Wszystkie prawa pasażerów lotniczych na całym świecie: Odszkodowania, przepisy, obliczenia i zastosowanie

Europa - EC261/2004

✈️ Dotyczy:

• Lotów rozpoczynających się w dowolnym kraju UE.

• Lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w UE.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Do 1500 km: 250 € - jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny.

• Od 1500 do 3500 km: 400 € - jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny.

• Powyżej 3500 km: 600 € - jeśli opóźnienie przekracza 4 godziny.

odszkodowanie za anulowanie:

• Do 1500 km: 250 € - jeśli przyjazd jest opóźniony o więcej niż 3 godziny.

• Od 1500 do 3500 km: 400 € - jeśli przyjazd jest opóźniony o ponad 3 godziny.

• Powyżej 3500 km: 600 € - jeśli przyjazd jest opóźniony o ponad 4 godziny.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Odszkodowanie jest podobne do anulowania - od 250 € do 600 € w zależności od odległości.

dodatkowe prawa:

• Posiłki i napoje w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin.

• Zakwaterowanie i transfery w przypadku opóźnień nocnych.

okres składania roszczeń: Od 2 do 6 lat, w zależności od kraju.

---

Wielka Brytania - UK261

✈️ Dotyczy:

• Lotów rozpoczynających się w Wielkiej Brytanii (niezależnie od linii lotniczej).

• Lotów przylatujących do Wielkiej Brytanii, jeśli są obsługiwane przez brytyjskie linie lotnicze.

odszkodowanie za opóźnienie lotu:

• Do 1500 km: 220 GBP (~250 EUR), jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny.

• 1500-3500 km: 350 GBP (~400 EUR), jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny.

• Powyżej 3500 km:

  • 260 GBP (~300 EUR), jeśli opóźnienie wynosi 3-4 godziny.

  • 520 GBP (~600 EUR), jeśli opóźnienie wynosi ponad 4 godziny.

odszkodowanie za odwołanie lotu:

• Do 1500 km: 220 GBP (~250 EUR), jeśli przylot jest opóźniony o ponad 3 godziny.

• 1500-3500 km: 350 GBP (~400 EUR), jeśli przylot jest opóźniony o ponad 3 godziny.

• Ponad 3500 km: 520 GBP (~600 EUR), jeśli przyjazd jest opóźniony o ponad 4 godziny.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Odszkodowanie jest podobne do anulowania lotu - od £220 do £520.

• Kwota zależy od długości trasy.

dodatkowe prawa:

• Posiłki i napoje - w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin.

• Zakwaterowanie i transfery - w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu w nocy.

• Komunikacja - dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne lub wiadomości e-mail.

• Alternatywa - nowy lot lub zwrot kosztów biletu.

okres składania roszczeń: Od 2 do 6 lat, w zależności od jurysdykcji:

• Anglia i Walia - do 6 lat.

• Szkocja - do 5 lat.

• Irlandia Północna - do 6 lat.

---

USA - DOT

✈️ Dotyczy:

• Lotów obsługiwanych przez amerykańskie linie lotnicze.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w USA (w niektórych przypadkach - niezależnie od linii lotniczej).

• Lotów krajowych na terenie USA.

odszkodowanie za opóźniony lot:

• Odszkodowanie nie jest gwarantowane przez prawo.

• Decyzja zależy od wewnętrznej polityki linii lotniczej.

• DOT wymaga od przewoźników dostarczenia dokładnych informacji o przyczynie i czasie trwania opóźnienia.

odszkodowanie za odwołanie lotu :

• Brak automatycznego odszkodowania.

• Pasażer może otrzymać

  • Alternatywny lot.

  • Zwrot kosztów biletu.

• Płatności pieniężne zależą wyłącznie od uznania linii lotniczej.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking). W przypadku odmowy przyjęcia na pokład bez zgody pasażera, DOT wymaga obowiązkowej rekompensaty pieniężnej:

• Do 1 godziny opóźnienia: Brak rekompensaty.

• Od 1 do 2 godzin opóźnienia: Odszkodowanie w wysokości 200% ceny biletu, ale nie więcej niż 775 USD.

• Ponad 2 godziny opóźnienia: Odszkodowanie w wysokości 400% ceny biletu, ale nie więcej niż 1550 USD.

dodatkowe prawa:

• Posiłki, zakwaterowanie, komunikacja - według uznania linii lotniczej, nie regulowane przez DOT.

• Niektóre linie lotnicze oferują:

  • Bony żywnościowe.

  • Zakwaterowanie w przypadku anulowania lotu na noc.

  • Bezpłatne Wi-Fi lub połączenia.

okres składania roszczeń: DOT nie określa sztywnego terminu.

• Zaleca się złożenie wniosku jak najszybciej, w ciągu 60 dni.

• Możliwość odwołania zależy od

  • Warunków konkretnej linii lotniczej.

  • Lokalnych terminów prawnych w miejscu zamieszkania.

---

Kanada - APPR

✈️ Dotyczy:

• Lotów obsługiwanych przez kanadyjskie linie lotnicze.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Kanadzie.

• Lotów krajowych na terenie Kanady.

odszkodowanie za opóźnienie lotu:

• Odszkodowanie przysługuje, jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny i znajduje się pod kontrolą linii lotniczej.

• Kwota zależy od rodzaju linii lotniczej i czasu trwania opóźnienia:

  • W przypadku dużych linii lotniczych (Air Canada, WestJet itp.):

    • 3-6 godzin: 400 CAD

    • 6-9 godzin: 700 CAD

    • Ponad 9 godzin: 1000 CAD

  • Dla małych linii lotniczych (Flair, Porter itp.):

    • 3-6 godzin: 125 CAD

    • 6-9 godzin: 250 CAD

    • Ponad 9 godzin: 500 CAD

odszkodowanie za odwołanie lotu:

• Jeśli odwołanie lotu jest pod kontrolą linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni:

  • Pasażer ma prawo do odszkodowania, podobnie jak w przypadku opóźnień.

  • Również oferowane:

    • Alternatywny lot.

    • Zwrot kosztów biletu.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking). Jeśli pasażerowi mimowolnie odmówiono wejścia na pokład (np. z powodu nadkompletu rezerwacji), linia lotnicza musi:

• Zapewnić alternatywny lot.

• Wypłacić odszkodowanie, jeśli nowy lot dotrze do miejsca docelowego później niż planowano:

  • Do 6 godzin opóźnienia: 900 CAD

  • Od 6 do 9 godzin opóźnienia: 1800 CAD

  • Ponad 9 godzin opóźnienia: $2400 CAD

dodatkowe prawa. W przypadku opóźnień powyżej 2 godzin - linia lotnicza musi zapewnić:

• Posiłki i napoje.

• Środki komunikacji (Wi-Fi, połączenia telefoniczne).

• Zakwaterowanie i transfer, jeśli opóźnienie dotyczy nocy.

okres składania roszczeń:

• Roszczenie należy złożyć w ciągu 1 roku.

• Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni.

• ⚠️ Jeśli odpowiedź jest niezadowalająca, można skontaktować się z Kanadyjską Agencją Transportu (CTA).

---

Izrael - Prawo Tibi

✈️ Dotyczy:

• Lotów rozpoczynających się w Izraelu.

• Lotów przylatujących do Izraela.

• Lotów obsługiwanych przez izraelskie linie lotnicze.

odszkodowanie za opóź nienie lotu przysługuje, jeśli opóźnienie wynosi ponad 8 godzin - w takim przypadku lot uznaje się za odwołany.

• W przypadku opóźnień od 2 do 8 godzin:

  • Posiłki i napoje.

  • Środki komunikacji (połączenia, Wi-Fi).

  • Zakwaterowanie i transfery, jeśli opóźnienie obejmuje noc.

• Jeśli opóźnienie wynosi ponad 5 godzin - pasażer może:

  • Otrzymać zwrot kosztów biletu.

  • Wybrać alternatywny lot.

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu jest pod kontrolą linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni - pasażer ma prawo do:

• Zwrotu kosztów biletu.

• Alternatywnego lotu.

• Odszkodowanie (w zależności od odległości):

  • Do 2000 km: 1,250-1,320 NIS

  • Od 2000 do 4500 km: 2,000-2,120 NIS

  • Powyżej 4500 km: 3 000-3 180 NIS

• Jeśli nowy lot przyleci z opóźnieniem 4-6 godzin, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking). Jeśli pasażerowi mimowolnie odmówiono wejścia na pokład:

• Linia lotnicza musi zapewnić alternatywny lot.

• Odszkodowanie jest wypłacane jak w przypadku odwołania lotu.

dodatkowe prawa. W przypadku opóźnień powyżej 2 godzin:

• Posiłki i napoje.

• Komunikacja (2 połączenia, faks lub e-mail).

• Zakwaterowanie i transfer, jeśli opóźnienie dotyczy nocy.

okres składania roszczeń:

• Roszczenie należy złożyć w ciągu 1 roku.

• Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni.

---

Turcja - SHY-PASSENGER

✈️ Dotyczy:

• Lotów rozpoczynających się w Turcji.

• Lotów przylatujących do Turcji (jeśli linia lotnicza jest turecka).

• Lotów obsługiwanych przez tureckie linie lotnicze.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 5 godzin - pasażerowie mogą zrezygnować z lotu i otrzymać pełny zwrot kosztów.

• Opóźnienie powyżej 3 godzin z przyczyn technicznych lub operacyjnych - pasażer ma prawo do odszkodowania:

  • Loty krajowe: 100 € (w lirach tureckich).

  • Loty międzynarodowe do 1500 km: 250 EUR.

  • Loty międzynarodowe od 1500 do 3500 km: 400 EUR.

  • Loty międzynarodowe powyżej 3500 km: 600 EUR.

• Jeśli alternatywny lot dotrze z opóźnieniem mniejszym niż 2-4 godziny - odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni:

• Odszkodowanie według takich samych stawek jak w przypadku opóźnień.

• Zwrot kosztów alternatywnego lotu lub biletu.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking). Jeśli pasażerowi mimowolnie odmówiono wejścia na pokład:

• Alternatywny lot lub zwrot pieniędzy.

• Odszkodowanie według takich samych stawek jak w przypadku anulowania lotu.

dodatkowe prawa za opóźnienie:

• Od 2 godzin oczekiwania - napoje.

• Od 3 godzin - posiłki.

• Od 5 godzin - dodatkowe przekąski i napoje.

• W przypadku opóźnień nocnych - zakwaterowanie i transfery.

• Komunikacja: 2 połączenia telefoniczne, faks lub e-mail.

okres składania roszczeń:

• Roszczenie można złożyć w ciągu 1 roku.

• Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni.

---

Brazylia - Rezolucja ANAC 400

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych w Brazylii.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Brazylii.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Brazylii.

• Lotów łączonych w Brazylii.

• Bilety wystawione w Brazylii.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Ponad 1 godzina - komunikacja: rozmowy, Wi-Fi.

• Ponad 2 godziny - posiłki lub bony żywnościowe.

• Ponad 4 godziny, jeśli przyczyna leży po stronie linii lotniczej:

  • Alternatywny lot.

  • Zwrot kosztów biletu.

  • Zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na nocleg).

  • Oraz rekompensata pieniężna:

    • Loty krajowe: do 250 SDR (~300 EUR).

    • Loty międzynarodowe: do 500 SDR (~600 EUR).

• Dodatkowo: do 1500 EUR za szkody moralne (stracony czas, utracone możliwości itp.).

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 72 godziny:

• Alternatywny lot.

• Zwrot kosztów biletu.

• Odszkodowanie, jak w przypadku opóźnień.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Poszukiwanie ochotników.

• Jeśli nie ma ochotników - pasażer ma prawo do:

  • Alternatywnego lotu.

  • Odszkodowanie:

    • Loty krajowe: 250 SDR.

    • Loty międzynarodowe: 500 SDR.

dodatkowe prawa:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia na żądanie.

• Aktualizacje statusu lotu co 30 minut.

• Jeśli czas odlotu zmieni się o więcej niż 30 minut (lot krajowy) lub 1 godzinę (lot międzynarodowy) - prawo do zwrotu kosztów lub alternatywy.

okres składania roszczeń:

• Loty krajowe: do 5 lat.

• Loty międzynarodowe: do 2 lat.

⚠️ Uwaga: W krajach Ameryki Łacińskiej, takich jak Chile, Kolumbia i Peru, nie istnieją ujednolicone ramy regulacyjne podobne do brazylijskiej rezolucji ANAC nr 400. Odszkodowanie zależy od linii lotniczej, warunków trasy i okoliczności lotu, ale zazwyczaj ogranicza się do posiłków, zakwaterowania i zwrotu kosztów biletu.

---

Arabia Saudyjska - Karta praw pasażera GACA

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych w Arabii Saudyjskiej.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Arabii Saudyjskiej.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Arabii Saudyjskiej (jeśli linia lotnicza jest saudyjska).

• Lotów łączonych w Arabii Saudyjskiej.

• Bilety wystawione w Arabii Saudyjskiej.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Ponad 1 godzina - komunikacja: rozmowy, Wi-Fi.

• Ponad 3 godziny - posiłki lub bony żywnościowe.

• Ponad 6 godzin - zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na nocleg).

• Powyżej 6 godzin, jeśli przyczyna leży po stronie linii lotniczej - pasażer może uznać lot za odwołany i otrzymać odszkodowanie:

  • Do 200% wartości biletu.

  • Za opóźnienie, odwołanie lub wcześniejszy odlot.

  • Za zagubiony bagaż - do 6 568 SAR.

  • Za uszkodzony lub opóźniony bagaż - do 6 568 SAR.

  • Za szkody moralne - według uznania GACA, oprócz zwrotu kosztów.

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej:

• Alternatywny lot.

• Zwrot kosztów biletu.

• Odszkodowanie:

  • Powiadomienie z 60-14-dniowym wyprzedzeniem: 50% pozostałego kosztu trasy.

  • 14-24 godzin wcześniej: 75%.

  • Mniej niż 24 godziny: 150%.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Poszukiwanie chętnych.

• Jeśli nie ma chętnych - pasażer ma prawo do:

  • Alternatywnego lotu.

  • Odszkodowanie: 100% wartości niewykorzystanego biletu.

  • W przypadku odmowy - zwrot pieniędzy i odszkodowanie.

dodatkowe prawa:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia.

• Aktualizacje statusu lotu co 30 minut.

• Jeśli czas odlotu zmieni się o więcej niż 30 minut (lot krajowy) lub 1 godzinę (lot międzynarodowy) - prawo do zwrotu kosztów lub alternatywy.

• W przypadku opóźnień powyżej 3 godzin na płycie lotniska - prawo do opuszczenia pokładu i odszkodowania.

okres składania roszczeń:

• W ciągu 1 roku.

• Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni.

• ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z GACA.

---

Serbia - Rozporządzenie krajowe, analogiczne do EC261

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych na terenie Serbii.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Serbii.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Serbii (jeśli linia lotnicza należy do ECAA).

• Lotów łączonych w Serbii.

• Bilety wystawione w Serbii.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Ponad 2 godziny - komunikacja: rozmowy telefoniczne, poczta elektroniczna.

• Ponad 3 godziny - posiłki lub bony żywnościowe.

• Ponad 4 godziny - zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na nocleg).

• Ponad 5 godzin - prawo do zwrotu kosztów biletu.

• Oraz rekompensata pieniężna (jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny i jest winą linii lotniczej):

  • Do 250 € - loty do 1500 km.

  • Do 400 € - loty od 1 500 do 3 500 km.

  • Do 600 € - loty powyżej 3500 km.

• Odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%, jeśli alternatywny lot przybył z opóźnieniem mniejszym niż:

  • 2 godzin (do 1 500 km).

  • 3 godziny (1 500-3 500 km).

  • 4 godziny (ponad 3500 km).

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni:

• Alternatywny lot.

• Zwrot kosztów biletu.

• Oraz dodatkowe odszkodowanie, jeśli alternatywny lot jest niewygodny:

  • Powiadomienie na 7-14 dni przed lotem:

    • Jeśli lot alternatywny odlatuje ponad 2 godziny wcześniej LUB

    • Przylatuje ponad 4 godziny później - pasażer ma prawo do odszkodowania.

  • Powiadomienie na mniej niż 7 dni przed lotem:

    • Jeśli lot alternatywny odlatuje ponad 1 godzinę wcześniej, LUB

    • Przylatuje ponad 2 godziny później - pasażer ma prawo do odszkodowania.

• Kwota odszkodowania zależy od odległości:

  • 250 € - loty do 1 500 km.

  • €400 - loty od 1,500 do 3,500 km.

  • 600 € - loty powyżej 3500 km.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Poszukiwanie chętnych.

• Jeśli nie ma chętnych - pasażer ma prawo do:

  • Alternatywnego lotu.

  • Zwrot kosztów biletu.

  • Odszkodowanie: 250 € / 400 € / 600 € w zależności od odległości.

dodatkowe prawa:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia lub odwołania lotu.

• Aktualizacje statusu lotu.

• Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

• Zakwaterowanie i transfer w przypadku oczekiwania na nocleg.

• W przypadku opóźnień powyżej 5 godzin - prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów.

okres składania roszczeń:

• Do 90 dni od daty lotu.

• Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 60 dni.

• ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z serbskimi władzami lotniczymi.

---

Indie - DGCA CAR sekcja 3, seria M, część IV

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych na terenie Indii.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Indiach.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Indii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Indiach).

• Lotów łączonych w Indiach.

• Biletów wystawionych w Indiach.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie otrzymują napoje i posiłki.

• Opóźnienie powyżej 6 godzin: pasażer ma prawo wyboru między lotem alternatywnym a zwrotem kosztów biletu.

• Opóźnienie w nocy (20:00-03:00): zapewnione jest zakwaterowanie i transfer.

• Odszkodowanie za opóźnienia spowodowane z winy linii lotniczej (nie z powodu pogody, kontroli ruchu lotniczego lub siły wyższej):

  • Opóźnienie powyżej 3 godzin - odszkodowanie zależy od odległości lotu:

    • Do 1 500 km - około ₹2 000.

    • Od 1 500 do 3 500 km - około ₹3 000-₹4 000.

    • Ponad 3 500 km - do ₹10 000 lub więcej.

odszkodowanie za anulowanie. W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 2 tygodnie:

• Pasażerowi oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

• Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, przyznawana jest rekompensata pieniężna:

  • Do 1 godziny opóźnienia: ₹5,000.

  • Od 1 do 2 godzin: ₹7,500.

  • Ponad 2 godziny: ₹10,000.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Linia lotnicza poszukuje ochotników chętnych do ustąpienia miejsca.

• Jeśli nie ma chętnych:

  • Pasażer otrzymuje alternatywny lot lub zwrot pieniędzy.

  • Przyznawane jest odszkodowanie - do 10 000 jenów.

dodatkowe prawa pasażera:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

• Aktualizacje statusu lotu.

• Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

• Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

• W przypadku opóźnień powyżej 6 godzin - prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów.

okres składania roszczeń:

• Do 3 lat od daty lotu.

• Linia lotnicza musi odpowiedzieć w rozsądnym terminie.

• ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z DGCA (Dyrekcją Generalną Lotnictwa Cywilnego Indii).

---

Tajlandia - rozporządzenie CAB nr 101 (od maja 2025 r.)

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych w Tajlandii.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Tajlandii.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Tajlandii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Tajlandii).

• Lotów łączonych w Tajlandii.

• Bilety wystawione w Tajlandii.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie mają zapewnione napoje, posiłki i bezpłatną komunikację (połączenia, e-mail).

• Opóźnienie powyżej 5 godzin: pasażer ma prawo wyboru między alternatywnym lotem a zwrotem kosztów biletu; zapewnione jest zakwaterowanie i transfer (jeśli wymagany jest nocleg); oraz rekompensata pieniężna:

  • Loty krajowe - około ฿1,200.

  • Loty międzynarodowe - około ฿1,500.

• Opóźnienie powyżej 10 godzin - rekompensata zależy od odległości lotu:

  • Do 1 500 km - około ฿2 000.

  • Od 1 500 do 3 500 km - około ฿3 500.

  • Ponad 3 500 km - około 4 500 jenów.

odszkodowanie za anulowanie. W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni:

• Pasażerowi oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

• Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, przyznawane jest odszkodowanie - na takich samych zasadach jak w przypadku opóźnień powyżej 10 godzin.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Linia lotnicza poszukuje ochotników chętnych do ustąpienia miejsca.

• Jeśli nie ma chętnych:

  • Pasażer otrzymuje alternatywny lot lub zwrot pieniędzy.

  • Przyznawane jest odszkodowanie - do 4 500 jenów, w zależności od odległości.

dodatkowe prawa pasażera:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

• Aktualizacje statusu lotu.

• Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

• Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

• W przypadku opóźnień powyżej 5 godzin - prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów.

okres składania roszczeń:

• Do 1 roku od daty lotu.

• Linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie w ciągu 14 dni.

• ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z CAAT (Urząd Lotnictwa Cywilnego Tajlandii).

---

Chiny - wytyczne CAAC (brak prawa)

✈️ Postanowienia ogólne:

• W Chinach nie ma jednego prawa analogicznego do europejskiego EC261 lub indyjskiego DGCA.

• Odszkodowania są regulowane przez wewnętrzne zasady linii lotniczych i przepisy CAAC (Civil Aviation Administration of China).

• Główny nacisk kładzie się na obsługę pasażerów, a nie na płatności pieniężne.

prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin:

  • Posiłki i napoje.

  • Bezpłatna komunikacja (połączenia, poczta e-mail).

• Opóźnienie powyżej 4-5 godzin:

  • Możliwość anulowania podróży ze zwrotem kosztów biletu.

  • Zapewnienie zakwaterowania i transferów w przypadku oczekiwania na nocleg.

• Opóźnienie powyżej 10 godzin:

  • Możliwa rekompensata - według uznania linii lotniczej. Kwota zależy od odległości i klasy usługi, ale nie jest gwarantowana. Odszkodowanie:

    • Nie jest prawnie obowiązkowe.

    • Niektóre linie lotnicze (np. China Southern, Air China) mogą oferować:

      • Vouchery.

      • Mile.

      • Częściowy zwrot kosztów.

    • Kwota odszkodowania może wynosić

      • Do ¥600 - loty krótkodystansowe.

      • Do 1000-1500 jenów - loty długodystansowe.

    • Jest to jednak wyjątek, a nie reguła.

• Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli

  • Opóźnienie jest spowodowane siłą wyższą (pogoda, strajki, niekontrolowane problemy techniczne).

  • Oferowany jest alternatywny lot z przylotem w rozsądnych ramach czasowych.

okres składania roszczeń:

• Do 2 lat od daty lotu.

• Roszczenie jest składane bezpośrednio do linii lotniczej.

• W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z CAAC.

• ⚠️ Jeśli lot odbywa się z Europy, nawet jeśli jest to chińska linia lotnicza - zastosowanie ma EC261, a odszkodowanie może wynieść do 600 EUR.

---

Japonia - wytyczne MLIT (brak prawa)

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych na terenie Japonii.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Japonii.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Japonii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Japonii).

• Lotów łączonych w Japonii.

• Bilety wystawione w Japonii.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie mają zapewnione napoje, posiłki i bezpłatną komunikację (połączenia telefoniczne, poczta e-mail).

• Opóźnienie powyżej 5 godzin: pasażer ma prawo wyboru między alternatywnym lotem a zwrotem kosztów biletu; zapewnione jest zakwaterowanie i transfer (jeśli wymagany jest nocleg).

• Opóźnienie powyżej 10 godzin: możliwa rekompensata - według uznania linii lotniczej, zazwyczaj w formie voucherów, mil lub częściowego zwrotu kosztów. Odszkodowanie:

  • Nie jest gwarantowane przez prawo.

  • Możliwe, jeśli opóźnienie jest spowodowane winą linii lotniczej (np. usterki techniczne).

  • Kwota zależy od linii lotniczej:

    • Do ¥600 - loty krótkodystansowe.

    • Do 1000-1500 jenów - loty długodystansowe.

  • Do zwrotu kosztów wymagany jest oryginalny paragon.

odszkodowanie za anulowanie lotu. W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni:

• Pasażerowi oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

• Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej - możliwa jest rekompensata (częściej w formie voucherów lub zwrotu kosztów).

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Linia lotnicza szuka ochotników.

• Jeśli nie ma ochotników:

  • Zapewniany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów.

  • Rekompensata - zgodnie z wewnętrznymi zasadami linii lotniczej, nie zawsze pieniężna.

dodatkowe prawa pasażera:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

• Aktualizacje statusu lotu.

• Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

• Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

• W przypadku opóźnień powyżej 5 godzin - prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów.

okres składania roszczeń:

• Do 2 lat od daty lotu.

• Linia lotnicza musi rozpatrzyć wniosek i zwrócić koszty w ciągu 30 dni.

• ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z MLIT (Ministerstwo Ziemi, Infrastruktury, Transportu i Turystyki Japonii).

---

Korea Południowa - Ustawa o ochronie konsumentów w lotnictwie

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych w Korei Południowej.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Korei Południowej.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Korei Południowej (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Republice Korei).

• Lotów łączonych w Korei Południowej.

• Bilety wystawione w Korei Południowej.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie mają zapewnione napoje, posiłki i bezpłatną komunikację.

• Opóźnienie powyżej 4-5 godzin: możliwy zwrot kosztów biletu, zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na noc).

• Opóźnienie powyżej 10 godzin: odszkodowanie jest możliwe, ale nie gwarantowane przez prawo - zależy od linii lotniczej. Odszkodowanie pieniężne:

  • Nie jest bezpośrednio przewidziane przez prawo.

  • Możliwe według uznania linii lotniczej lub na drodze sądowej.

  • Kwota odszkodowania może wynosić:

    • Do ₩150,000-₩700,000 - w oparciu o praktykę sądową (np. sprawa przeciwko Jeju Air za 19-godzinne opóźnienie).

  • Odszkodowanie może obejmować

    • Vouchery.

    • Mile.

    • Częściowy zwrot kosztów.

odszkodowanie za anulowanie lotu . W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni:

• Oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

• Rekompensata pieniężna - zgodnie z wewnętrznymi zasadami linii lotniczej, a nie przepisami prawa.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Linia lotnicza szuka ochotników.

• Jeśli nie ma ochotników:

  • Zapewniany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów.

  • Odszkodowanie - zgodnie ze standardami Consumer Dispute Resolution Commission, ale nie jest obowiązkowe.

dodatkowe prawa pasażera:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

• Aktualizacje statusu lotu.

• Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

• Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

• Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

okres składania roszczeń:

• Do 3 lat od daty lotu.

• Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

• ⚠️ W przypadku odmowy - można skontaktować się z Koreańską Agencją Konsumentów (KCA) lub udać się do sądu.

---

Republika Południowej Afryki - Kodeks ochrony lotnictwa krajowego

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych w Republice Południowej Afryki.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w RPA.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do RPA (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w RPA).

• Lotów łączonych w Republice Południowej Afryki.

• Bilety wystawione w Republice Południowej Afryki.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie mają zapewnione napoje, posiłki i bezpłatną komunikację.

• Opóźnienie powyżej 4 godzin: możliwy zwrot kosztów biletu, bezpłatny lot alternatywny, vouchery na posiłki.

• Opóźnienie powyżej 10 godzin: możliwe odszkodowanie - do 20 000 R, ale tylko jeśli pasażer udowodni szkodę finansową (zgodnie z Konwencją Montrealską). Odszkodowanie pieniężne:

  • Nie gwarantowane przez prawo.

  • Możliwe, jeśli:

    • Opóźnienie zostało spowodowane z winy linii lotniczej.

    • Pasażer poniósł straty finansowe (np. utracone rezerwacje, spotkania).

  • Kwota odszkodowania:

    • Do R4,000-R10,000 - w praktyce.

    • Do R20,000 - w przypadku poważnych naruszeń lub pozwów sądowych.

odszkodowanie za anulowanie rezerwacji. W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni:

• Oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

• Rekompensata pieniężna - według uznania linii lotniczej, a nie zgodnie z prawem.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Linia lotnicza poszukuje ochotników.

• Jeśli nie ma ochotników:

  • Zapewniany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów.

  • Odszkodowanie - zgodnie z wewnętrznymi zasadami przewoźnika.

dodatkowe prawa pasażera:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

• Aktualizacje statusu lotu.

• Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

• Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

• Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

okres składania roszczeń:

• Do 3 lat od daty lotu.

• Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

• W przypadku odmowy - można skontaktować się z Krajową Komisją Konsumentów lub udać się do sądu.

• ⚠️ W Republice Południowej Afryki nie ma jednego prawa, takiego jak EC261 w UE. Odszkodowanie zależy od warunków linii lotniczej, udowodnionych szkód i konwencji międzynarodowych.

---

Egipt - Rozporządzenie krajowe ECAR 601 (obowiązuje od 2024 r.)

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych na terenie Egiptu.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Egipcie.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Egiptu, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Egipcie.

• Lotów łączonych w Egipcie.

• Bilety wystawione w Egipcie lub przez egipskiego przewoźnika.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, napoje, komunikacja.

• Opóźnienie powyżej 5 godzin: zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny oraz ewentualne odszkodowanie, jeśli wina leży po stronie linii lotniczej.

• Opóźnienie na płycie lotniska powyżej 5 godzin: obowiązkowe opuszczenie samolotu przez pasażera i ewentualne odszkodowanie, jeśli wina leży po stronie linii lotniczej.

• Odszkodowanie:

  • Do 300 EGP - loty do 1000 km.

  • Do 900 EGP - loty od 1000 do 4000 km.

  • Do 1500 EGP (~600 EUR) - loty powyżej 4000 km.

odszkodowanie za anulowanie lotu :

• W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 2 tygodnie - odszkodowanie jak za opóźnienie.

• Jeśli oferowany jest alternatywny lot z przylotem mniej niż 4 godziny później - odszkodowanie może zostać zmniejszone.

• W przypadku działania siły wyższej - odszkodowanie nie przysługuje.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Linia lotnicza poszukuje ochotników.

• Jeśli nie ma ochotników:

  • Alternatywny lot lub zwrot kosztów.

  • Odszkodowanie zgodnie z ECAR 601 - do 1500 EGP.

dodatkowe prawa pasażera:

• Pisemne powiadomienie o przyczynach opóźnienia, odwołania, odmowy przyjęcia na pokład.

• Bezpłatne połączenia telefoniczne, poczta elektroniczna, faksy.

• Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

• Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

• Obowiązkowe powiadomienie o prawach przy stanowisku odprawy.

okres składania roszczeń:

• Do 30 dni od daty lotu.

• Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

• ⚠️ W przypadku odmowy można skontaktować się z egipskim Urzędem Lotnictwa Cywilnego.

---

Kenia - Ustawa o lotnictwie cywilnym nr 21 z 2023 r

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych w Kenii.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Kenii.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Kenii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Kenii).

• Lotów łączonych w Kenii.

• Bilety wystawione w Kenii lub przez kenijskiego przewoźnika.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, komunikacja.

• Opóźnienie powyżej 4 godzin: zmiana rezerwacji lub zwrot kosztów.

• Opóźnienie powyżej 6 godzin: możliwe odszkodowanie - ustalane przez sąd.

• Odszkodowanie:

  • Brak ustalonej skali.

  • Kwota zależy od udowodnionych szkód (opuszczone spotkania, rezerwacje itp.).

odszkodowanie za anulowanie rezerwacji:

• W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny - pasażer ma prawo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji.

• Odszkodowanie pieniężne - według uznania sądu, jeśli odwołanie jest winą linii lotniczej.

• W przypadku siły wyższej - odszkodowanie nie przysługuje.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Linia lotnicza szuka ochotników.

• Jeśli nie ma ochotników - alternatywa lub zwrot pieniędzy.

• Odszkodowanie - według uznania trybunału.

dodatkowe prawa pasażera:

• Pisemne wyjaśnienie przyczyn.

• Bezpłatna komunikacja.

• Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

• Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

okres składania reklamacji:

• Do 30 dni od daty lotu.

• Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

• ⚠️ W przypadku odmowy - można skontaktować się z Trybunałem Lotniczym.

---

Nigeria - NCAA część 19 (2023)

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych w Nigerii.

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Nigerii.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Nigerii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Nigerii).

• Loty łączone w Nigerii.

• Bilety wystawione w Nigerii lub przez nigeryjskiego przewoźnika.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, komunikacja.

• Opóźnienie powyżej 3 godzin: zmiana rezerwacji lub zwrot kosztów.

• Opóźnienie powyżej 6 godzin: rekompensata pieniężna.

• Odszkodowanie:

  • ₦25 000-₦50 000 - loty krajowe.

  • 170 USD - loty międzynarodowe (np. za opóźniony bagaż).

odszkodowanie za odwołanie lotu:

• W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny - odszkodowanie jest obowiązkowe.

• W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem - odszkodowanie nie przysługuje.

• W przypadku działania siły wyższej - odszkodowanie nie przysługuje.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Najpierw wolontariusze.

• Jeśli odmowa przyjęcia na pokład jest winą linii lotniczej - odszkodowanie i alternatywa.

• Odszkodowanie - zgodnie z przepisami NCAA.

dodatkowe prawa pasażera:

• Obowiązkowe udzielanie informacji.

• Posiłki, komunikacja, zakwaterowanie.

• Zwrot kosztów biletu.

• Dostarczenie opóźnionego bagażu - na koszt linii lotniczej.

okres składania roszczeń:

• Do 30 dni od daty lotu.

• Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

• ⚠️ W przypadku odmowy - można skontaktować się z NCAA lub udać się do sądu.

---

Etiopia - Warunki przewozu Ethiopian Airlines

✈️ Dotyczy:

• Lotów krajowych na terenie Etiopii (jeśli są obsługiwane przez Ethiopian Airlines).

• Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Etiopii.

• Lotów międzynarodowych przylatujących do Etiopii (jeśli przewoźnikiem jest Ethiopian Airlines).

• Loty Ethiopian Airlines odlatujące z UE - podlegają pod EC261.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, komunikacja.

• Opóźnienie powyżej 5 godzin: zwrot kosztów biletu lub zmiana rezerwacji.

• Opóźnienie powyżej 10 godzin: zakwaterowanie i transfery.

• Odszkodowanie:

  • Do 600 € - jeśli lot odbywa się z UE.

  • Loty krajowe - odszkodowanie zgodnie z wewnętrznymi zasadami przewoźnika.

odszkodowanie za anulowanie lotu :

• W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni - odszkodowanie zgodnie z EC261.

• Jeśli lot został odwołany z winy przewoźnika - zwrot kosztów lub alternatywne rozwiązanie.

• W przypadku siły wyższej - brak odszkodowania.

odmowa przyjęciana pokład:

• Wolontariusze w pierwszej kolejności.

• W przypadku odmowy przyjęcia na pokład z winy przewoźnika - odszkodowanie do 600 € (w przypadku lotów z UE).

• Loty krajowe - odszkodowanie zgodnie z przepisami wewnętrznymi.

dodatkowe prawa pasażera:

• Posiłki, komunikacja, zakwaterowanie.

• Zwrot kosztów biletu.

• Pisemne powiadomienie.

• Dostarczenie opóźnionego bagażu - na koszt linii lotniczej.

okres składania roszczeń:

• Do 30 dni od daty lotu.

• Roszczenie jest składane do Ethiopian Airlines.

• W przypadku odmowy - można udać się do sądu lub skorzystać z EC261 (jeśli dotyczy).

---

Konwencja Montrealska (loty międzynarodowe)

✈️ Dotyczy:

• Lotów międzynarodowych między krajami, które podpisały Konwencję Montrealską (ponad 135 krajów, w tym UE, USA, Kanada, Japonia, Indie, Egipt, RPA itp.)

• Lotów rozpoczynających się lub kończących w kraju-sygnatariuszu.

• Loty łączone w innym kraju (jeśli plan podróży obejmuje odcinek międzynarodowy).

• Bilety wystawione na loty międzynarodowe między krajami-sygnatariuszami.

odszkodowanie za opóźnienie:

• Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, napoje, komunikacja.

• Opóźnienie powyżej 5 godzin: zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny.

• Opóźnienie powyżej 10 godzin: zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na noc).

• Odszkodowanie za szkody:

  • Wypłacane tylko za udowodnione szkody finansowe (np. nieodebrane rezerwacje, dodatkowe wydatki).

  • Maksymalna kwota - do 5 346 SDR (~7 850 EUR) na osobę.

odszkodowanie za anulowanie rezerwacji:

• Odszkodowanie jest możliwe, jeśli anulowanie spowodowało straty finansowe.

• Kwota - do 5 346 SDR (~7 850 EUR), za pokwitowaniem i dowodem.

• W przypadku działania siły wyższej (pogoda, bezpieczeństwo, strajki) - odszkodowanie nie przysługuje.

odszkodowanieza bagaż:

• Uszkodzenie, opóźnienie lub utrata bagażu - odszkodowanie do 1 288 SDR (~ 1 900 EUR).

• Opóźniony bagaż: można ubiegać się o odszkodowanie za niezbędne zakupy (odzież, artykuły pierwszej potrzeby).

• Zagubiony bagaż: jeśli nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni - uznany za zagubiony.

• Terminy składania roszczeń:

  • Uszkodzenie - do 7 dni.

  • Opóźnienie - do 21 dni.

  • Utrata - do 2 lat.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

• Konwencja Montrealska nie reguluje bezpośrednio kwestii odmowy przyjęcia na pokład.

• Odszkodowanie jest możliwe tylko za udowodnione szkody.

• W UE, USA i innych regionach obowiązują dodatkowe przepisy krajowe (np. EC261).

dodatkowe prawa pasażera:

• Prawo do pisemnego wyjaśnienia przyczyn opóźnienia, odwołania, utraty bagażu.

• Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

• Prawo do zwrotu kosztów za pokwitowaniem.

• Prawo do odwołania się do sądu lub przewoźnika w ciągu 2 lat.

okres składania roszczeń:

• Do 2 lat od daty lotu - w przypadku odszkodowania za opóźnienie, odwołanie lotu, utratę bagażu.

• Do 7-21 dni - w przypadku roszczeń dotyczących bagażu (w zależności od rodzaju).

⚠️ Szczegóły:

• Konwencja nie ma zastosowania do lotów krajowych, chyba że zawierają one segment międzynarodowy.

• Odszkodowanie jest wypłacane tylko po udowodnieniu szkody.

• Używana jest waluta SDR (Specjalne Prawa Ciągnienia) - przeliczana po kursie wymiany MFW.

Wskazówki od MySkyHelp.com:

• Sprawdź swój lot z ostatnich 6 lat - możesz być uprawniony do odszkodowania!

• Nie akceptuj voucherów - powodują one utratę prawa do odszkodowania pieniężnego.

• Zachowaj paragony, karty pokładowe i korespondencję z linią lotniczą.

• Skontaktuj się z nami na MySkyHelp.com tak szybko, jak to możliwe - a my zapewnimy Ci maksymalne odszkodowanie, szybko i profesjonalnie.

Follow us on social media