Brazīlijas tiesības

MySkyHelp: Jūsu uzticamais partneris lidojumu kompensāciju un tiesību jautājumos Brazīlijā

Esat cietis no kavēta, atcelta vai pārrezervēta lidojuma Brazīlijā? Brazīlijas aviokompāniju pasažieru tiesības ir vienas no visplašākajām pasaulē, un tās galvenokārt reglamentē Valsts civilās aviācijas aģentūra (ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil), konkrēti ANAC Rezolūcija Nr. 400/2016. Šo stingro noteikumu mērķis ir pasargāt pasažierus no dažādiem traucējumiem, sniedzot skaidras pamatnostādnes gan attiecībā uz būtisku palīdzību, gan ievērojamu finansiālu kompensāciju. MySkyHelp ir šeit, lai vienkāršotu šos sarežģījumus un cīnītos par visām tiesībām, kas jums pienākas.

Izpratne par Brazīlijas aviosabiedrību pasažieru tiesībām. ANAC teiktais Kompensācijas par Brazīlijas lidojumiem:

Jūsu tiesības saskaņā ar ANAC Rezolūciju Nr. 400

Kad lidojat Brazīlijā, uz Brazīliju vai no tās, jūsu pasažieru tiesības ir sīki izklāstītas ANAC Rezolūcijā Nr. 400. Šī regula attiecas uz plašu lidojumu klāstu, nodrošinot aizsardzību neatkarīgi no valstspiederības vai aviosabiedrības, ja vien lidojums:

• Ir iekšzemes lidojums Brazīlijas teritorijā.

• Ir starptautisks lidojums, kas izlido no Brazīlijas lidostas vai ielido tajā.

• Ir pārsēšanās lidojums, kas notiek caur kādu Brazīlijas lidostu.

• Tā biļete ir izdota Brazīlijā, pat ja lidojums ir veikts ārzemēs.

Šie noteikumi būtiski atšķiras no noteikumiem dažos citos reģionos, jo tajos aktīvi tiek atzīta jūsu laika vērtība un cenšas kompensēt ne tikai tiešās izmaksas, bet arī neērtības un zaudētās iespējas.

Galvenie aizsardzības pasākumi saskaņā ar ANAC Rezolūciju Nr. 400/2016:

1. Tiesības uz informāciju: Ja jūsu lidojums ir traucēts, aviokompānijai ir pienākums nekavējoties informēt jūs par jauno izlidošanas laiku un problēmas iemeslu. Tai ik pēc 30 minūtēm ir jāsniedz jaunākā informācija par turpmākiem kavējumiem. Pēc pieprasījuma jums ir tiesības saņemt rakstisku paskaidrojumu par kavēšanos vai atcelšanu.

2. Tiesības uz aprūpi (materiālo palīdzību): Šo būtisko palīdzību nodrošina aviosabiedrība, pamatojoties uz gaidīšanas laiku no sākotnēji plānotā izlidošanas laika, neatkarīgi no traucējumu iemesla:

   • 1 stundas kavēšanās: Piekļuve saziņas līdzekļiem (piemēram, tālruņa zvani, Wi-Fi, lai nosūtītu e-pastu).

   • 2 stundu kavēšanās: Ēdināšana vai ēdināšanas kuponu nodrošināšana piemērotā laikā.

   • 4 stundu kavēšanās: Ja jūs nevar nekavējoties atkārtoti izmitināt, aviokompānijai jānodrošina atbilstoša naktsmītne (viesnīca) un sauszemes transports no lidostas līdz viesnīcai. Ja atrodaties savā mītnes pilsētā, ir nepieciešams tikai transports uz mājām un atpakaļ.

3. Tiesības uz kompensāciju vai pārreģistrāciju: Ja lidojums ievērojami kavējas (vairāk nekā 4 stundas) vai tiek atcelts, jums, pasažierim, ir tiesības izvēlēties sev vēlamo rīcību. Aviokompānijām ir jāsniedz jums šādas trīs iespējas:

   • Alternatīvs lidojums uz galamērķi: Pārreģistrēšanās uz nākamo pieejamo reisu uz jūsu galamērķi, pat ar citu aviokompāniju, bez papildu maksas. Jūs saņemsiet prioritāru iekāpšanu lidmašīnā.

   • Pilna biļetes cenas atmaksa: Pilna biļetes cenas atmaksa, ieskaitot lidostu nodokļus un nodevas par neizmantoto biļetes daļu. Ja daļu no ceļojuma jau esat veicis, bet atlikušais posms ir bezjēdzīgs traucējumu dēļ, varat pieprasīt atmaksāt naudu arī par izlidoto daļu un lidojumu atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu.

   • Alternatīvs maršruts ar citiem līdzekļiem: Ja iespējams un pamatoti, varat izmantot alternatīvu transportu (piemēram, autobusa biļeti ar pārsēšanos, vilcienu vai pat privātu autovadītāja pakalpojumu, piemēram, Uber, ja tas ir iespējams un pamatoti).

   • Svarīgi: ja izvēlaties pilnu atmaksu, jūs parasti zaudējat tiesības uz pastāvīgu palīdzību "Tiesības uz aprūpi".

4. Tiesības, ja aviosabiedrība maina jūsu lidojumu (grafika izmaiņas): Aviokompānijas var vienpusēji mainīt jūsu lidojuma grafiku. ANAC 400 nodrošina aizsardzību, ja šīs izmaiņas ir būtiskas:

   • Nelielas izmaiņas (nav nepieciešama nekāda rīcība): Ja aviosabiedrība jūs informē vismaz 72 stundas pirms sākotnējā izlidošanas laika, tā var veikt:

     • Iekšzemes lidojuma izmaiņas par /- 30 minūtēm.

     • Starptautisko lidojumu izmaiņas /- 1 stundu.

   • Būtiskas izmaiņas (aktivizēta jūsu izvēle): Ja izmaiņas pārsniedz šos ierobežojumus vai ja aviosabiedrība neinformē jūs vismaz 72 stundas iepriekš, jums ir tiesības izvēlēties vienu no šādām iespējām:

     • Cits lidojums.

     • Pilnīga naudas atmaksa.

     • Ja lidostā ierodaties sākotnēji plānotajā izlidošanas laikā, nesaņemot savlaicīgu paziņojumu par izmaiņām, aviokompānijai ir jāpārrezervē biļete vai jāsamaksā jums, un, kas ir svarīgi, jānodrošina visa nepieciešamā aprūpe (ēdiens, dzērieni, naktsmītne, alternatīvs transports, piemēram, autobuss, taksometrs, kuģis vai privāta autovadītāja pakalpojumi, ja nepieciešams).

5. Tiesības uz iekāpšanas atteikumu (rezervācijas pārsniegšana): Brazīlijas tiesību akti stingri reglamentē rezervācijas pārsniegšanu. Aviokompānijām ir jāmeklē brīvprātīgie, kas vēlas atteikties no savām sēdvietām apmaiņā pret nolīgtām priekšrocībām. Ja brīvprātīgo nav pietiekami daudz un jums piespiedu kārtā tiek atteikta iekāpšana, aviosabiedrībai ir pienākums:

   • Jāsniedz visa nepieciešamā materiālā palīdzība "Tiesības uz aprūpi" atkarībā no gaidīšanas laika.

   • Piedāvāt jums iespēju izvēlēties mainīt rezervāciju vai pilnībā atmaksāt naudu.

   • Nekavējoties izmaksāt kompensāciju naudā lidostā, ko nosaka ANAC 400:

     • USD 345 (250 SDR) iekšzemes lidojumiem.

     • 690 USD (500 SDR) starptautiskajiem lidojumiem.

   • Svarīgi: Ja aviosabiedrība pieprasa parakstīt "brīvprātīgā" veidlapu, neparakstiet to, ja nevēlaties atteikties no savas vietas. Uzstājiet, lai jums tiktu iesniegti dokumenti par "piespiedu iekāpšanas atteikumu", lai aizsargātu jūsu tiesības uz noteiktu kompensāciju.

6. Kompensācija par "morālo kaitējumu" (laika zaudējumiem/neērtībām): Tas ir spēcīgs Brazīlijas patērētāju tiesību aktu aspekts, kurā atzīta jūsu laika vērtība un psiholoģiskais diskomforts, ko izraisa būtiski lidojuma pārtraukumi.
   Par lidojumu atcelšanu vai kavēšanos ilgāk par 4 stundām pēc ielidošanas Brazīlijas tiesību akti ļauj pasažieriem pieprasīt kompensāciju par "morālo kaitējumu", kuras maksimālais apmērs ir 1800 ASV dolāru vienai personai. Būtiski, ka šie noteikumi atzīst jūsu laika, neizmantoto iespēju un jebkādas negodīgas attieksmes vērtību, neprasot pierādījumus par konkrētām finansiālām izmaksām (izņemot materiālos zaudējumus). Šajā gadījumā Brazīlijas tiesību akti nodrošina ievērojamu finansiālu atlīdzību papildus pamata palīdzībai.

7. Pasažieri ar īpašām vajadzībām: ANAC Rezolūcija Nr. 280 īpaši attiecas uz pasažieriem, kuriem nepieciešama papildu palīdzība, tostarp:

   • Ceļotāji, kas vecāki par 60 gadiem.

   • Grūtniecēm vai zīdītājām.

   • Pasažieriem, kas ceļo ar mazu bērnu (līdz 2 gadu vecumam).

   • Pasažieriem ar kustību traucējumiem vai invaliditāti, kas ierobežo patstāvību. Aviosabiedrība ir atbildīga par nepieciešamās uzmanības un atbalsta sniegšanu. Lidojuma kavēšanās vai atcelšanas gadījumā šiem pasažieriem ir prioritāte pārreģistrēties uz jauno reisu, un viņiem ir jānodrošina naktsmītne (viesnīca) neatkarīgi no tā, vai gaidīšanas dēļ ir nepieciešama nakšņošana, ja gaidīšana ir 4 stundas vai ilgāka.

MySkyHelp ekspertu ieskats: "Brazīlijas pasažieru tiesības saskaņā ar ANAC 400 ir ārkārtīgi spēcīgas, piedāvājot stabilu drošības tīklu gan tūlītējai palīdzībai, gan ievērojamai finansiālai kompensācijai, jo īpaši ar "morālā kaitējuma" klauzulas palīdzību. Tomēr aviosabiedrības ne vienmēr proaktīvi piedāvā pilnu kompensāciju, un nianšu pārzināšana, lai to nodrošinātu, var būt sarežģīta. MySkyHelp izmanto savu padziļināto izpratni par Brazīlijas patērētāju tiesībām un ANAC noteikumiem, lai nodrošinātu, ka aviosabiedrības ievēro visus savu saistību aspektus, maksimāli palielinot jūsu atgūto summu."

Izmantojot ANAC 400 visaptverošo aizsardzību, jums ir plašas iespējas pieprasīt to, kas jums pienākas. MySkyHelp zināšanas par Brazīlijas aviokompāniju praksi un tiesisko regulējumu ir jūsu atslēga uz veiksmīgu un bezstresa pieredzi.

Noderīgi padomi pasažieriem:

• Uzstājiet uz savām tiesībām: Jebkuras kavēšanās gadījumā, kas ilgāka par 1, 2 vai 4 stundām, nekavējoties pieprasiet obligāto saziņu, ēdināšanu un izmitināšanu.

• Visu rūpīgi dokumentējiet:

  • Informācija par lidojumu: Saglabājiet visas iekāpšanas kartes, rezervācijas apstiprinājumus un jebkādu aviokompānijas saziņu (e-pastus, īsziņas).

  • Pārtraukuma iemesls: Vienmēr saņemiet no aviosabiedrības rakstisku informāciju par konkrēto kavēšanās/atcelšanas iemeslu. Tas ir ļoti svarīgi, lai varētu iesniegt prasību.

  • Radušies izdevumi: Saglabājiet visas kvītis par neparedzētiem izdevumiem (ēdināšana, alternatīvs transports, uzturēšanās viesnīcā), ja jums nācās maksāt no savas kabatas. Tos var izmantot "materiālo zaudējumu" atlīdzināšanai.

• Ziniet savu kompensācijas potenciālu: Atcerieties, ka ievērojamas kavēšanās (4 stundas), atcelšanas vai piespiedu iekāpšanas atteikuma gadījumā jums ir tiesības uz "morālo zaudējumu" kompensāciju līdz 1800 USD vai fiksēto iekāpšanas atteikuma summu.

• Izvēlieties gudri: Ja jums tiek piedāvāta kompensācija vai atkārtota rezervācija par ievērojamiem traucējumiem, rūpīgi izsveriet savas iespējas. Izvēloties atmaksu, parasti atsakāties no turpmākām palīdzības tiesībām.

• Galvenais ir laika ierobežojums: Lai pieprasītu kompensāciju, jums ir līdz 5 gadiem iekšzemes lidojumiem un 2 gadiem starptautiskajiem lidojumiem, sākot no incidenta dienas. Neatlieciet!

Kāpēc MySkyHelp ir jūsu galvenais partneris Brazīlijas prasību izskatīšanā:

• ANAC 400 Masters: Mums ir nepārspējamas zināšanas par ANAC Rezolūciju Nr. 400, rūpīgi piemērojot tās noteikumus, lai nodrošinātu visas jūsu tiesības, sākot no materiālās palīdzības līdz "morālā kaitējuma" kompensācijai. Mēs nodrošinām, ka aviosabiedrības ievēro likuma burtu un garu.

• "Morālā kaitējuma" un fiksētās kompensācijas speciālisti: Mēs lieliski orientējamies sarežģītajos jautājumos, kas saistīti ar "morālā kaitējuma atlīdzības" pieprasīšanu par būtiskiem traucējumiem, un nodrošinām noteikto fiksēto kompensāciju par piespiedu iekāpšanas atteikumu. Mēs cīnāmies par katru jums pienākošos dolāru.

• Pilna servisa advokatūra: Mēs nodrošinām visu procesu, sākot no sākotnējās prasības novērtēšanas un beidzot ar saziņu ar aviokompāniju un Brazīlijas iestādēm, tādējādi novēršot jūsu stresu un neapmierinātību.

• Palīdzība saistībā ar patērētāju kodeksu un ANAC sūdzībām: Ja aviosabiedrība neievēro noteikumus, mēs varam jums palīdzēt un vadīt sūdzību iesniegšanu ANAC vai iesniegt prasības saskaņā ar Brazīlijas patērētāju kodeksu. Mēs sagatavosim pārliecinošu lietu, lai jūs varētu atgūt maksimālo summu.

• Caurspīdīgs un bezriska: Mūsu process ir izstrādāts tā, lai neradītu problēmas. Jūs maksāsiet tikai tad, ja mums izdosies panākt kompensāciju.

Gadījuma izpēte: Sofija, MySkyHelp kliente, aviokompānijas darbības problēmu dēļ pēdējā brīdī atcēla lidojumu no Riodežaneiro uz Salvadoru, kā rezultātā viņai nācās pārnakšņot. Aviokompānija piedāvāja tikai ēdināšanas kuponu un pārrezervējumu uz nākamo dienu. MySkyHelp iejaucās. Mēs ne tikai nodrošinājām, ka aviokompānija apmaksāja viesnīcu un transportu uz nakti, bet, izmantojot ANAC 400 paredzēto "morālā kaitējuma atlīdzināšanas" klauzulu, mēs veiksmīgi nodrošinājām Sofijai 1200 ASV dolāru kompensāciju par ievērojamām neērtībām un viņas plānu traucējumiem. Sofija vienkārši iesniedza mums savu lidojuma informāciju, un mēs parūpējāmies par pārējo.

MySkyHelp ekspertu ieskats: "ANAC Rezolūcijas 400 visaptverošais raksturs nozīmē, ka pasažieriem, kas lido uz Brazīliju vai no tās, ir spēcīgs juridisks atbalsts gan būtiskas palīdzības, gan ievērojamas finansiālas kompensācijas saņemšanai. Problēma bieži vien ir precīzi zināt savas tiesības un efektīvi tās aizstāvēt. Ar MySkyHelp jūs iegūstat spēcīgu sabiedroto, kas nodrošina, ka aviosabiedrības pilda savas juridiskās saistības, un cīnās par jūsu maksimālajām tiesībām, lai jums nevajadzētu vienatnē pārvarēt sarežģīto situāciju."