolso.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 1 año desde la fecha del vuelo.

• La aerolínea debe pagar la indemnización en un plazo de 14 días.

• ⚠️ Si no recibe respuesta, puede ponerse en contacto con la CAAT (Autoridad de Aviación Civil de Tailandia).

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China - Directrices de la CAAC (sin ley)

✈️ Disposiciones generales:

• En China no existe una ley análoga a la europea EC261 o a la india DGCA.

• La compensación está regulada por las normas internas de las compañías aéreas y las disposiciones de la CAAC (Administración de Aviación Civil de China).

• La atención se centra principalmente en el servicio al pasajero, no en los pagos monetarios.

⏱ Derechos del pasajero por retraso del vuelo:

• Retraso superior a 2 horas:

  • Comidas y refrescos.

  • Comunicación gratuita (llamadas, correo electrónico).

• Retraso superior a 4-5 horas:

  • Opción de cancelar el viaje con reembolso del billete.

  • Provisión de alojamiento y traslados, si se espera toda la noche.

• Retraso superior a 10 horas:

  • Posible compensación - a discreción de la aerolínea. El importe depende de la distancia y la clase de servicio, pero no está garantizado. Indemnización:

    • No es legalmente obligatoria.

    • Algunas aerolíneas (por ejemplo, China Southern, Air China) pueden ofrecer:

      • Bonos.

      • Millas.

      • Reembolso parcial.

    • El importe de la compensación puede ser:

      • Hasta 600 yenes en vuelos de corta distancia.

      • Hasta 1.000 - 1.500 yenes en vuelos de larga distancia.

    • Pero esto es una excepción, no la regla.

• No se proporciona si:

  • El retraso se debe a causas de fuerza mayor (meteorología, huelgas, problemas técnicos incontrolables).

  • Se ofrece un vuelo alternativo con llegada en un plazo razonable.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 2 años desde la fecha del vuelo.

• La reclamación se presenta directamente a la compañía aérea.

• Si no recibe respuesta, puede ponerse en contacto con la CCAA.

• ⚠️ Si el vuelo sale de Europa, aunque sea una aerolínea china - se aplica el EC261, y la indemnización puede llegar a 600 euros.

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Japón - Directrices MLIT (sin ley)

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Japón.

• Vuelos internacionales con salida de Japón.

• Vuelos internacionales con destino a Japón (si la compañía aérea está registrada en Japón).

• Vuelos de conexión en Japón.

• Billetes emitidos en Japón.

⏱ Compensación por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: se proporciona a los pasajeros refrescos, comida y comunicación gratuita (llamadas, correo electrónico).

• Retraso superior a 5 horas: el pasajero tiene derecho a elegir entre un vuelo alternativo y el reembolso del billete; se proporciona alojamiento y traslados (si es necesario pernoctar).

• Retraso superior a 10 horas: posible compensación, a discreción de la aerolínea, normalmente en forma de vales, millas o reembolso parcial. Indemnización:

  • No está garantizada por ley.

  • Posible si el retraso se debe a un fallo de la aerolínea (por ejemplo, fallos técnicos).

  • El importe depende de la compañía aérea:

    • Hasta 600 yenes en vuelos de corta distancia.

    • Hasta 1.000 - 1.500 yenes en vuelos de larga distancia.

  • Se requiere el recibo original para el reembolso de los gastos.

compensación por cancelación. Si la notificación se recibe con menos de 7 días de antelación:

• Se ofrece al pasajero un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

• Si la cancelación es culpa de la aerolínea: es posible una compensación (más a menudo en forma de vales o reembolsos).

denegación deembarque (overbooking):

• La aerolínea busca voluntarios.

• Si no hay voluntarios:

  • Se ofrece un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

  • Compensación: según las normas internas de la aerolínea, no siempre monetaria.

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Explicación por escrito de los motivos del retraso, cancelación o denegación de embarque.

• Actualizaciones del estado del vuelo.

• Llamadas gratuitas y acceso al correo electrónico.

• Alojamiento y traslados para esperas nocturnas.

• En caso de retrasos superiores a 5 horas: derecho a cancelar el viaje y obtener el reembolso.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 2 años desde la fecha del vuelo.

• La aerolínea debe revisar la solicitud y reembolsar los gastos en un plazo de 30 días.

• ⚠️ Si no recibe respuesta, puede ponerse en contacto con el MLIT (Ministerio de Territorio, Infraestructuras, Transporte y Turismo de Japón).

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Corea del Sur - Ley de Protección del Consumidor de la Aviación

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Corea del Sur.

• Vuelos internacionales con origen en Corea del Sur.

• Vuelos internacionales con destino a Corea del Sur (si la compañía aérea está registrada en la República de Corea).

• Vuelos de conexión en Corea del Sur.

• Billetes emitidos en Corea del Sur.

⏱ Indemnización por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: los pasajeros reciben refrescos, comida y comunicación gratuita.

• Retraso superior a 4-5 horas: posibilidad de reembolso del billete, alojamiento y traslados (si se espera toda la noche).

• Retraso superior a 10 horas: indemnización posible, pero no garantizada por ley - depende de la aerolínea. Compensación económica:

  • No prevista directamente por la ley.

  • Posible a discreción de la aerolínea o por vía judicial.

  • El importe de la indemnización puede ser:

    • Hasta ₩150.000-₩700.000 - según la práctica judicial (por ejemplo, caso contra Jeju Air por un retraso de 19 horas).

  • La indemnización puede incluir:

    • Bonos.

    • Millas.

    • Reembolso parcial.

❌ Indemnización por cancelación. Si la notificación se recibe con menos de 7 días de antelación:

• Se ofrece un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

• Compensación monetaria: según las normas internas de la aerolínea, no por ley.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• La aerolínea busca voluntarios.

• Si no hay voluntarios:

  • Se ofrece un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

  • Indemnización: según las normas de la Comisión de Resolución de Conflictos de Consumo, pero no es obligatoria.

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Explicación por escrito de los motivos del retraso, cancelación o denegación de embarque.

• Información actualizada sobre el estado del vuelo.

• Llamadas gratuitas y acceso al correo electrónico.

• Alojamiento y traslados en caso de esperas nocturnas.

• Derecho al reembolso del billete en caso de grandes retrasos.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 3 años desde la fecha del vuelo.

• La reclamación se presenta a la compañía aérea.

• ⚠️ Si se deniega, puede ponerse en contacto con la Agencia del Consumidor de Corea (KCA) o acudir a los tribunales.

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Sudáfrica - Código de protección de la aviación nacional

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Sudáfrica.

• Vuelos internacionales con origen en Sudáfrica.

• Vuelos internacionales con destino a Sudáfrica (si la compañía aérea está registrada en Sudáfrica).

• Vuelos de conexión en Sudáfrica.

• Billetes emitidos en Sudáfrica.

⏱ Indemnización por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: los pasajeros reciben refrescos, comidas y comunicación gratuita.

• Retraso superior a 4 horas: posibilidad de reembolso del billete, vuelo alternativo gratuito, vales de comida.

• Retraso superior a 10 horas: es posible una indemnización de hasta 20.000 rands, pero sólo si el pasajero demuestra daños económicos (según el Convenio de Montreal). Compensación económica:

  • No garantizada por ley.

  • Posible si:

    • El retraso es imputable a la compañía aérea.

    • El pasajero ha sufrido pérdidas económicas (por ejemplo, pérdida de reservas o reuniones).

  • Cuantía de la indemnización:

    • Hasta 4.000-R10.000 - en la práctica.

    • Hasta 20.000 R - por infracciones graves o demandas judiciales.

❌ Indemnización por cancelación. Si la notificación se recibe con menos de 7 días de antelación:

• Se ofrece un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

• Compensación monetaria - a discreción de la aerolínea, no por ley.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• La aerolínea busca voluntarios.

• Si no hay voluntarios:

  • Se ofrece un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

  • Indemnización: según las normas internas de la compañía aérea.

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Explicación por escrito de los motivos del retraso, cancelación o denegación de embarque.

• Información actualizada sobre el estado del vuelo.

• Llamadas gratuitas y acceso al correo electrónico.

• Alojamiento y traslados en caso de esperas nocturnas.

• Derecho al reembolso del billete en caso de grandes retrasos.

⏳ Periodo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 3 años desde la fecha del vuelo.

• La reclamación se presenta a la compañía aérea.

• Si se deniega, puede ponerse en contacto con la Comisión Nacional del Consumidor o acudir a los tribunales.

• ⚠️ En Sudáfrica no existe una ley única como la EC261 de la UE. La indemnización depende de las condiciones de la compañía aérea, los daños probados y los convenios internacionales.

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Egipto - Reglamento nacional ECAR 601 (en vigor a partir de 2024)

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Egipto.

• Vuelos internacionales con origen en Egipto.

• Vuelos internacionales con destino a Egipto, si la compañía aérea está registrada en Egipto.

• Vuelos de conexión en Egipto.

• Billetes emitidos en Egipto o por una compañía egipcia.

⏱ Indemnización por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: comidas, refrescos, comunicación.

• Retraso superior a 5 horas: reembolso del billete o vuelo alternativo, y posible indemnización si es culpa de la compañía aérea.

• Retraso en pista superior a 5 horas: desembarque obligatorio de pasajeros y posible indemnización si es culpa de la aerolínea.

• Indemnización:

  • Hasta 300 EGP - vuelos de hasta 1.000 km.

  • Hasta 900 EGP - vuelos de 1000 a 4000 km.

  • Hasta 1500 EGP (~600€) - vuelos de más de 4000 km.

❌ Compensación por cancelación:

• Si se notifica con menos de 2 semanas de antelación - compensación igual que por retraso.

• Si se ofrece un vuelo alternativo con llegada menos de 4 horas más tarde - la compensación puede reducirse.

• Por fuerza mayor - no se ofrece compensación.

denegación deembarque (overbooking):

• La compañía aérea busca voluntarios.

• Si no hay voluntarios:

  • Vuelo alternativo o reembolso.

  • Indemnización en virtud de ECAR 601 - hasta 1500 EGP.

derechos adicionales del pasajero:

• Notificación por escrito de los motivos de retraso, cancelación, denegación de embarque.

• Llamadas, correo electrónico y fax gratuitos.

• Alojamiento y traslados en caso de esperas nocturnas.

• Derecho al reembolso del billete en caso de grandes retrasos.

• Notificación obligatoria de derechos en el mostrador de facturación.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 30 días desde la fecha del vuelo.

• La reclamación se presenta a la compañía aérea.

• ⚠️ Si se deniega, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Aviación Civil egipcia.

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Kenia - Ley de Aviación Civil nº 21 de 2023

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Kenia.

• Vuelos internacionales con origen en Kenia.

• Vuelos internacionales con destino a Kenia (si la compañía aérea está registrada en Kenia).

• Vuelos de conexión en Kenia.

• Billetes emitidos en Kenia o por una compañía aérea keniana.

⏱ Indemnización por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: comidas, comunicación.

• Retraso superior a 4 horas: cambio de reserva o reembolso.

• Retraso superior a 6 horas: indemnización posible - determinada por tribunal.

• Indemnización:

  • No hay baremo fijo.

  • La cuantía depende de los daños probados (reuniones perdidas, reservas, etc.).

❌ Indemnización por cancelación:

• Si se notifica con menos de 24 horas de antelación, el pasajero tiene derecho al reembolso o a una nueva reserva.

• Compensación económica - a discreción del tribunal, si la cancelación es culpa de la aerolínea.

• En caso de fuerza mayor, no hay indemnización.

denegación deembarque (overbooking):

• La compañía aérea busca voluntarios.

• Si no hay voluntarios, alternativa o reembolso.

• Indemnización - a discreción del tribunal.

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Explicación por escrito de los motivos.

• Comunicación gratuita.

• Alojamiento y traslados en caso de esperas nocturnas.

• Derecho al reembolso del billete en caso de grandes retrasos.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 30 días desde la fecha del vuelo.

• La reclamación se presenta a la compañía aérea.

• ⚠️ Si se deniega, puede dirigirse al Tribunal de Aviación.

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Nigeria - NCAA Parte 19 (2023)

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Nigeria.

• Vuelos internacionales con origen en Nigeria.

• Vuelos internacionales con destino a Nigeria (si la compañía aérea está registrada en Nigeria).

• Vuelos de conexión en Nigeria.

• Billetes emitidos en Nigeria o por una compañía aérea nigeriana.

⏱ Compensación por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: comidas, comunicación.

• Retraso superior a 3 horas: cambio de reserva o reembolso.

• Retraso superior a 6 horas: compensación monetaria.

• Compensación:

  • ₦25.000-₦50.000 - vuelos nacionales.

  • 170 $ - vuelos internacionales (por ejemplo, por retraso del equipaje).

❌ Indemnización por cancelación:

• Si se notifica con menos de 24 horas de antelación - la compensación es obligatoria.

• Si se notifica con antelación - no hay indemnización.

• Por fuerza mayor - no se proporciona compensación.

❗Denegación deembarque (overbooking):

• Primero los voluntarios.

• Si la denegación de embarque es culpa de la aerolínea - compensación y alternativa.

• Compensación - según la normativa de la NCAA.

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Suministro obligatorio de información.

• Comidas, comunicación, alojamiento.

• Reembolso del billete.

• Entrega de equipaje retrasado - a cargo de la aerolínea.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 30 días desde la fecha del vuelo.

• La reclamación se presenta a la compañía aérea.

• ⚠️ Si se deniega - puede ponerse en contacto con la NCAA o acudir a los tribunales.

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Etiopía - Condiciones de transporte de Ethiopian Airlines

✈️ Se aplica a:

• Vuelos nacionales dentro de Etiopía (si son operados por Ethiopian Airlines).

• Vuelos internacionales con origen en Etiopía.

• Vuelos internacionales con destino a Etiopía (si la compañía aérea es Ethiopian Airlines).

• Vuelos de Ethiopian Airlines con origen en la UE: entran en el ámbito de aplicación del EC261.

compensación por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: comidas, comunicación.

• Retraso superior a 5 horas: reembolso del billete o cambio de reserva.

• Retraso superior a 10 horas: alojamiento y traslados.

• Indemnizaciones:

  • Hasta 600 euros - si el vuelo sale de la UE.

  • Vuelos nacionales: indemnización según las normas internas del transportista.

❌ Compensación por cancelación:

• Si se notifica con menos de 14 días de antelación - compensación con arreglo a EC261.

• Si el vuelo se cancela por culpa del transportista - reembolso o alternativa.

• Por fuerza mayor - no se prevé compensación.

❗Denegación deembarque:

• Primero los voluntarios.

• Si la denegación de embarque es culpa del transportista: indemnización de hasta 600 euros (si el vuelo procede de la UE).

• Vuelos nacionales: indemnización según las normas internas.

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Comidas, comunicación, alojamiento.

• Reembolso del billete.

• Notificación por escrito.

• Entrega de equipaje retrasado - a cargo de la compañía aérea.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 30 días desde la fecha del vuelo.

• La reclamación se presenta a Ethiopian Airlines.

• Si se deniega, puede acudir a los tribunales o utilizar el EC261 (si procede).

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Convenio de Montreal (vuelos internacionales)

✈️ Se aplica a:

• Vuelos internacionales entre países firmantes del Convenio de Montreal (más de 135 Estados, entre ellos la UE, EE.UU., Canadá, Japón, India, Egipto, Sudáfrica, etc.).

• Vuelos con origen o destino en un país signatario.

• Vuelos de conexión en otro país (si el itinerario incluye un segmento internacional).

• Billetes emitidos para vuelos internacionales entre países signatarios.

⏱ Indemnización por retraso:

• Retraso superior a 2 horas: comidas, refrescos, comunicación.

• Retraso superior a 5 horas: reembolso del billete o vuelo alternativo.

• Retraso superior a 10 horas: alojamiento y traslados (si se espera toda la noche).

• Indemnización por daños y perjuicios:

  • Sólo se paga por daños económicos demostrados (por ejemplo, reservas no realizadas, gastos adicionales).

  • Importe máximo: hasta 5.346 DEG (~7.850 euros) por persona.

❌ Indemnización por cancelación:

• Es posible una indemnización si la cancelación ha causado pérdidas económicas.

• Importe: hasta 5.346 DEG (~7.850 euros), con recibos y justificantes.

• En caso de fuerza mayor (condiciones meteorológicas, seguridad, huelgas), no se ofrece indemnización.

indemnizaciónpor equipaje:

• Daños, retraso o pérdida de equipaje: indemnización de hasta 1.288 DEG (~1.900 euros).

• Equipaje retrasado: se puede reclamar una indemnización por las compras necesarias (ropa, artículos de primera necesidad).

• Equipaje perdido: si no se encuentra en 21 días, se considera perdido.

• Plazos de presentación de reclamaciones:

  • Daños: hasta 7 días.

  • Retraso: hasta 21 días.

  • Pérdida - hasta 2 años.

denegación deembarque (overbooking):

• El Convenio de Montreal no regula directamente la denegación de embarque.

• La indemnización sólo es posible por daños probados.

• En la UE, EE.UU. y otras regiones, se aplican leyes nacionales adicionales (por ejemplo, EC261).

☕ Derechos adicionales del pasajero:

• Derecho a una explicación por escrito de los motivos de retraso, cancelación, pérdida de equipaje.

• Derecho al reembolso del billete en caso de retraso prolongado.

• Derecho al reembolso de gastos con recibos.

• Derecho a recurrir a un tribunal o al transportista en un plazo de 2 años.

⏳ Plazo de presentación de reclamaciones:

• Hasta 2 años desde la fecha del vuelo - para indemnizaciones por retraso, cancelación, pérdida de equipaje.

• Hasta 7-21 días - para reclamaciones de equipaje (según el tipo).

⚠️ Especificidades:

• El Convenio no se aplica a los vuelos nacionales a menos que incluyan un segmento internacional.

• La indemnización sólo se abona previa prueba del daño.

• Se utiliza la moneda DEG (Derechos Especiales de Giro), convertida al tipo de cambio del FMI.

Consejos de MySkyHelp.com:

• Compruebe su vuelo de los últimos 6 años - ¡puede tener derecho a indemnización!

• No acepte vales - pierden su derecho a compensación monetaria.

• Conserve los recibos, las tarjetas de embarque y la correspondencia con la compañía aérea.

• Póngase en contacto con nosotros en MySkyHelp.com lo antes posible - y le aseguraremos la máxima compensación, rápida y profesionalmente.

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