Główna
 
Menu
 
Menu
Notifications
  • Blog
  • Wszystkie prawa pasażerów lotniczych na całym świecie

Wszystkie prawa pasażerów lotniczych na całym świecie: Odszkodowania, przepisy, obliczenia i zastosowanie

Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany, odmówiono Ci wejścia na pokład lub zgubiłeś bagaż, masz prawo do odszkodowania. Prawa te zależą jednak od kraju, rodzaju lotu, linii lotniczej i obowiązujących przepisów. Poniżej znajduje się pełny przegląd światowych przepisów lotniczych i odszkodowań.

Europa | Wielka Brytania | USA | Kanada | Izrael | Turcja | Brazylia | Arabia Saudyjska | Serbia | Indie | Tajlandia | Chiny | Japonia | Korea Południowa | RPA | Egipt | Kenia | Nigeria | Etiopia | Konwencja Montrealska

Sprawdź odszkodowanie

 
Wymień wszystkie loty z przesiadkami:
 
Czy upewniłeś się, że posiadasz odpowiednią dokumentację?

Przed wejściem na pokład samolotu linie lotnicze muszą sprawdzić, czy posiadasz dokumenty niezbędne do podróży.

Jeśli ich nie posiadasz, linie lotnicze mają prawo odmówić Ci wejścia na pokład i nie muszą wypłacać odszkodowania:

1. Ważny paszport lub inny akceptowany dokument tożsamości
2. Ważna wiza
3. Dowód biletu powrotnego
4. Negatywny wynik testu na Covid-19
5. Formularz lokalizacji pasażera

Ponieważ dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny, niestety nie kwalifikujesz się do odszkodowania.

Ponieważ linia lotnicza powiadomiła Cię o odwołaniu lotu 14 dni przed odlotem, niestety nie przysługuje Ci odszkodowanie.

Wypełnij tylko wtedy, gdy linia lotnicza nie zwróciła tych kosztów i masz dokumenty potwierdzające ich poniesienie:
Będziemy potrzebować kilku szczegółów na temat pasażerów:

Europa - EC261/2004

✈️ Dotyczy:

  • Lotów rozpoczynających się w dowolnym kraju UE.

  • Lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w UE.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Do 1500 km: 250 € - jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny.

  • Od 1500 do 3500 km: 400 € - jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny.

  • Powyżej 3500 km: 600 € - jeśli opóźnienie przekracza 4 godziny.

odszkodowanie za anulowanie:

  • Do 1500 km: 250 € - jeśli przyjazd jest opóźniony o więcej niż 3 godziny.

  • Od 1500 do 3500 km: 400 € - jeśli przyjazd jest opóźniony o ponad 3 godziny.

  • Powyżej 3500 km: 600 € - jeśli przyjazd jest opóźniony o ponad 4 godziny.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Odszkodowanie jest podobne do anulowania - od 250 € do 600 € w zależności od odległości.

dodatkowe prawa:

  • Posiłki i napoje w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin.

  • Zakwaterowanie i transfery w przypadku opóźnień nocnych.

okres składania roszczeń: Od 2 do 6 lat, w zależności od kraju.

Wielka Brytania - UK261

✈️ Dotyczy:

  • Lotów rozpoczynających się w Wielkiej Brytanii (niezależnie od linii lotniczej).

  • Lotów przylatujących do Wielkiej Brytanii, jeśli są obsługiwane przez brytyjskie linie lotnicze.

odszkodowanie za opóźnienie lotu:

  • Do 1500 km: 220 GBP (~250 EUR), jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny.

  • 1500-3500 km: 350 GBP (~400 EUR), jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny.

  • Powyżej 3500 km:

    • 260 GBP (~300 EUR), jeśli opóźnienie wynosi 3-4 godziny.

    • 520 GBP (~600 EUR), jeśli opóźnienie wynosi ponad 4 godziny.

odszkodowanie za odwołanie lotu:

  • Do 1500 km: 220 GBP (~250 EUR), jeśli przylot jest opóźniony o ponad 3 godziny.

  • 1500-3500 km: 350 GBP (~400 EUR), jeśli przylot jest opóźniony o ponad 3 godziny.

  • Ponad 3500 km: 520 GBP (~600 EUR), jeśli przyjazd jest opóźniony o ponad 4 godziny.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Odszkodowanie jest podobne do anulowania lotu - od £220 do £520.

  • Kwota zależy od długości trasy.

dodatkowe prawa:

  • Posiłki i napoje - w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin.

  • Zakwaterowanie i transfery - w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu w nocy.

  • Komunikacja - dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne lub wiadomości e-mail.

  • Alternatywa - nowy lot lub zwrot kosztów biletu.

okres składania roszczeń: Od 2 do 6 lat, w zależności od jurysdykcji:

  • Anglia i Walia - do 6 lat.

  • Szkocja - do 5 lat.

  • Irlandia Północna - do 6 lat.

USA - DOT

✈️ Dotyczy:

  • Lotów obsługiwanych przez amerykańskie linie lotnicze.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w USA (w niektórych przypadkach - niezależnie od linii lotniczej).

  • Lotów krajowych na terenie USA.

odszkodowanie za opóźniony lot:

  • Odszkodowanie nie jest gwarantowane przez prawo.

  • Decyzja zależy od wewnętrznej polityki linii lotniczej.

  • DOT wymaga od przewoźników dostarczenia dokładnych informacji o przyczynie i czasie trwania opóźnienia.

odszkodowanie za odwołanie lotu :

  • Brak automatycznego odszkodowania.

  • Pasażer może otrzymać

    • Alternatywny lot.

    • Zwrot kosztów biletu.

  • Płatności pieniężne zależą wyłącznie od uznania linii lotniczej.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking). W przypadku odmowy przyjęcia na pokład bez zgody pasażera, DOT wymaga obowiązkowej rekompensaty pieniężnej:

  • Do 1 godziny opóźnienia: Brak rekompensaty.

  • Od 1 do 2 godzin opóźnienia: Odszkodowanie w wysokości 200% ceny biletu, ale nie więcej niż 775 USD.

  • Ponad 2 godziny opóźnienia: Odszkodowanie w wysokości 400% ceny biletu, ale nie więcej niż 1550 USD.

dodatkowe prawa:

  • Posiłki, zakwaterowanie, komunikacja - według uznania linii lotniczej, nie regulowane przez DOT.

  • Niektóre linie lotnicze oferują:

    • Bony żywnościowe.

    • Zakwaterowanie w przypadku anulowania lotu na noc.

    • Bezpłatne Wi-Fi lub połączenia.

okres składania roszczeń: DOT nie określa sztywnego terminu.

  • Zaleca się złożenie wniosku jak najszybciej, w ciągu 60 dni.

  • Możliwość odwołania zależy od

    • Warunków konkretnej linii lotniczej.

    • Lokalnych terminów prawnych w miejscu zamieszkania.

Kanada - APPR

✈️ Dotyczy:

  • Lotów obsługiwanych przez kanadyjskie linie lotnicze.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Kanadzie.

  • Lotów krajowych na terenie Kanady.

odszkodowanie za opóźnienie lotu:

  • Odszkodowanie przysługuje, jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny i znajduje się pod kontrolą linii lotniczej.

  • Kwota zależy od rodzaju linii lotniczej i czasu trwania opóźnienia:

    • W przypadku dużych linii lotniczych (Air Canada, WestJet itp.):

      • 3-6 godzin: 400 CAD

      • 6-9 godzin: 700 CAD

      • Ponad 9 godzin: 1000 CAD

    • Dla małych linii lotniczych (Flair, Porter itp.):

      • 3-6 godzin: 125 CAD

      • 6-9 godzin: 250 CAD

      • Ponad 9 godzin: 500 CAD

odszkodowanie za odwołanie lotu:

  • Jeśli odwołanie lotu jest pod kontrolą linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni:

    • Pasażer ma prawo do odszkodowania, podobnie jak w przypadku opóźnień.

    • Również oferowane:

      • Alternatywny lot.

      • Zwrot kosztów biletu.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking). Jeśli pasażerowi mimowolnie odmówiono wejścia na pokład (np. z powodu nadkompletu rezerwacji), linia lotnicza musi:

  • Zapewnić alternatywny lot.

  • Wypłacić odszkodowanie, jeśli nowy lot dotrze do miejsca docelowego później niż planowano:

    • Do 6 godzin opóźnienia: 900 CAD

    • Od 6 do 9 godzin opóźnienia: 1800 CAD

    • Ponad 9 godzin opóźnienia: $2400 CAD

dodatkowe prawa. W przypadku opóźnień powyżej 2 godzin - linia lotnicza musi zapewnić:

  • Posiłki i napoje.

  • Środki komunikacji (Wi-Fi, połączenia telefoniczne).

  • Zakwaterowanie i transfer, jeśli opóźnienie dotyczy nocy.

okres składania roszczeń:

  • Roszczenie należy złożyć w ciągu 1 roku.

  • Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni.

  • ⚠️ Jeśli odpowiedź jest niezadowalająca, można skontaktować się z Kanadyjską Agencją Transportu (CTA).

Izrael - Prawo Tibi

✈️ Dotyczy:

  • Lotów rozpoczynających się w Izraelu.

  • Lotów przylatujących do Izraela.

  • Lotów obsługiwanych przez izraelskie linie lotnicze.

odszkodowanie za opóź nienie lotu przysługuje, jeśli opóźnienie wynosi ponad 8 godzin - w takim przypadku lot uznaje się za odwołany.

  • W przypadku opóźnień od 2 do 8 godzin:

    • Posiłki i napoje.

    • Środki komunikacji (połączenia, Wi-Fi).

    • Zakwaterowanie i transfery, jeśli opóźnienie obejmuje noc.

  • Jeśli opóźnienie wynosi ponad 5 godzin - pasażer może:

    • Otrzymać zwrot kosztów biletu.

    • Wybrać alternatywny lot.

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu jest pod kontrolą linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni - pasażer ma prawo do:

  • Zwrotu kosztów biletu.

  • Alternatywnego lotu.

  • Odszkodowanie (w zależności od odległości):

    • Do 2000 km: 1,250-1,320 NIS

    • Od 2000 do 4500 km: 2,000-2,120 NIS

    • Powyżej 4500 km: 3 000-3 180 NIS

  • Jeśli nowy lot przyleci z opóźnieniem 4-6 godzin, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking). Jeśli pasażerowi mimowolnie odmówiono wejścia na pokład:

  • Linia lotnicza musi zapewnić alternatywny lot.

  • Odszkodowanie jest wypłacane jak w przypadku odwołania lotu.

dodatkowe prawa. W przypadku opóźnień powyżej 2 godzin:

  • Posiłki i napoje.

  • Komunikacja (2 połączenia, faks lub e-mail).

  • Zakwaterowanie i transfer, jeśli opóźnienie dotyczy nocy.

okres składania roszczeń:

  • Roszczenie należy złożyć w ciągu 1 roku.

  • Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni.

Turcja - SHY-PASSENGER

✈️ Dotyczy:

  • Lotów rozpoczynających się w Turcji.

  • Lotów przylatujących do Turcji (jeśli linia lotnicza jest turecka).

  • Lotów obsługiwanych przez tureckie linie lotnicze.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 5 godzin - pasażerowie mogą zrezygnować z lotu i otrzymać pełny zwrot kosztów.

  • Opóźnienie powyżej 3 godzin z przyczyn technicznych lub operacyjnych - pasażer ma prawo do odszkodowania:

    • Loty krajowe: 100 € (w lirach tureckich).

    • Loty międzynarodowe do 1500 km: 250 EUR.

    • Loty międzynarodowe od 1500 do 3500 km: 400 EUR.

    • Loty międzynarodowe powyżej 3500 km: 600 EUR.

  • Jeśli alternatywny lot dotrze z opóźnieniem mniejszym niż 2-4 godziny - odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni:

  • Odszkodowanie według takich samych stawek jak w przypadku opóźnień.

  • Zwrot kosztów alternatywnego lotu lub biletu.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking). Jeśli pasażerowi mimowolnie odmówiono wejścia na pokład:

  • Alternatywny lot lub zwrot pieniędzy.

  • Odszkodowanie według takich samych stawek jak w przypadku anulowania lotu.

dodatkowe prawa za opóźnienie:

  • Od 2 godzin oczekiwania - napoje.

  • Od 3 godzin - posiłki.

  • Od 5 godzin - dodatkowe przekąski i napoje.

  • W przypadku opóźnień nocnych - zakwaterowanie i transfery.

  • Komunikacja: 2 połączenia telefoniczne, faks lub e-mail.

okres składania roszczeń:

  • Roszczenie można złożyć w ciągu 1 roku.

  • Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni.

Brazylia - Rezolucja ANAC 400

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych w Brazylii.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Brazylii.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Brazylii.

  • Lotów łączonych w Brazylii.

  • Bilety wystawione w Brazylii.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Ponad 1 godzina - komunikacja: rozmowy, Wi-Fi.

  • Ponad 2 godziny - posiłki lub bony żywnościowe.

  • Ponad 4 godziny, jeśli przyczyna leży po stronie linii lotniczej:

    • Alternatywny lot.

    • Zwrot kosztów biletu.

    • Zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na nocleg).

    • Oraz rekompensata pieniężna:

      • Loty krajowe: do 250 SDR (~300 EUR).

      • Loty międzynarodowe: do 500 SDR (~600 EUR).

  • Dodatkowo: do 1500 EUR za szkody moralne (stracony czas, utracone możliwości itp.).

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 72 godziny:

  • Alternatywny lot.

  • Zwrot kosztów biletu.

  • Odszkodowanie, jak w przypadku opóźnień.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Poszukiwanie ochotników.

  • Jeśli nie ma ochotników - pasażer ma prawo do:

    • Alternatywnego lotu.

    • Odszkodowanie:

      • Loty krajowe: 250 SDR.

      • Loty międzynarodowe: 500 SDR.

dodatkowe prawa:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia na żądanie.

  • Aktualizacje statusu lotu co 30 minut.

  • Jeśli czas odlotu zmieni się o więcej niż 30 minut (lot krajowy) lub 1 godzinę (lot międzynarodowy) - prawo do zwrotu kosztów lub alternatywy.

okres składania roszczeń:

  • Loty krajowe: do 5 lat.

  • Loty międzynarodowe: do 2 lat.

⚠️ Uwaga: W krajach Ameryki Łacińskiej, takich jak Chile, Kolumbia i Peru, nie istnieją ujednolicone ramy regulacyjne podobne do brazylijskiej rezolucji ANAC nr 400. Odszkodowanie zależy od linii lotniczej, warunków trasy i okoliczności lotu, ale zazwyczaj ogranicza się do posiłków, zakwaterowania i zwrotu kosztów biletu.

Arabia Saudyjska - Karta praw pasażera GACA

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych w Arabii Saudyjskiej.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Arabii Saudyjskiej.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Arabii Saudyjskiej (jeśli linia lotnicza jest saudyjska).

  • Lotów łączonych w Arabii Saudyjskiej.

  • Bilety wystawione w Arabii Saudyjskiej.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Ponad 1 godzina - komunikacja: rozmowy, Wi-Fi.

  • Ponad 3 godziny - posiłki lub bony żywnościowe.

  • Ponad 6 godzin - zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na nocleg).

  • Powyżej 6 godzin, jeśli przyczyna leży po stronie linii lotniczej - pasażer może uznać lot za odwołany i otrzymać odszkodowanie:

    • Do 200% wartości biletu.

    • Za opóźnienie, odwołanie lub wcześniejszy odlot.

    • Za zagubiony bagaż - do 6 568 SAR.

    • Za uszkodzony lub opóźniony bagaż - do 6 568 SAR.

    • Za szkody moralne - według uznania GACA, oprócz zwrotu kosztów.

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej:

  • Alternatywny lot.

  • Zwrot kosztów biletu.

  • Odszkodowanie:

    • Powiadomienie z 60-14-dniowym wyprzedzeniem: 50% pozostałego kosztu trasy.

    • 14-24 godzin wcześniej: 75%.

    • Mniej niż 24 godziny: 150%.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Poszukiwanie chętnych.

  • Jeśli nie ma chętnych - pasażer ma prawo do:

    • Alternatywnego lotu.

    • Odszkodowanie: 100% wartości niewykorzystanego biletu.

    • W przypadku odmowy - zwrot pieniędzy i odszkodowanie.

dodatkowe prawa:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia.

  • Aktualizacje statusu lotu co 30 minut.

  • Jeśli czas odlotu zmieni się o więcej niż 30 minut (lot krajowy) lub 1 godzinę (lot międzynarodowy) - prawo do zwrotu kosztów lub alternatywy.

  • W przypadku opóźnień powyżej 3 godzin na płycie lotniska - prawo do opuszczenia pokładu i odszkodowania.

okres składania roszczeń:

  • W ciągu 1 roku.

  • Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni.

  • ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z GACA.

Serbia - Rozporządzenie krajowe, analogiczne do EC261

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych na terenie Serbii.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Serbii.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Serbii (jeśli linia lotnicza należy do ECAA).

  • Lotów łączonych w Serbii.

  • Bilety wystawione w Serbii.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Ponad 2 godziny - komunikacja: rozmowy telefoniczne, poczta elektroniczna.

  • Ponad 3 godziny - posiłki lub bony żywnościowe.

  • Ponad 4 godziny - zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na nocleg).

  • Ponad 5 godzin - prawo do zwrotu kosztów biletu.

  • Oraz rekompensata pieniężna (jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny i jest winą linii lotniczej):

    • Do 250 € - loty do 1500 km.

    • Do 400 € - loty od 1 500 do 3 500 km.

    • Do 600 € - loty powyżej 3500 km.

  • Odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%, jeśli alternatywny lot przybył z opóźnieniem mniejszym niż:

    • 2 godzin (do 1 500 km).

    • 3 godziny (1 500-3 500 km).

    • 4 godziny (ponad 3500 km).

odszkodowanie za odwołanie lotu. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, a powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni:

  • Alternatywny lot.

  • Zwrot kosztów biletu.

  • Oraz dodatkowe odszkodowanie, jeśli alternatywny lot jest niewygodny:

    • Powiadomienie na 7-14 dni przed lotem:

      • Jeśli lot alternatywny odlatuje ponad 2 godziny wcześniej LUB

      • Przylatuje ponad 4 godziny później - pasażer ma prawo do odszkodowania.

    • Powiadomienie na mniej niż 7 dni przed lotem:

      • Jeśli lot alternatywny odlatuje ponad 1 godzinę wcześniej, LUB

      • Przylatuje ponad 2 godziny później - pasażer ma prawo do odszkodowania.

  • Kwota odszkodowania zależy od odległości:

    • 250 € - loty do 1 500 km.

    • €400 - loty od 1,500 do 3,500 km.

    • 600 € - loty powyżej 3500 km.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Poszukiwanie chętnych.

  • Jeśli nie ma chętnych - pasażer ma prawo do:

    • Alternatywnego lotu.

    • Zwrot kosztów biletu.

    • Odszkodowanie: 250 € / 400 € / 600 € w zależności od odległości.

dodatkowe prawa:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia lub odwołania lotu.

  • Aktualizacje statusu lotu.

  • Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

  • Zakwaterowanie i transfer w przypadku oczekiwania na nocleg.

  • W przypadku opóźnień powyżej 5 godzin - prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów.

okres składania roszczeń:

  • Do 90 dni od daty lotu.

  • Linia lotnicza musi odpowiedzieć w ciągu 60 dni.

  • ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z serbskimi władzami lotniczymi.

Indie - DGCA CAR sekcja 3, seria M, część IV

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych na terenie Indii.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Indiach.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Indii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Indiach).

  • Lotów łączonych w Indiach.

  • Biletów wystawionych w Indiach.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie otrzymują napoje i posiłki.

  • Opóźnienie powyżej 6 godzin: pasażer ma prawo wyboru między lotem alternatywnym a zwrotem kosztów biletu.

  • Opóźnienie w nocy (20:00-03:00): zapewnione jest zakwaterowanie i transfer.

  • Odszkodowanie za opóźnienia spowodowane z winy linii lotniczej (nie z powodu pogody, kontroli ruchu lotniczego lub siły wyższej):

    • Opóźnienie powyżej 3 godzin - odszkodowanie zależy od odległości lotu:

      • Do 1 500 km - około ₹2 000.

      • Od 1 500 do 3 500 km - około ₹3 000-₹4 000.

      • Ponad 3 500 km - do ₹10 000 lub więcej.

odszkodowanie za anulowanie. W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 2 tygodnie:

  • Pasażerowi oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

  • Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, przyznawana jest rekompensata pieniężna:

    • Do 1 godziny opóźnienia: ₹5,000.

    • Od 1 do 2 godzin: ₹7,500.

    • Ponad 2 godziny: ₹10,000.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Linia lotnicza poszukuje ochotników chętnych do ustąpienia miejsca.

  • Jeśli nie ma chętnych:

    • Pasażer otrzymuje alternatywny lot lub zwrot pieniędzy.

    • Przyznawane jest odszkodowanie - do 10 000 jenów.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

  • Aktualizacje statusu lotu.

  • Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

  • Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

  • W przypadku opóźnień powyżej 6 godzin - prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów.

okres składania roszczeń:

  • Do 3 lat od daty lotu.

  • Linia lotnicza musi odpowiedzieć w rozsądnym terminie.

  • ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z DGCA (Dyrekcją Generalną Lotnictwa Cywilnego Indii).

Tajlandia - rozporządzenie CAB nr 101 (od maja 2025 r.)

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych w Tajlandii.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Tajlandii.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Tajlandii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Tajlandii).

  • Lotów łączonych w Tajlandii.

  • Bilety wystawione w Tajlandii.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie mają zapewnione napoje, posiłki i bezpłatną komunikację (połączenia, e-mail).

  • Opóźnienie powyżej 5 godzin: pasażer ma prawo wyboru między alternatywnym lotem a zwrotem kosztów biletu; zapewnione jest zakwaterowanie i transfer (jeśli wymagany jest nocleg); oraz rekompensata pieniężna:

    • Loty krajowe - około ฿1,200.

    • Loty międzynarodowe - około ฿1,500.

  • Opóźnienie powyżej 10 godzin - rekompensata zależy od odległości lotu:

    • Do 1 500 km - około ฿2 000.

    • Od 1 500 do 3 500 km - około ฿3 500.

    • Ponad 3 500 km - około 4 500 jenów.

odszkodowanie za anulowanie. W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni:

  • Pasażerowi oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

  • Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej, przyznawane jest odszkodowanie - na takich samych zasadach jak w przypadku opóźnień powyżej 10 godzin.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Linia lotnicza poszukuje ochotników chętnych do ustąpienia miejsca.

  • Jeśli nie ma chętnych:

    • Pasażer otrzymuje alternatywny lot lub zwrot pieniędzy.

    • Przyznawane jest odszkodowanie - do 4 500 jenów, w zależności od odległości.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

  • Aktualizacje statusu lotu.

  • Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

  • Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

  • W przypadku opóźnień powyżej 5 godzin - prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów.

okres składania roszczeń:

  • Do 1 roku od daty lotu.

  • Linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie w ciągu 14 dni.

  • ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z CAAT (Urząd Lotnictwa Cywilnego Tajlandii).

Chiny - wytyczne CAAC (brak prawa)

✈️ Postanowienia ogólne:

  • W Chinach nie ma jednego prawa analogicznego do europejskiego EC261 lub indyjskiego DGCA.

  • Odszkodowania są regulowane przez wewnętrzne zasady linii lotniczych i przepisy CAAC (Civil Aviation Administration of China).

  • Główny nacisk kładzie się na obsługę pasażerów, a nie na płatności pieniężne.

prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin:

    • Posiłki i napoje.

    • Bezpłatna komunikacja (połączenia, poczta e-mail).

  • Opóźnienie powyżej 4-5 godzin:

    • Możliwość anulowania podróży ze zwrotem kosztów biletu.

    • Zapewnienie zakwaterowania i transferów w przypadku oczekiwania na nocleg.

  • Opóźnienie powyżej 10 godzin:

    • Możliwa rekompensata - według uznania linii lotniczej. Kwota zależy od odległości i klasy usługi, ale nie jest gwarantowana. Odszkodowanie:

      • Nie jest prawnie obowiązkowe.

      • Niektóre linie lotnicze (np. China Southern, Air China) mogą oferować:

        • Vouchery.

        • Mile.

        • Częściowy zwrot kosztów.

      • Kwota odszkodowania może wynosić

        • Do ¥600 - loty krótkodystansowe.

        • Do 1000-1500 jenów - loty długodystansowe.

      • Jest to jednak wyjątek, a nie reguła.

  • Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli

    • Opóźnienie jest spowodowane siłą wyższą (pogoda, strajki, niekontrolowane problemy techniczne).

    • Oferowany jest alternatywny lot z przylotem w rozsądnych ramach czasowych.

okres składania roszczeń:

  • Do 2 lat od daty lotu.

  • Roszczenie jest składane bezpośrednio do linii lotniczej.

  • W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z CAAC.

  • ⚠️ Jeśli lot odbywa się z Europy, nawet jeśli jest to chińska linia lotnicza - zastosowanie ma EC261, a odszkodowanie może wynieść do 600 EUR.

Japonia - wytyczne MLIT (brak prawa)

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych na terenie Japonii.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Japonii.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Japonii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Japonii).

  • Lotów łączonych w Japonii.

  • Bilety wystawione w Japonii.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie mają zapewnione napoje, posiłki i bezpłatną komunikację (połączenia telefoniczne, poczta e-mail).

  • Opóźnienie powyżej 5 godzin: pasażer ma prawo wyboru między alternatywnym lotem a zwrotem kosztów biletu; zapewnione jest zakwaterowanie i transfer (jeśli wymagany jest nocleg).

  • Opóźnienie powyżej 10 godzin: możliwa rekompensata - według uznania linii lotniczej, zazwyczaj w formie voucherów, mil lub częściowego zwrotu kosztów. Odszkodowanie:

    • Nie jest gwarantowane przez prawo.

    • Możliwe, jeśli opóźnienie jest spowodowane winą linii lotniczej (np. usterki techniczne).

    • Kwota zależy od linii lotniczej:

      • Do ¥600 - loty krótkodystansowe.

      • Do 1000-1500 jenów - loty długodystansowe.

    • Do zwrotu kosztów wymagany jest oryginalny paragon.

odszkodowanie za anulowanie lotu. W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni:

  • Pasażerowi oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

  • Jeśli odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej - możliwa jest rekompensata (częściej w formie voucherów lub zwrotu kosztów).

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Linia lotnicza szuka ochotników.

  • Jeśli nie ma ochotników:

    • Zapewniany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów.

    • Rekompensata - zgodnie z wewnętrznymi zasadami linii lotniczej, nie zawsze pieniężna.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

  • Aktualizacje statusu lotu.

  • Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

  • Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

  • W przypadku opóźnień powyżej 5 godzin - prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów.

okres składania roszczeń:

  • Do 2 lat od daty lotu.

  • Linia lotnicza musi rozpatrzyć wniosek i zwrócić koszty w ciągu 30 dni.

  • ⚠️ W przypadku braku odpowiedzi można skontaktować się z MLIT (Ministerstwo Ziemi, Infrastruktury, Transportu i Turystyki Japonii).

Korea Południowa - Ustawa o ochronie konsumentów w lotnictwie

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych w Korei Południowej.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Korei Południowej.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Korei Południowej (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Republice Korei).

  • Lotów łączonych w Korei Południowej.

  • Bilety wystawione w Korei Południowej.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie mają zapewnione napoje, posiłki i bezpłatną komunikację.

  • Opóźnienie powyżej 4-5 godzin: możliwy zwrot kosztów biletu, zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na noc).

  • Opóźnienie powyżej 10 godzin: odszkodowanie jest możliwe, ale nie gwarantowane przez prawo - zależy od linii lotniczej. Odszkodowanie pieniężne:

    • Nie jest bezpośrednio przewidziane przez prawo.

    • Możliwe według uznania linii lotniczej lub na drodze sądowej.

    • Kwota odszkodowania może wynosić:

      • Do ₩150,000-₩700,000 - w oparciu o praktykę sądową (np. sprawa przeciwko Jeju Air za 19-godzinne opóźnienie).

    • Odszkodowanie może obejmować

      • Vouchery.

      • Mile.

      • Częściowy zwrot kosztów.

odszkodowanie za anulowanie lotu . W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni:

  • Oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

  • Rekompensata pieniężna - zgodnie z wewnętrznymi zasadami linii lotniczej, a nie przepisami prawa.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Linia lotnicza szuka ochotników.

  • Jeśli nie ma ochotników:

    • Zapewniany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów.

    • Odszkodowanie - zgodnie ze standardami Consumer Dispute Resolution Commission, ale nie jest obowiązkowe.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

  • Aktualizacje statusu lotu.

  • Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

  • Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

  • Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

okres składania roszczeń:

  • Do 3 lat od daty lotu.

  • Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

  • ⚠️ W przypadku odmowy - można skontaktować się z Koreańską Agencją Konsumentów (KCA) lub udać się do sądu.

Republika Południowej Afryki - Kodeks ochrony lotnictwa krajowego

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych w Republice Południowej Afryki.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w RPA.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do RPA (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w RPA).

  • Lotów łączonych w Republice Południowej Afryki.

  • Bilety wystawione w Republice Południowej Afryki.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: pasażerowie mają zapewnione napoje, posiłki i bezpłatną komunikację.

  • Opóźnienie powyżej 4 godzin: możliwy zwrot kosztów biletu, bezpłatny lot alternatywny, vouchery na posiłki.

  • Opóźnienie powyżej 10 godzin: możliwe odszkodowanie - do 20 000 R, ale tylko jeśli pasażer udowodni szkodę finansową (zgodnie z Konwencją Montrealską). Odszkodowanie pieniężne:

    • Nie gwarantowane przez prawo.

    • Możliwe, jeśli:

      • Opóźnienie zostało spowodowane z winy linii lotniczej.

      • Pasażer poniósł straty finansowe (np. utracone rezerwacje, spotkania).

    • Kwota odszkodowania:

      • Do R4,000-R10,000 - w praktyce.

      • Do R20,000 - w przypadku poważnych naruszeń lub pozwów sądowych.

odszkodowanie za anulowanie rezerwacji. W przypadku otrzymania powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni:

  • Oferowany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.

  • Rekompensata pieniężna - według uznania linii lotniczej, a nie zgodnie z prawem.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Linia lotnicza poszukuje ochotników.

  • Jeśli nie ma ochotników:

    • Zapewniany jest alternatywny lot lub zwrot kosztów.

    • Odszkodowanie - zgodnie z wewnętrznymi zasadami przewoźnika.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.

  • Aktualizacje statusu lotu.

  • Bezpłatne połączenia i dostęp do poczty e-mail.

  • Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

  • Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

okres składania roszczeń:

  • Do 3 lat od daty lotu.

  • Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

  • W przypadku odmowy - można skontaktować się z Krajową Komisją Konsumentów lub udać się do sądu.

  • ⚠️ W Republice Południowej Afryki nie ma jednego prawa, takiego jak EC261 w UE. Odszkodowanie zależy od warunków linii lotniczej, udowodnionych szkód i konwencji międzynarodowych.

Egipt - Rozporządzenie krajowe ECAR 601 (obowiązuje od 2024 r.)

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych na terenie Egiptu.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Egipcie.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Egiptu, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Egipcie.

  • Lotów łączonych w Egipcie.

  • Bilety wystawione w Egipcie lub przez egipskiego przewoźnika.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, napoje, komunikacja.

  • Opóźnienie powyżej 5 godzin: zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny oraz ewentualne odszkodowanie, jeśli wina leży po stronie linii lotniczej.

  • Opóźnienie na płycie lotniska powyżej 5 godzin: obowiązkowe opuszczenie samolotu przez pasażera i ewentualne odszkodowanie, jeśli wina leży po stronie linii lotniczej.

  • Odszkodowanie:

    • Do 300 EGP - loty do 1000 km.

    • Do 900 EGP - loty od 1000 do 4000 km.

    • Do 1500 EGP (~600 EUR) - loty powyżej 4000 km.

odszkodowanie za anulowanie lotu :

  • W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 2 tygodnie - odszkodowanie jak za opóźnienie.

  • Jeśli oferowany jest alternatywny lot z przylotem mniej niż 4 godziny później - odszkodowanie może zostać zmniejszone.

  • W przypadku działania siły wyższej - odszkodowanie nie przysługuje.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Linia lotnicza poszukuje ochotników.

  • Jeśli nie ma ochotników:

    • Alternatywny lot lub zwrot kosztów.

    • Odszkodowanie zgodnie z ECAR 601 - do 1500 EGP.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Pisemne powiadomienie o przyczynach opóźnienia, odwołania, odmowy przyjęcia na pokład.

  • Bezpłatne połączenia telefoniczne, poczta elektroniczna, faksy.

  • Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

  • Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

  • Obowiązkowe powiadomienie o prawach przy stanowisku odprawy.

okres składania roszczeń:

  • Do 30 dni od daty lotu.

  • Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

  • ⚠️ W przypadku odmowy można skontaktować się z egipskim Urzędem Lotnictwa Cywilnego.

Kenia - Ustawa o lotnictwie cywilnym nr 21 z 2023 r

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych w Kenii.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Kenii.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Kenii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Kenii).

  • Lotów łączonych w Kenii.

  • Bilety wystawione w Kenii lub przez kenijskiego przewoźnika.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, komunikacja.

  • Opóźnienie powyżej 4 godzin: zmiana rezerwacji lub zwrot kosztów.

  • Opóźnienie powyżej 6 godzin: możliwe odszkodowanie - ustalane przez sąd.

  • Odszkodowanie:

    • Brak ustalonej skali.

    • Kwota zależy od udowodnionych szkód (opuszczone spotkania, rezerwacje itp.).

odszkodowanie za anulowanie rezerwacji:

  • W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny - pasażer ma prawo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji.

  • Odszkodowanie pieniężne - według uznania sądu, jeśli odwołanie jest winą linii lotniczej.

  • W przypadku siły wyższej - odszkodowanie nie przysługuje.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Linia lotnicza szuka ochotników.

  • Jeśli nie ma ochotników - alternatywa lub zwrot pieniędzy.

  • Odszkodowanie - według uznania trybunału.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Pisemne wyjaśnienie przyczyn.

  • Bezpłatna komunikacja.

  • Zakwaterowanie i transfer w przypadku nocnego oczekiwania.

  • Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

okres składania reklamacji:

  • Do 30 dni od daty lotu.

  • Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

  • ⚠️ W przypadku odmowy - można skontaktować się z Trybunałem Lotniczym.

Nigeria - NCAA część 19 (2023)

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych w Nigerii.

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Nigerii.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Nigerii (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w Nigerii).

  • Loty łączone w Nigerii.

  • Bilety wystawione w Nigerii lub przez nigeryjskiego przewoźnika.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, komunikacja.

  • Opóźnienie powyżej 3 godzin: zmiana rezerwacji lub zwrot kosztów.

  • Opóźnienie powyżej 6 godzin: rekompensata pieniężna.

  • Odszkodowanie:

    • ₦25 000-₦50 000 - loty krajowe.

    • 170 USD - loty międzynarodowe (np. za opóźniony bagaż).

odszkodowanie za odwołanie lotu:

  • W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny - odszkodowanie jest obowiązkowe.

  • W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem - odszkodowanie nie przysługuje.

  • W przypadku działania siły wyższej - odszkodowanie nie przysługuje.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Najpierw wolontariusze.

  • Jeśli odmowa przyjęcia na pokład jest winą linii lotniczej - odszkodowanie i alternatywa.

  • Odszkodowanie - zgodnie z przepisami NCAA.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Obowiązkowe udzielanie informacji.

  • Posiłki, komunikacja, zakwaterowanie.

  • Zwrot kosztów biletu.

  • Dostarczenie opóźnionego bagażu - na koszt linii lotniczej.

okres składania roszczeń:

  • Do 30 dni od daty lotu.

  • Roszczenie jest składane do linii lotniczej.

  • ⚠️ W przypadku odmowy - można skontaktować się z NCAA lub udać się do sądu.

Etiopia - Warunki przewozu Ethiopian Airlines

✈️ Dotyczy:

  • Lotów krajowych na terenie Etiopii (jeśli są obsługiwane przez Ethiopian Airlines).

  • Lotów międzynarodowych rozpoczynających się w Etiopii.

  • Lotów międzynarodowych przylatujących do Etiopii (jeśli przewoźnikiem jest Ethiopian Airlines).

  • Loty Ethiopian Airlines odlatujące z UE - podlegają pod EC261.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, komunikacja.

  • Opóźnienie powyżej 5 godzin: zwrot kosztów biletu lub zmiana rezerwacji.

  • Opóźnienie powyżej 10 godzin: zakwaterowanie i transfery.

  • Odszkodowanie:

    • Do 600 € - jeśli lot odbywa się z UE.

    • Loty krajowe - odszkodowanie zgodnie z wewnętrznymi zasadami przewoźnika.

odszkodowanie za anulowanie lotu :

  • W przypadku powiadomienia z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni - odszkodowanie zgodnie z EC261.

  • Jeśli lot został odwołany z winy przewoźnika - zwrot kosztów lub alternatywne rozwiązanie.

  • W przypadku siły wyższej - brak odszkodowania.

odmowa przyjęciana pokład:

  • Wolontariusze w pierwszej kolejności.

  • W przypadku odmowy przyjęcia na pokład z winy przewoźnika - odszkodowanie do 600 € (w przypadku lotów z UE).

  • Loty krajowe - odszkodowanie zgodnie z przepisami wewnętrznymi.

dodatkowe prawa pasażera:

  • Posiłki, komunikacja, zakwaterowanie.

  • Zwrot kosztów biletu.

  • Pisemne powiadomienie.

  • Dostarczenie opóźnionego bagażu - na koszt linii lotniczej.

okres składania roszczeń:

  • Do 30 dni od daty lotu.

  • Roszczenie jest składane do Ethiopian Airlines.

  • W przypadku odmowy - można udać się do sądu lub skorzystać z EC261 (jeśli dotyczy).

Konwencja Montrealska (loty międzynarodowe)

✈️ Dotyczy:

  • Lotów międzynarodowych między krajami, które podpisały Konwencję Montrealską (ponad 135 krajów, w tym UE, USA, Kanada, Japonia, Indie, Egipt, RPA itp.)

  • Lotów rozpoczynających się lub kończących w kraju-sygnatariuszu.

  • Loty łączone w innym kraju (jeśli plan podróży obejmuje odcinek międzynarodowy).

  • Bilety wystawione na loty międzynarodowe między krajami-sygnatariuszami.

odszkodowanie za opóźnienie:

  • Opóźnienie powyżej 2 godzin: posiłki, napoje, komunikacja.

  • Opóźnienie powyżej 5 godzin: zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny.

  • Opóźnienie powyżej 10 godzin: zakwaterowanie i transfery (w przypadku oczekiwania na noc).

  • Odszkodowanie za szkody:

    • Wypłacane tylko za udowodnione szkody finansowe (np. nieodebrane rezerwacje, dodatkowe wydatki).

    • Maksymalna kwota - do 5 346 SDR (~7 850 EUR) na osobę.

odszkodowanie za anulowanie rezerwacji:

  • Odszkodowanie jest możliwe, jeśli anulowanie spowodowało straty finansowe.

  • Kwota - do 5 346 SDR (~7 850 EUR), za pokwitowaniem i dowodem.

  • W przypadku działania siły wyższej (pogoda, bezpieczeństwo, strajki) - odszkodowanie nie przysługuje.

odszkodowanieza bagaż:

  • Uszkodzenie, opóźnienie lub utrata bagażu - odszkodowanie do 1 288 SDR (~ 1 900 EUR).

  • Opóźniony bagaż: można ubiegać się o odszkodowanie za niezbędne zakupy (odzież, artykuły pierwszej potrzeby).

  • Zagubiony bagaż: jeśli nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni - uznany za zagubiony.

  • Terminy składania roszczeń:

    • Uszkodzenie - do 7 dni.

    • Opóźnienie - do 21 dni.

    • Utrata - do 2 lat.

odmowa przyjęciana pokład (overbooking):

  • Konwencja Montrealska nie reguluje bezpośrednio kwestii odmowy przyjęcia na pokład.

  • Odszkodowanie jest możliwe tylko za udowodnione szkody.

  • W UE, USA i innych regionach obowiązują dodatkowe przepisy krajowe (np. EC261).

dodatkowe prawa pasażera:

  • Prawo do pisemnego wyjaśnienia przyczyn opóźnienia, odwołania, utraty bagażu.

  • Prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień.

  • Prawo do zwrotu kosztów za pokwitowaniem.

  • Prawo do odwołania się do sądu lub przewoźnika w ciągu 2 lat.

okres składania roszczeń:

  • Do 2 lat od daty lotu - w przypadku odszkodowania za opóźnienie, odwołanie lotu, utratę bagażu.

  • Do 7-21 dni - w przypadku roszczeń dotyczących bagażu (w zależności od rodzaju).

⚠️ Szczegóły:

  • Konwencja nie ma zastosowania do lotów krajowych, chyba że zawierają one segment międzynarodowy.

  • Odszkodowanie jest wypłacane tylko po udowodnieniu szkody.

  • Używana jest waluta SDR (Specjalne Prawa Ciągnienia) - przeliczana po kursie wymiany MFW.

Wskazówki od MySkyHelp.com:

  • Sprawdź swój lot z ostatnich 6 lat - możesz być uprawniony do odszkodowania!

  • Nie akceptuj voucherów - powodują one utratę prawa do odszkodowania pieniężnego.

  • Zachowaj paragony, karty pokładowe i korespondencję z linią lotniczą.

  • Skontaktuj się z nami na MySkyHelp.com tak szybko, jak to możliwe - a my zapewnimy Ci maksymalne odszkodowanie, szybko i profesjonalnie.

Kontakt

Odszkodowanie za lot i roszczenia

.