EU261 lidojumu kompensācija: kad aviokompānijām ir jāmaksā (un kad tās nelikumīgi atsaka)

Ievads: kāpēc EU261 ir spēcīgākais pasažieru aizsardzības likums pasaulē

ES Regula 261/2004 (plašāk zināma kā EU261) ir pasaulē spēcīgākais lidojumu kompensāciju likums. Tas piešķir pasažieriem tiesības uz fiksētu naudas kompensāciju, ja aviokompānijas izraisa kavēšanos, atcelšanu, iekāpšanas atteikumu vai nokavētus savienojumus.

Neskatoties uz to, ka likums ir spēkā jau vairāk nekā 20 gadus, aviokompānijas joprojām katru dienu nelikumīgi noraida tūkstošiem pamatotu EU261 prasību, paļaujoties uz pasažieru nezināšanu, maldinošu informāciju un procesuāliem trikiem.

Šis ceļvedis precīzi izskaidro, kad aviokompānijām ir jāmaksā saskaņā ar EU261, kad tām ir atļauts atteikt un kā aviokompānijas ļaunprātīgi izmanto juridiskās "pelēkās zonas", lai izvairītos no kompensāciju izmaksas.

Ja jūsu lidojums kavējās, tika atcelts vai traucēts — pieprasiet kompensāciju kopā ar profesionāļiem.

Pārbaudīt kompensāciju

Kas ir EU261 regula?

EU261 ir Eiropas Savienības regula, kas nosaka obligātas pasažieru tiesības gadījumos, kad lidojums tiek traucēts aviokompānijas vainas dēļ.

Atšķirībā no Monreālas konvencijas, EU261 nodrošina:

• Fiksētas kompensāciju summas

• Nav nepieciešams pierādīt finansiālus zaudējumus

• Skaidrus noteikumus par aviokompānijas atbildību

• Stingrus termiņus un standartus

EU261 tiek piemērota neatkarīgi no biļetes cenas, ceļojuma klases vai pasažiera valstiskās piederības.

Kad tiek piemērota EU261?

EU261 piemēro, ja ir izpildīts vismaz viens no šiem nosacījumiem:

1. Izlidošana no ES

Jūsu lidojums izlido no ES lidostas, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes valsts.

✔ ES aviokompānija

✔ Ne-ES aviokompānija

2. Ielidošana ES ar ES aviokompāniju

Jūsu lidojums ielido ES no valsts, kas nav ES dalībvalsts, un to apkalpo ES reģistrēta aviokompānija.

✘ Ne-ES aviokompānija, kas ielido ES

✔ ES aviokompānija, kas ielido ES

3. Lidojumi ES ietvaros

Visi lidojumi ES iekšienē ir pilnībā aizsargāti, neatkarīgi no attāluma.

Valstis, kurās darbojas EU261:

• Visas 27 ES valstis

• Islande

• Norvēģija

• Šveice

Ieskaitot tālākos reģionus, piemēram:

• Kanāriju salas

• Azoru salas

• Madeira

• Francijas aizjūras departamenti

Kādi traucējumu veidi ir iekļauti EU261?

EU261 attiecas uz traucējumiem, kurus aviokompānija var kontrolēt, tostarp:

• Gaisa kuģa tehniskas kļūmes

• Apkalpes trūkums

• Operacionālās kļūdas

• Lidmašīnu rotācijas problēmas

• Novēlota ienākošā lidmašīna

• Aviokompānijas lēmumi par sarakstu

• Virspārdošana (overbooking)

• Piespiedu pārcelšana uz citu reisu

• Nokavēti savienojumi iepriekšējas kavēšanās dēļ

EU261 kompensāciju summas (fiksētas un obligātas)

EU261 kompensācija ir fiksēta un balstīta uz lidojuma attālumu, nevis biļetes cenu.

✈️ Kompensācija par kavēšanos vai atcelšanu

Kompensācija pienākas, ja:

• Ielidošanas kavējums ir 3 stundas vai vairāk

• Lidojums tiek atcelts bez savlaicīga brīdinājuma

• Nokavēts savienojums izraisa galīgo kavēšanos 3+ stundas

• Tiek atteikta iekāpšana virspārdošanas dēļ

Kompensācija par kavēšanos saskaņā ar EU261

Jums ir tiesības uz kompensāciju, ja:

• Jūsu lidojums galamērķī ierodas ar 3+ stundu kavēšanos

• Kavēšanos izraisīja aviokompānija

• Nav piemērojami ārkārtas apstākļi

⚠️ Izlidošanas kavējumam nav nozīmes — svarīgs ir tikai ierašanās laiks galamērķī.

Kompensācija par atcelšanu saskaņā ar EU261

Jums ir tiesības uz kompensāciju, ja:

• Lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas

• Alternatīvais lidojums izraisīja būtisku kavēšanos galamērķī

• Atcelšanu neizraisīja ārkārtas apstākļi

Aviokompānijas bieži vien kļūdaini sauc atcelšanu par "saraksta izmaiņām" — saskaņā ar EU261 tam nav juridiskas nozīmes.

Nokavēti savienojumi un savienotie lidojumi

EU261 attiecas uz visu braucienu, nevis atsevišķiem posmiem, ja:

• Viss ceļojums tika rezervēts vienā rezervācijā

• Kavēšanās vienā posmā lika jums nokavēt savienojumu

• Galīgā ierašanās kavēšanās ir 3+ stundas

Šis ir viens no visbiežāk pārprastajiem EU261 noteikumiem.

Iekāpšanas atteikums un virspārdošana

Ja jums tiek atteikta iekāpšana pret jūsu gribu virspārdošanas (overbooking) dēļ:

• Kompensācija ir automātiska

• Aviokompānijas nevar izvairīties no maksājuma, piedāvājot vaučerus

• Atteikšanās no kompensācijas drīkst būt tikai brīvprātīga un nepārprotama

Kad aviokompānijām NAV jāmaksā (ārkārtas apstākļi)

EU261 ļauj aviokompānijām atteikt kompensāciju tikai tad, ja traucējumu izraisīja ārkārtas apstākļi, kurus tās nevarēja ietekmēt.

Pamatoti ārkārtas apstākļi ietver:

• Smagi laikapstākļi

• Lidostu slēgšana

• Gaisa satiksmes vadības streiki

• Politiskā nestabilitāte

• Drošības riski

Ko aviokompānijas nelikumīgi sauc par ārkārtas apstākļiem (bet tādi tie nav):

❌ Tehniskas kļūmes

❌ Apkalpes trūkums

❌ Lidmašīnas apkopes problēmas

❌ Novēlota ienākošā lidmašīna

❌ Operacionālie lēmumi

❌ Slikta aviokompānijas personāla vadība

Eiropas tiesas ir vairākkārt lēmušas, ka tehniskas un operacionālas problēmas ir aviokompānijas atbildība.

Aviokompāniju taktika, lai nelikumīgi atteiktu EU261 kompensāciju

Aviokompānijas bieži:

• Klasificē tehniskas problēmas kā "drošības jautājumus"

• Vaino iepriekšējos lidojumus vai trešās puses

• Kavē atbildes sniegšanu ilgāk par likumā noteiktajiem termiņiem

• Piedāvā vaučerus skaidras naudas vietā

• Ignorē prasības, kurām nav juridiska atbalsta

Tāpēc lielākajai daļai veiksmīgu EU261 prasību ir nepieciešama profesionāla juridiskā palīdzība.

EU261 laika ierobežojumi (noilguma periodi)

EU261 prasību iesniegšanas termiņi ir atkarīgi no nacionālajiem tiesību aktiem, nevis ES likumiem.

Piemēri:

• Vācija: 3 gadi

• Francija: 5 gadi

• Spānija: 5 gadi

• Apvienotā Karaliste (UK261): 6 gadi

Aviokompānijas jūs neinformēs, ja jūsu prasība joprojām ir spēkā.

Kāpēc profesionāla palīdzība palielina panākumu iespējas?

EU261 prasības ir juridiski strīdi, nevis klientu apkalpošanas pieprasījumi.

Profesionāla prasību apstrāde:

• Nosaka pareizo jurisdikciju

• Piemēro atbilstošu tiesu praksi

• Apstrīd nepatiesus apgalvojumus par ārkārtas apstākļiem

• Piespiež aviokompāniju ievērot likumu

• Nepieciešamības gadījumā vēršas tiesā

Pasažieri, kuri iesniedz prasību paši, saskaras ar noraidījumu vairāk nekā 70% gadījumu.

EU261 kompensācijas pieprasīšana ar MySkyHelp

MySkyHelp:

• Uzreiz analizē atbilstību EU261

• Piemēro pareizo juridisko sistēmu

• Tiek galā ar aviokompāniju pretestību

• Ja nepieciešams, virza lietu juridiski

• Ietur komisiju tikai tad, ja kompensācija ir uzvarēta

EU261 ir spēcīgs instruments — bet tikai tad, ja to pareizi izmanto.

Secinājums: EU261 darbojas, ja zināt noteikumus

EU261 garantē vienas no spēcīgākajām pasažieru tiesībām aviācijas vēsturē. Tomēr aviokompānijas turpina izmantot pasažieru apjukumu, maldinošu informāciju un juridisko sarežģītību.

Zināt, kad aviokompānijām ir jāmaksā un kad tās melo, ir atšķirība starp saņemtu kompensāciju un klusumu.

Ja jūsu lidojums kavējās, tika atcelts vai traucēts, EU261 var dot jums tiesības uz kompensāciju līdz €600 katram pasažierim.

Pārbaudiet savas tiesības un aizstāviet tās profesionāli.